浙江在線09月06日訊 前兩天，網(wǎng)友“經(jīng)年易水”說：“每次在溫州新南站買票，只要你不說不要保險，售票員絕不會征詢你的意見，票價+1元。溫州市交通運輸集團與中國人壽保險強強聯(lián)手，弄得乘客無語又無奈。難道這就是所謂的‘強制險’?求調(diào)查求爆料求真相!”

　　你在買車票的時候遇到這種情況了嗎?記者用觀察加體驗，感受“經(jīng)年易水”的困惑，并進行核實。

　　記者觀察——

　　提醒的少含糊的多

　　9月3日10：15 【新城站】

　　新城站售票大廳1號窗口，記者觀察了近15分鐘，共有約30名旅客前去購票。售票員在售票前并未詢問旅客是否要買保險，而遞給旅客車票前，售票員會說類似“杭州152，含保險”這樣的提醒。

　　新城站售票大廳窗口處張貼著“購買保險的旅客，請出示身份證”這樣的標語，并未出現(xiàn)“自愿”等字樣。

　　9月3日14：15 【新南站】

　　在新南站6號售票窗口前，記者站了近12分鐘，其間有15名旅客購票。在確定好線路和班次后，售票員便開始打印車票和保險單。遞給旅客前，售票員會說類似“柳市17塊，含保”這樣的話，比新城站售票員少了一個“險”字，但沒有征詢旅客是否要購買保險，有時“含保”兩個字也會被省略。

　　在這15名旅客中只有一名詢問：“還有保險?”售票員告知：“有一塊錢的保險。”當旅客再次確認：“這樣的啊?”售票員回答：“保險本來就有的。”

　　記者再仔細看了一圈，在售票窗口前的一塊“溫馨提示牌”上發(fā)現(xiàn)了“請出示身份證，保險自愿”等字樣，但并不明顯。

　　9月3日16：05 【客運中心】

　　客運中心原售票大廳和候車室正在進行重新修建中，目前的售票處為臨時搭建，每一個窗口都貼了非常明顯的“保險自愿”四個字。

　　記者在售票窗口站了近10分鐘，售票員在售票之前同樣沒有詢問旅客是否要購買保險。

　　記者體驗——

　　想退保險遭受冷眼

　　記者在新南站售票大廳6號窗口體驗了購票過程——

　　“你好，買一張最快的去(樂清)虹橋的票。”

　　“17塊，含保。”說完，售票員從窗口遞出車票和保險單。

　　“怎么還有保險的?”

　　“一塊錢，你要不要?不要沒關(guān)系，你把票還給我。”售票員提高了嗓門說道。

　　“我剛才沒說要買保險啊?”記者問。

　　“我說了‘含保險’，你自己沒有聽見，這我也沒辦法。”

　　“那你剛才怎么不問一下我要不要呢?”

　　“不要你退掉!”售票員顯得很不耐煩。

　　最后，記者退掉了1塊錢的保險費。

　　記者也問了幾名旅客對購買出行保險有何看法。

　　在新城站候車室里，在溫務工的孫先生說：“我也不知道要不要買保險，他們叫我買我就買了，反正也就一兩塊錢。”

　　市民魏先生說：“我經(jīng)常出差要坐汽車，習慣了跟售票員說去哪里，然后售票員說多少錢就掏多少錢，一般他們從來都不問我要不要買保險的。”

　　部門說法——

　　沒有提醒只因人多

　　新城站的值班站長向記者解釋，售票員對旅客講“含保險”是由于購票人多，避免“說話頻率太快”，該站長稱“含保險”是業(yè)內(nèi)“專業(yè)術(shù)語”。

　　市交運集團相關(guān)負責人說，乘客出行保險是他們與保險公司合作推出的，一旦乘客出現(xiàn)意外，就可以另外獲得保險公司規(guī)定的賠償金額。購買商業(yè)保險完全出于自愿，一般售票窗口都會有關(guān)于保險自愿的提示語。他們內(nèi)部制度規(guī)定售票員必須要和旅客講明，售票員以“含保”這樣的方式回答旅客，可能是因為每天要接待大量的旅客，才逐漸形成的。對于做得不到位的地方，他們會督促車站加以改進。