原標(biāo)題：秀洲區(qū)打造“未來(lái)大廳”推進(jìn)群眾辦事線下轉(zhuǎn)線上

　　“辦事員就坐在我邊上，我全程看著她幫我把事辦了，不僅拉近了距離，也讓我知道網(wǎng)上操作流程，這樣下次就可以自己在網(wǎng)上辦了。”昨天(5月21日)，前來(lái)嘉興秀洲區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理公司核名業(yè)務(wù)的王佳磊，發(fā)現(xiàn)整個(gè)辦事大廳進(jìn)行了全面的改造升級(jí)，現(xiàn)場(chǎng)有5組開(kāi)放式的收件島嶼，工作人員就坐在辦事群眾邊上進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。

　　現(xiàn)在，群眾只要進(jìn)入秀洲區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳后，精通業(yè)務(wù)的導(dǎo)辦員就會(huì)提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)所辦業(yè)務(wù)的事項(xiàng)類(lèi)型、繁簡(jiǎn)程度、耗時(shí)長(zhǎng)短，因事而異，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流，提高了辦事效率。

　　今年初以來(lái)，秀洲區(qū)深化“最多跑一次”改革，推進(jìn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，在嘉興市率先創(chuàng)新打造“未來(lái)大廳”，為群眾提供“一對(duì)一”“肩并肩”的辦事服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。作為嘉興市政務(wù)服務(wù)“未來(lái)大廳”的試點(diǎn)地，秀洲區(qū)今年1月下旬就已經(jīng)完成改造。

　　“從去年開(kāi)始我們就轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)方式，前臺(tái)受理人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，今年更是將傳統(tǒng)的窗口取消，明確了導(dǎo)辦、助辦和專(zhuān)辦的工作職責(zé)，通過(guò)打造‘未來(lái)大廳’增強(qiáng)群眾在辦事過(guò)程中的參與感和獲得感。”秀洲區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　空間布局的變化也建立起了收件人員和審批人員之間短距離高效能工作機(jī)制。辦事群眾只需提交一次申請(qǐng)，所有經(jīng)辦部門(mén)審批人員參與辦件，遇到問(wèn)題直接處理、修正，實(shí)時(shí)反饋，并通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)部門(mén)用戶統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行“并聯(lián)辦公”，大大縮短了辦理周期，提高了審批效率。

　　為了實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，秀洲區(qū)大力引導(dǎo)群眾改變傳統(tǒng)辦事習(xí)慣，構(gòu)建“咨詢導(dǎo)辦—精準(zhǔn)分流—分類(lèi)服務(wù)—統(tǒng)一出件”閉環(huán)式服務(wù)流程，推進(jìn)一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)辦掌辦率。

　　秀洲區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)必須提交紙質(zhì)材料或選擇到收件服務(wù)區(qū)辦事的群眾，由服務(wù)專(zhuān)員按需指導(dǎo)申請(qǐng)賬號(hào)、填寫(xiě)表單、整理材料，協(xié)助完成網(wǎng)上申報(bào)各項(xiàng)步驟，不僅引導(dǎo)群眾辦好“這一次事”，更讓群眾學(xué)會(huì)如何通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦好“下一次事”，讓群眾體會(huì)到網(wǎng)上辦事的高效，從“最多跑一次”實(shí)現(xiàn)“跑零次”。

　　此外，為滿足群眾多樣化線上辦事需求，在自助服務(wù)區(qū)開(kāi)辟網(wǎng)辦服務(wù)體驗(yàn)區(qū)、掌辦服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，辦事群眾可自主完成各類(lèi)事項(xiàng)的網(wǎng)上申報(bào)。在體驗(yàn)區(qū)還設(shè)置“浙里辦”視頻指導(dǎo)教學(xué)，并配備助辦員為群眾開(kāi)展全程幫教服務(wù)，大幅提升了網(wǎng)辦掌辦便捷度。

　　秀洲區(qū)打造“未來(lái)大廳”極大地提升了服務(wù)效能，也推進(jìn)了政府辦公的數(shù)字化和辦事的高效化。今年初以來(lái)，秀洲區(qū)網(wǎng)辦掌辦率同比提升38.4%，辦事群眾在大廳平均停留時(shí)間壓縮55%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。(富玲燕 沈穎 史意)