原標(biāo)題：所有醫(yī)保事項(xiàng)“一窗通辦” 柯橋區(qū)日均取號(hào)量下降19%，平均辦件時(shí)間縮短25%

　　“以前辦兩項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)得取兩個(gè)號(hào)，排兩個(gè)隊(duì)，一不小心過了號(hào)又得重排，沒想到現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全部搞定。”昨日(6月15日)，說起紹興柯橋區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口實(shí)行的“一窗通辦”，陳女士豎起了大拇指。當(dāng)天，她前來替單位職工辦理在職職工關(guān)鍵信息變更和生育報(bào)銷業(yè)務(wù)，不到半小時(shí)，就辦完了所有事項(xiàng)，時(shí)間比以前縮短了一半。

　　醫(yī)保事項(xiàng)辦理流程復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)，不僅給群眾辦事增加了難度，推行“一窗通辦”也困難重重。近兩年來，柯橋區(qū)醫(yī)保中心大力推動(dòng)醫(yī)保事項(xiàng)“最多跑一次”改革，已將原來的職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、生育保險(xiǎn)的參保登記和待遇審核支付及醫(yī)療救助等各類服務(wù)窗口，整合成參保登記和待遇審核兩大類服務(wù)窗口。

　　今年2月，柯橋區(qū)醫(yī)保中心進(jìn)一步破解群眾辦事“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，一方面對(duì)材料再精簡(jiǎn)、流程再優(yōu)化、環(huán)節(jié)再縮減，另一方面，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行為期3個(gè)月的輪崗培訓(xùn)，編制事項(xiàng)操作手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)工作人員從“?？?rdquo;到“全科”的升級(jí)，讓群眾只需一次取號(hào)就可在同一個(gè)窗口辦理所有醫(yī)保事項(xiàng)。

　　5月25日，柯橋區(qū)在紹興市率先實(shí)行所有醫(yī)保事項(xiàng)“一窗通辦”，33個(gè)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)行“一窗通辦”，避免群眾辦事多次取號(hào)、反復(fù)排隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。自運(yùn)行以來，日均取號(hào)量從以前的324個(gè)降低到263個(gè)，下降了約19%，平均辦件耗時(shí)較以前縮短25%。

　　同時(shí)，柯橋區(qū)醫(yī)保中心大力推進(jìn)“線上辦”“延伸辦”，在辦事窗口旁設(shè)立了咨詢服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)骨干輪流值守，對(duì)一些簡(jiǎn)單、易操作的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾直接在自助服務(wù)區(qū)線上辦理。今年3月以來，該區(qū)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))一級(jí)延伸，目前有29個(gè)醫(yī)保事項(xiàng)可就近在鎮(zhèn)(街道)辦理，24個(gè)醫(yī)保事項(xiàng)可在村(社區(qū))辦理。(記者 杜珊珊)