家住溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)的余女士，在朋友圈的“微商”處買了一瓶活膚水，原想補(bǔ)水“美容”，怎料卻被“毀容”。

　　說起這事，小余很憤慨。她說，這瓶活膚水，她用了沒幾天，臉上就出現(xiàn)了紅腫的現(xiàn)象，她先后多次向“微商”售后反映，但對方稱“這是正常的排毒修復(fù)現(xiàn)象，建議繼續(xù)使用”。直到4月底，小余的臉部皮膚出現(xiàn)紅腫、潰爛，對方仍這么說。

　　這幾天，小余一直想討個說法，卻發(fā)現(xiàn)自己的維權(quán)之路十分艱難。

　　臉都紅腫變形了

    　售后仍建議“繼續(xù)使用”

　　余女士今年26歲，本來容貌嬌好。愛美的她，在朋友圈一個“微商”處，花了近500元買了一瓶“TTWO尊萃活膚水”，容量是500毫升。根據(jù)銷售代理的說法，這瓶活膚水“連嬰兒孕婦都能喝、能用，很健康”。

　　“用了以后，我的確感覺肌膚每天都在‘變化’。”余女士說，在使用后的第三天，她發(fā)現(xiàn)臉部冒出了一些紅紅的小痘痘。她當(dāng)即聯(lián)系賣家。賣家?guī)退?lián)系了售后。

　　余女士稱，售后告訴她，這是正常現(xiàn)象，是皮膚在使用產(chǎn)品后開始排毒和修復(fù)。“只要堅持使用，皮膚就會越來越好。”

　　又過了幾天，余女士發(fā)現(xiàn)痘痘不僅沒有消退，反而越來越紅，皮膚也出現(xiàn)了干燥、脫皮現(xiàn)象。余女士說，售后再次對她說，她的臉是“激素臉”，修復(fù)過程比較煎熬，讓她堅持使用。

　　“堅持”到4月末，余女士的臉紅腫得眼睛都快睜不開了。“售后仍然讓我繼續(xù)用，說是我的原因，再調(diào)理一下就好了。”余女士此時已不再相信商家的話。根據(jù)她提供的照片，原來的她白皙光潔，唇紅齒白，很漂亮。而使用過產(chǎn)品的照片，看上去慘不忍睹，完全是另一個人。

　　就連熟識她的人都說，“要不是鼻梁上那顆黑痣，根本認(rèn)不出是同一個人。”

　　生產(chǎn)商稱“負(fù)責(zé)到底”

　　可至今也未給出一個說法

　　生產(chǎn)“TTWO尊萃活膚水”的企業(yè)，是上海雨婷生物科技有限公司。公司法人代表及董事長名叫張雨婷，事發(fā)后，她曾在其個人微博上聲明：公司昨晚(4月30日)知道這件事情并在今天馬上跟當(dāng)事人溝通，當(dāng)事人非常講道理……公司會對每位客戶負(fù)責(zé)。

　　前幾天，張董事長在接受溫州晚報采訪時也表示，其公司旗下產(chǎn)品很暢銷，不排除余女士使用的是“冒牌貨”。但是，既然余女士是從該公司旗下的代理手中拿到的貨，公司肯定會負(fù)責(zé)。

　　然而，余女士對于張董事長所謂的“負(fù)責(zé)到底”，并不滿意。“當(dāng)時，公司方面帶我到了上海華山醫(yī)院，并沒有掛號，也沒寫病歷，打了個電話說：‘人我?guī)н^來了’。便將我?guī)У搅艘粋€內(nèi)科醫(yī)生那里。醫(yī)生給我開了三種藥，包括生理鹽水和藥膏等。”余女士說，后來又帶她去了皮膚科，但未掛號。

　　之后，余女士自己到皮膚科掛了號，醫(yī)生告訴她，皮膚損傷已經(jīng)傷及真皮層，需要兩三個月才能恢復(fù)，“不排除以后會不間斷復(fù)發(fā)的可能性。”

　　昨晚，錢江晚報記者曾多次撥打這位張董事長的電話，但截至昨晚11點，一直無人接聽。

　　余女士說，目前，她仍在等待上海公司方面給予一個說法，不排除走司法途徑的可能。

　　就是這款化妝品

　　去年曾被要求“責(zé)令整改”

　　那么，小余在使用的這款“TTWO尊萃活膚水”是否經(jīng)過國家有關(guān)部門的審批呢?這款水又是否“嬰兒、孕婦都能喝、能用”呢?

　　在國家食藥監(jiān)總局內(nèi)的“國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案服務(wù)平臺”，確實能發(fā)現(xiàn)這款化妝品的備案登記。

　　但是在去年10月14日，有關(guān)部門曾對該公司的該款產(chǎn)品的備案登記進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果為“責(zé)令整改”。

　　昨天，錢江晚報記者聯(lián)系了溫州市市場監(jiān)督管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于余女士這樣的情況，可以直接向公司所屬的市場監(jiān)督管理局報案。

　　浙江時代律師事務(wù)所副主任陳一來律師表示，“由于互聯(lián)網(wǎng)銷售的特殊性，政府的監(jiān)管目前難以做到直接覆蓋，所以需要消費者積極維權(quán)，才能有效將這種互聯(lián)網(wǎng)銷售模式納入監(jiān)管范圍。”

　　陳一來表示，從目前看，政府的監(jiān)管方式有待跟進(jìn)，以便跟蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)。

　　陳一來建議，對于消費者比較關(guān)心的藥品、食品、化妝品等消費類商品，可以采取網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)準(zhǔn)入監(jiān)管，并強(qiáng)制網(wǎng)商將銷售活動備案，提高監(jiān)管效力。