12802元最終全額退還，是溫州姑娘小江起初不敢想像的。她來西安旅游在大雁塔北廣場被拉進(jìn)一美容院，5次誘導(dǎo)消費后共花費了12802元。此事經(jīng)記者調(diào)查采訪，西安市工商局曲江分局大雁塔工商所介入調(diào)查后，商家全額退款。

　　溫州姑娘感謝大家希望有機會再來西安

　　小江是在去大雁塔北廣場準(zhǔn)備觀看音樂噴泉時，被一男子以贈送免費洗面奶為由拉進(jìn)旁邊一家美容院的。工作人員經(jīng)多次誘導(dǎo)和勸說使她5次用手機轉(zhuǎn)賬支付美容儀器、護(hù)膚品等費用共12802元。事后感到上當(dāng)受騙的小江在微博上發(fā)出求助。記者11月1日聯(lián)系到她，陪她去美容院進(jìn)行了交涉，并向大雁塔工商所投訴。11月2日，此事經(jīng)報道后引發(fā)多方關(guān)注。

　　大雁塔工商所在接到投訴當(dāng)天就介入調(diào)查，當(dāng)日美容院負(fù)責(zé)人曾向記者表示可以退還1萬元。11月2日，由于小江已返回溫州，記者代她到大雁塔工商所接受現(xiàn)場調(diào)解，美容院一方當(dāng)場向小江全額轉(zhuǎn)賬退款。

　　小江隨后在微博發(fā)出后續(xù)稱，謝謝大家的關(guān)心，本來不抱希望的，結(jié)果記者聯(lián)系了我，并陪著我去了那家美容院，大雁塔工商所也立即開始調(diào)查，由于本人趕飛機，他們讓我放心一切交給他們!就在今天我的錢全額退回來了，再次感謝大家。有機會的話，我會再次光臨西安，給自己一場愉快的西安之行!

　　大雁塔工商所受理投訴有簡易程序

　　大雁塔工商所所長曹一鳴表示，西安的形象需要大家共同維護(hù)，在調(diào)查中商家比較配合，最終同意全額退款。但此次事件中雙方都有責(zé)任，商家推銷產(chǎn)品存在不當(dāng)宣傳，而消費者本身沒能做到理性消費。

　　曹一鳴提醒廣大消費者，在消費時應(yīng)謹(jǐn)慎看待各種促銷活動，多了解有關(guān)商品和服務(wù)的信息，如果遇到糾紛請及時撥打12315。

　　“我們轄區(qū)的景點比較多，受理投訴還有應(yīng)急機制。”曹一鳴介紹，12315還得接轉(zhuǎn)到各轄區(qū)，大雁塔工商所轄區(qū)內(nèi)商家和景點的醒目位置均貼有消費提醒，上面有所里的投訴電話029-85599020，工作人員的手機號碼和微信二維碼，這些渠道都可以受理申訴舉報、調(diào)解消費糾紛、提供消費幫助。

　　曹一鳴說，一般的受理投訴程序需要當(dāng)事人到所里填表，再約定時間調(diào)解?？紤]到轄區(qū)內(nèi)有不少外地游客，所里還有簡易程序，電話受理后，可當(dāng)場介入。由于在節(jié)假日前，工商部門都會提前宣傳、提醒，并約談可能出現(xiàn)消費糾紛的商家，今年以來很少接到外地游客投訴，此次個案為首個外地游客的非旅游投訴，針對這一情況，所里將對這一區(qū)域再次排查。