“新年好！這里是鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務熱線，請問您有什么需要幫助？”春節(jié)假期，鎮(zhèn)江12393熱線專席話務員們堅守崗位，用服務一次次拉近醫(yī)保部門與服務對象之間的距離。

春節(jié)是家家戶戶團圓的時刻。為了讓全市人民能夠更好地度過一個歡樂祥和的春節(jié)， 12393熱線堅持全天值守，為民服務“不斷線”，在線回應各類醫(yī)保需求。

“今年是我在12393熱線度過的第四個春節(jié)，能夠工作在醫(yī)保部門為民服務的第一線，我感到很光榮?！睙峋€首批入職的專席話務員朱雨前不久剛休完產假回歸崗位。她說，雖然也很想節(jié)日期間多陪陪寶寶，但合家團圓的背后總要有人默默付出，接到市民的電話并為他們提供幫助，自己也很開心。

春節(jié)前夕，12393醫(yī)保服務熱線早早排定了值班表，對全體專席話務員明確了工作要求。節(jié)日期間，一條熱線全程溫暖守護。電話的一頭，是市民的不時之需；另一頭，是團隊的用心服務和初心不改。

2021年9月，鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務熱線率先全省上線運行，至2024年年底，熱線坐席數(shù)由原來的12個拓展為16個，話務員增加至17名；熱線已累計受理各類服務訴求54.31萬人次，其中為各類單位提供服務4.54萬次，服務滿意率始終保持在99.5%以上。

“過年期間，群眾咨詢的醫(yī)保問題往往比較緊急，而這時也正是群眾最需要我們的時候。”熱線話務班長馬靜蓓表示，整個春節(jié)假期全體話務人員輪流堅守工作崗位，用專業(yè)的知識和熱情的服務全天候不間斷高效回應群眾訴求。（鄭一云 李翔 記者 古瑾）