前不久，溫州樂清市政務服務中心新開設的特殊窗口——“辦不成事”反映窗口，吸引了很多市民的關注。站在窗口內的工作人員貼心地介紹：“別的窗口難辦的事，可以來問我。”

　　專解“疑難雜癥”

　　4月14日，經樂清市政務服務中心“辦不成事”反映窗口協(xié)調，港區(qū)一項重大投資項目的相關施工證順利拿下，該項目負責人對窗口的評價是“實打實幫助解決問題?！?/p>

　　原來，該重大投資項目需要盡快辦理施工證，但申請流程讓項目方犯了難。于是，項目負責人向“辦不成事”反映窗口求助。

　　“辦不成事”反映窗口工作人員接到項目方的訴求登記后，“聽企聲，解企憂”，立即組織幫辦服務隊來到施工現(xiàn)場，住建窗口代辦員進行一對一服務企業(yè)進行網(wǎng)上申請指導。提交申請后已是下班時間，住建窗口負責人和工作人員加班加點，并實行容缺受理，該項目很快就領到了施工證。“當天申請，當天領證”，有效縮短了項目時間，提高辦事效率。

　　記者從樂清市政務服務中心了解到，為優(yōu)化營商環(huán)境，暢通企業(yè)和群眾“辦事難”問題反映渠道，2023年3月，樂清市政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾和企業(yè)在政務服務大廳辦理政務服務事項、公共服務事項時遇到的難點、堵點問題，為企業(yè)和群眾辦事提供兜底、暖心服務。

　　“接到群眾反映的問題會先進行登記，簡單問題在窗口協(xié)商解決，一般當天就能辦成；對于復雜事項，會轉辦給專班辦理，進行協(xié)商解決，簡單問題于3個工作日內辦結；復雜的問題，于10個工作日進行答復；特殊情況如需延時辦理，最長不超過15個工作日。同時我們也會積極跟蹤督辦，及時向群眾反饋處理結果，對于群眾自身提交材料不齊全等問題，及時做好解釋工作。”樂清市政務服務中心相關負責人表示。

　　推動政務服務再優(yōu)化

　　據(jù)悉，“辦不成事”反映窗口自開設以來，積極發(fā)揮“兜底服務”作用，通過換位思考，把群眾、企業(yè)的“煩心事”辦成“暖心事”，同時加強部門間的協(xié)作配合，形成工作合力，推動涉及多部門的復雜問題有效解決，避免群眾辦事“多頭跑”。

　　就在4月4日，樂清市行政服務中心“辦不成事”反映窗口聯(lián)合公安窗口組建代辦服務隊為行動不便的老人上門辦理身份證。

　　原來，辦理身份證這類戶籍手續(xù)，按照相關政策要求，是需要當事人親自來窗口辦理的?？捎捎谝徊糠稚夏昙o的老人因出行困難，或因一些特殊原因不方便來窗口辦事，導致辦理此類手續(xù)異常麻煩。為了化解這些老人辦證的后顧之憂，“辦不成事”反映窗口聯(lián)合公安窗口提前謀劃，精準服務，組建代辦服務隊，通過上門辦理這項貼心服務，最終為老人順利辦理了身份證。

　　“其實換個角度來看，‘辦不成事’反映窗口的設立，也是推動政務服務再優(yōu)化的有效舉措?！痹撠撠熑苏f，此舉有效倒逼政務服務機制改善，持續(xù)優(yōu)化政務服務，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度，更好地提高窗口的服務能力和工作質效。