本報(bào)訊 日前，在浙江溫州不少小區(qū)的樓道里、大門口，出現(xiàn)了一塊塊醒目的亮相牌，上有一張片區(qū)承包人的照片、二維碼，以及手機(jī)號碼，還有提示“一個(gè)電話，服務(wù)到家”。

　　這是溫州電信創(chuàng)新升級服務(wù)模式推行的“裝維工程師，在你身邊”活動，幫助支局承包人在其承包片區(qū)制作亮相牌，并安裝在部分小區(qū)的樓道、物業(yè)管理處、社區(qū)辦公室等人員集中的區(qū)域。

　　亮相牌上，不僅有其個(gè)人照片、姓名，還有微信二維碼，同時(shí)明確告知可提供的服務(wù)內(nèi)容，如寬帶快修及快裝、路由器機(jī)頂盒調(diào)試等業(yè)務(wù)。居民足不出戶，只要一個(gè)電話，就能點(diǎn)對點(diǎn)找到對的人，及時(shí)解決問題。此舉不僅嘗試點(diǎn)對點(diǎn)“反向跑”服務(wù)，更是加強(qiáng)了承包人門店的宣傳，擴(kuò)大其在承包片區(qū)的影響力和知名度。

　　作為典型的城區(qū)支局，南浦支局已在其承包的7個(gè)小區(qū)、兩個(gè)社區(qū)里掛上“亮相牌”，談及此次亮相牌進(jìn)小區(qū)的舉措，承包人陳勇表示，將個(gè)人和門店的資料及聯(lián)系方式掛進(jìn)小區(qū)，不僅能夠更接近用戶，直接面對面和用戶交流，同時(shí)也對個(gè)人工作起到了監(jiān)督作用。

　　光網(wǎng)時(shí)代，速度重要，服務(wù)更重要。近年來，溫州電信在服務(wù)升級方面也在不斷改革創(chuàng)新。據(jù)悉，專業(yè)裝維人員除了提供安裝、修障業(yè)務(wù)外，還能根據(jù)每個(gè)家庭遇到的WiFi信號問題的不同情況，為用戶專屬定制智慧組網(wǎng)優(yōu)化方案，更能在新房裝修之前，提前介入，為家庭的信號覆蓋布局排線，掃除家中信號死角。

　　同時(shí)，2015年啟動的“家庭WiFi體檢進(jìn)萬家”活動目前仍在繼續(xù)，多年來已為近萬名光寬帶用戶提供體檢服務(wù)，用戶滿意度達(dá)100%。2017年，該公司再次推出升級加強(qiáng)版服務(wù)，將“寬帶體檢”的覆蓋面從原先的星級用戶擴(kuò)大到中國電信所有用戶，并為寬帶新裝、寬帶移機(jī)和寬帶故障用戶提供一次免費(fèi)的路由器設(shè)置服務(wù)。