“體驗真的不錯，很暖心!辦事員就坐在我邊上，手把手幫我申請賬號、填寫表單、整理材料、上傳資料等，我只需要簽字確認即可?！弊蛱?，前來嘉興市秀洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的張華表示，原先的柜臺式窗口撤除后設(shè)置了開放式收件島，不僅拉近了距離，而且提升了辦事便利度。

　　創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是深化“放管服”改革的重要內(nèi)容，是建設(shè)現(xiàn)代政府的內(nèi)在要求。今年初以來，秀洲區(qū)按照“整體智治”的理念，順應(yīng)群眾辦事線下線上融合的趨勢，改造政務(wù)服務(wù)大廳，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，推出開放式、有溫度、智慧化的政務(wù)服務(wù)新模式，有效增強了群眾辦事的互動性、便捷度、獲得感。

　　著眼于推動線下線上辦事一體化，秀洲區(qū)按照“導(dǎo)服—收件—審批—出件”的政務(wù)服務(wù)鏈條，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)大廳功能板塊，劃分為智能導(dǎo)服區(qū)、收件服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)三大業(yè)務(wù)主承接區(qū)和審批服務(wù)區(qū)、出件服務(wù)區(qū)兩大業(yè)務(wù)聯(lián)動區(qū)，強化板塊協(xié)同、設(shè)置醒目標識、合理安排人員，實現(xiàn)精準分流、高效審批、綜合出件。

　　物理隔離的消除，帶來了政務(wù)服務(wù)的“化學(xué)變化”。“我們所有的收件崗都實行‘無差別全科受理’，在前期綜合受理商事登記、社會事務(wù)、企業(yè)投資項目等事項基礎(chǔ)上，將不動產(chǎn)登記、公積金、社保醫(yī)保等事項納入受理范圍，目前無差別受理事項達到1446個。”秀洲區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)辦有關(guān)負責(zé)人表示。

　　“進一門、取一號、找一人、辦成事?！比缃?，辦事群眾只需提交一次申請，相關(guān)經(jīng)辦部門審批人員現(xiàn)場一同參與辦件，并通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)部門用戶統(tǒng)一平臺“并聯(lián)辦公”，遇到問題直接處理、修正、實時反饋，大大提高了審批效率。針對疑難政務(wù)服務(wù)事項，還開展遠程視頻指導(dǎo)，為群眾提供線上“面對面”服務(wù)引導(dǎo)和幫辦。

　　借力數(shù)字賦能，秀洲區(qū)還在審批服務(wù)全鏈條推進智慧化應(yīng)用，提升智慧辦事水平。如通過對辦件量、辦理時效、群眾滿意度等方面的綜合分析，掌握群眾和企業(yè)辦事需求的變化，有針對性地改進政務(wù)服務(wù)；通過分析市場主體開辦、投資項目審批、人才引進等情況，不定期形成調(diào)研報告，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供參考。今年1至11月，累計分析提出產(chǎn)業(yè)政策制定、企業(yè)紓困解難等方面意見建議732條。

　　從“面對面”到“肩并肩”，感受到的是越來越人性化的服務(wù)。改革后，群眾在大廳平均辦事時間由45分鐘縮短至17分鐘，群眾辦事滿意率由92.5%提高至98.1%。這一改革做法得到國務(wù)院第七次大督查第六督查組充分肯定，并在省改革辦《領(lǐng)跑者》上刊登，向全省推廣。