原標(biāo)題：切實(shí)解決納稅人辦稅的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)

　　嘉興市力推“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”開啟智能納服新模式

　　日前，記者了解到，去年以來(lái)，嘉興市稅務(wù)部門以納稅人辦稅的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)為切入點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化辦稅流程、融合線上線下，打造“智慧稅務(wù)”建設(shè)，推廣“非接觸式”辦稅新模式，為納稅人提供更多智能化、貼心化辦稅新體驗(yàn)。

　　辦稅大廳變得“靜悄悄”

　　日前，在桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳，前來(lái)辦稅的納稅人都發(fā)現(xiàn)了一大變化——辦稅窗口消失了，取而代之的是智能化的辦稅設(shè)備、專業(yè)化的輔導(dǎo)人員、無(wú)排隊(duì)的辦稅環(huán)境。同樣，走進(jìn)位于秀湖旁的秀洲區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，辦稅窗口的靜悄悄與后臺(tái)窗口的忙碌碌形成了巨大反差。

　　辦稅不見面，服務(wù)不打折。據(jù)悉，為積極順應(yīng)稅收治理現(xiàn)代化的改革趨勢(shì)，嘉興市稅務(wù)部門堅(jiān)持“工作全方位 服務(wù)零距離”的工作宗旨，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)納稅服務(wù)理念，已建立線上受理為主、自助輔導(dǎo)為輔、窗口辦結(jié)兜底的現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系，稅務(wù)工作人員也從前臺(tái)走向幕后，云端解答、后臺(tái)受理已經(jīng)成為日常工作的主旋律。

　　“與此同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)提質(zhì)增效，我們積極打造稅宣品牌，一方面，我們依托‘蘇師傅e稅工作室’‘尤阿姨說(shuō)稅’等納稅服務(wù)品牌為納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安心的稅務(wù)服務(wù)；另一方面，利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)梳理高頻涉稅業(yè)務(wù)，推出‘掌上辦稅e點(diǎn)通’系列教學(xué)小視頻，精準(zhǔn)線上推送高頻涉稅操作手冊(cè)、最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策、日常涉稅業(yè)務(wù)提醒?！奔闻d市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　現(xiàn)如今，嘉興市“智慧稅務(wù)”建設(shè)讓納稅人辦稅搭上信息化快車。記者了解到，為拓展辦稅渠道，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，嘉興市稅務(wù)部門拓展電子稅務(wù)局應(yīng)用廣度，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票業(yè)務(wù)、納稅申報(bào)、減免稅備案等即辦事項(xiàng)的全程網(wǎng)絡(luò)化辦理及各類非即辦事項(xiàng)的網(wǎng)上受理與流轉(zhuǎn)，而納稅人選擇通過(guò)網(wǎng)上辦稅的比例，占到全部稅務(wù)業(yè)務(wù)的近90%。

　　線上“稅管家”格外忙碌

　　辦稅窗口雖然“靜悄悄”，可線上“稅管家”卻很忙碌，“不見面”的服務(wù)在嘉興市持續(xù)延伸，讓足不出戶的納稅人、繳費(fèi)人心里很溫暖。

　　“以往每個(gè)月都要跑一趟辦稅服務(wù)廳，為公司外籍員工打印納稅記錄，現(xiàn)在好了，我只需指尖點(diǎn)一點(diǎn)，就能輕松實(shí)現(xiàn)納稅記錄自主打印，確實(shí)很便利?！比涨?，嘉興米蘭映像家具有限公司財(cái)務(wù)人員楊惠芳不禁為稅務(wù)部門推出的便利服務(wù)點(diǎn)贊。

　　而境外人士納稅記錄自行打印的推廣實(shí)施，只是嘉興市稅務(wù)部門升級(jí)便民辦稅服務(wù)的一個(gè)縮影。“如今稅務(wù)登記、發(fā)票業(yè)務(wù)、納稅證明開具等絕大多數(shù)涉稅業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上、掌上輕松辦，越來(lái)越多的稅費(fèi)優(yōu)惠以企業(yè)‘自行判斷、申報(bào)享受、相關(guān)資料留存?zhèn)洳椤绞竭M(jìn)行管理?！奔闻d市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如發(fā)票代開、稅費(fèi)退庫(kù)等高頻涉稅業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理100%。

　　浙江稅務(wù)征納溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)涉稅咨詢7×24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)交易實(shí)現(xiàn)企業(yè)“繳稅+房產(chǎn)證明出具”一窗辦理，辦稅服務(wù)廳“智慧”融合轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作方式……不僅如此，為不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，嘉興市稅務(wù)部門倡導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦，推廣“發(fā)票郵寄辦”“咨詢熱線辦”“急事預(yù)約辦”等一系列“非接觸式”創(chuàng)新服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+、5G、人工智能等數(shù)字化技術(shù)賦予人們生活方式的轉(zhuǎn)變，也改變了廣大納稅人、繳費(fèi)人的辦稅習(xí)慣?！盀榇?，我們還借助浙江稅務(wù)、支付寶、浙里辦辦稅APP及浙江省電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)‘云端’快速辦結(jié)、政策法規(guī)隨時(shí)在線查詢、辦稅進(jìn)度實(shí)時(shí)精準(zhǔn)掌握，傳統(tǒng)進(jìn)廳辦稅場(chǎng)景一去不復(fù)返，‘智慧型’自主線上辦稅成為新時(shí)期辦稅‘新寵’?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。