“酒店周邊的高速隔音板很快安裝到位，噪聲得到一些控制?？驮V率也有所下降。”溫州華廷國(guó)際大酒店有限公司執(zhí)行董事陸筱勤表示，日前通過(guò)政務(wù)服務(wù)“辦不成事”兜底服務(wù)機(jī)制提交的訴求，已獲得“兩個(gè)健康”直通車專業(yè)響應(yīng)，她期待后續(xù)的噪聲控制措施能進(jìn)一步優(yōu)化。
近年來(lái)，溫州市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，推出“辦不成事”兜底服務(wù)機(jī)制，通過(guò)暢通溝通渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、完善工作機(jī)制，有效推動(dòng)“辦不成事”問(wèn)題高效化解。以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，我市持續(xù)深化這項(xiàng)機(jī)制，在審批監(jiān)管協(xié)同、定制廠房、技改推進(jìn)、民宿特種許可等方面加碼加力，推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升。
走進(jìn)市本級(jí)及各縣（市、區(qū)）的政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾可以在最顯眼處看到“辦不成事”反映窗口的標(biāo)識(shí)。這個(gè)兜底服務(wù)窗口，專治“疑難雜癥”——
針對(duì)瑞安市冠銘機(jī)械有限公司急需通過(guò)廠房換新進(jìn)行增資擴(kuò)產(chǎn)的問(wèn)題，瑞安市政務(wù)服務(wù)中心兜底窗口推出“定制廠房”模式，提供個(gè)性化的廠房解決方案，助力企業(yè)產(chǎn)值一年翻番。
針對(duì)跨部門、無(wú)先例的企業(yè)發(fā)展難題，溫州通過(guò)市縣兩級(jí)14個(gè)專窗和線上“幫企云·企業(yè)之家”平臺(tái)，整合問(wèn)題收集渠道，多元化歸集企業(yè)群眾“辦不成事”問(wèn)題，建立統(tǒng)一歸集、分析研判、分類交辦、跟蹤督辦等流程，組建“辦不成事”研判團(tuán)隊(duì)，視問(wèn)題難易程度，分類分層分級(jí)調(diào)度，推動(dòng)“辦不成事”問(wèn)題高效閉環(huán)協(xié)調(diào)化解，著力破解基層治理“小馬拉大車”問(wèn)題。同時(shí)，注重將解決普遍共性問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法固化為長(zhǎng)效制度成果，實(shí)現(xiàn)從解決“一個(gè)問(wèn)題”到破解“一類問(wèn)題”，真正做到有人擔(dān)當(dāng)、有人作為、有人兜底。
從“解決一件事”到“服務(wù)一類事”，是溫州“兜底服務(wù)”的核心邏輯。針對(duì)樂(lè)清市法拉迪電氣有限公司提出的校企合作需求，樂(lè)清市政務(wù)服務(wù)中心快速響應(yīng)，協(xié)同組織、科技、人社等部門主動(dòng)上門對(duì)接，為企業(yè)精準(zhǔn)匹配杭州電子科技大學(xué)科研團(tuán)隊(duì)攻克智慧能源技術(shù)瓶頸，加快科技成果轉(zhuǎn)化，幫助該企業(yè)降低研發(fā)成本30%、運(yùn)維成本50%。在解決個(gè)案的基礎(chǔ)上，樂(lè)清舉一反三制定出臺(tái)《科技成果“雙榜制”實(shí)施辦法》，進(jìn)一步固化改革成果，讓更多科創(chuàng)企業(yè)從中受益。
針對(duì)龍港市蒼塑包裝材料有限公司因廠房未驗(yàn)收無(wú)法抵押貸款的困境，龍港市政務(wù)客廳創(chuàng)新實(shí)施“多跨協(xié)同+綠色通道”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)審批、資規(guī)等部門嵌入式推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，實(shí)現(xiàn)平均貸款利率降至2.6%，審批時(shí)限縮至2-5個(gè)工作日，為企業(yè)同類需求制定了系列處置范例。
近年來(lái)，溫州政務(wù)服務(wù)持續(xù)推動(dòng)干部隊(duì)伍作風(fēng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感不斷增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上。在深化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域改革創(chuàng)新的同時(shí)，溫州政務(wù)服務(wù)始終關(guān)注不滿意的“1%”，堅(jiān)持“企業(yè)群眾有困難，政務(wù)中心想辦法”的辦事服務(wù)理念，迭代推出的“辦不成事”兜底服務(wù)，目的就是要解決這“1%”的特殊難題，努力把企業(yè)群眾迫切需求滿足好、急難愁盼解決好。
據(jù)介紹，下一步，市政務(wù)服務(wù)局將貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，建立健全共性問(wèn)題“一類事”參照解決、主動(dòng)比對(duì)化解等機(jī)制，不斷豐富“辦不成事”兜底服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)“辦不成事”兜底服務(wù)提質(zhì)增效，全力營(yíng)造“滿意是常態(tài)、不滿意是例外”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。（記者 金帥）
