——東華實(shí)業(yè)集團(tuán)暖心傾心用心服務(wù)業(yè)主紀(jì)略

有這么一群人，不管?chē)?yán)冬還是酷暑，始終堅(jiān)守崗位，衛(wèi)生保潔、指揮停車(chē)、垃圾清運(yùn)、綠植養(yǎng)護(hù)……日復(fù)一日，年復(fù)一年，用心守護(hù)業(yè)主家園。

一面面錦旗，一句句感謝，是業(yè)主對(duì)東華實(shí)業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與肯定。

真情實(shí)意為業(yè)主，排憂解難暖人心

“真是太感謝你們了，幫我們家解決了房屋漏水的大難題，現(xiàn)在住著都舒心多了……”近期，家住青水灣小區(qū)8號(hào)樓的楊先生說(shuō)著將印有“真情實(shí)意為業(yè)主 排憂解難暖人心”的錦旗送到青水灣小區(qū)物業(yè)工作人員的手中。

據(jù)了解，青水灣小區(qū)是2012年建設(shè)的小區(qū)，樓層高，樓棟多。隨著時(shí)間的推移，小區(qū)墻皮“空鼓”、脫落現(xiàn)象日益增多。楊先生家外墻出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象后，物業(yè)辦工作人員第一時(shí)間采取相關(guān)安全防護(hù)措施，設(shè)立警示標(biāo)牌，組織人員對(duì)即將脫落的墻皮予以清除，保證業(yè)主安全出行，但外墻皮脫落問(wèn)題未得到徹底“根治”。

隨著8號(hào)樓外墻皮脫落，楊先生家中臥室墻面出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響其家人正常生活。“陳主任，你幫我們想想辦法，你看我家這臥室漏水這么嚴(yán)重，現(xiàn)在根本沒(méi)辦法正常居住呀！”楊先生說(shuō)道。

青水灣小區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)人陳明立即組織人員前往楊先生家中查看滲水情況，發(fā)現(xiàn)其家臥室南側(cè)墻面滲水較為嚴(yán)重，必須將外墻進(jìn)行修復(fù)，才能徹底解決滲水問(wèn)題?！皸钕壬曳课莠F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了5年質(zhì)保期了，現(xiàn)在如果想要維修的話，建議您可以通過(guò)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行修復(fù)?！标惷髂托牡貫闂钕壬鲋\劃策，隨后，幫助楊先生成功申請(qǐng)到住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。施工過(guò)程中，物業(yè)工作人員多次主動(dòng)與楊先生聯(lián)系，詳細(xì)了解其訴求，幫助其與施工隊(duì)進(jìn)行溝通，不時(shí)前往查看施工進(jìn)度，楊先生家臥室滲水問(wèn)題得到徹底解決。

今年3月，楊先生和老伴給小區(qū)物業(yè)辦送去一面錦旗，表達(dá)自己的感激之情，對(duì)物業(yè)工作人員的辛勤付出予以肯定。

辦利民之事，懷愛(ài)民之心

“陳隊(duì)長(zhǎng)，我是98號(hào)樓的老王，你還記得吧？”

“記得記得，王大爺，您請(qǐng)說(shuō)?！?/p>

“想跟你反映個(gè)問(wèn)題，我家樓道前下雨的時(shí)候，經(jīng)常積水，太影響正常出行了，想讓你們來(lái)看看能不能解決這個(gè)問(wèn)題……”接到反映后，碧海自然村衛(wèi)生隊(duì)負(fù)責(zé)人陳玲立即聯(lián)系工程人員前往查看。

據(jù)悉，碧海自然村是一老舊自然村，基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，98號(hào)樓樓前雨天積水現(xiàn)象較為嚴(yán)重。為幫助業(yè)主徹底解決此問(wèn)題，工程人員將98、99號(hào)樓下水主管道開(kāi)挖，查找問(wèn)題所在，逐一排查堵塞點(diǎn)?！罢业搅?，找到了，陳隊(duì)，你看這里主管道被壓扁了，所以導(dǎo)致下水道堵塞，雨水漫溢……”工程人員說(shuō)道。隨即，他們幫助業(yè)主將管道進(jìn)行疏通，并更換了新的主管道，徹底解決了雨水漫溢影響業(yè)主出行的問(wèn)題。

事后，王大爺一行前往潘集物業(yè)處為物業(yè)工作人員送去一面印有“辦利民之事 懷愛(ài)民之心”的錦旗?！澳銈兠總€(gè)月就收我們10元錢(qián)的衛(wèi)生費(fèi)，還能來(lái)幫我們解決這個(gè)大難題，真是太謝謝你們了?！奔易?8號(hào)樓的李女士激動(dòng)地說(shuō)道。

情系業(yè)主辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心

一直以來(lái)，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)始終以“業(yè)主滿不滿意”為工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)入手，從小事出發(fā)，盡心盡力幫助業(yè)主解決各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題。

4月2日，家住芙蓉苑小區(qū)5號(hào)樓的鄭先生將一面印有“情系業(yè)主辦實(shí)事 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，送到了小區(qū)物業(yè)辦工作人員的手中。

鄭先生家所在的芙蓉苑是一拆遷安置小區(qū)，家中老人一直期盼著能夠盡快住進(jìn)新房。但拿房期間，鄭先生發(fā)現(xiàn)其家出現(xiàn)門(mén)窗損壞、墻面大面積空鼓等問(wèn)題，鄭先生與芙蓉苑物業(yè)工作人員取得聯(lián)系，尋求幫助。芙蓉苑項(xiàng)目負(fù)責(zé)人得知這一情況后，與施工方積極溝通，幫助段先生解決房屋問(wèn)題，并在房屋維修期間幫助段先生清理建筑垃圾。

“真是太感謝你們物業(yè)了，幫助我們解決了大麻煩，終于能住進(jìn)新房子了……”段先生將物業(yè)的辛苦付出看在眼里、記在心里，感激地說(shuō)道。

用心做好每一件小事，用心服務(wù)每一位業(yè)主，東華實(shí)業(yè)集團(tuán)始終堅(jiān)持“以業(yè)主為中心 追求極致的服務(wù)品質(zhì)”的服務(wù)理念，在日常點(diǎn)滴工作中時(shí)刻彰顯著自己的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

通訊員 李馨婷 記者 魯 松