近日，省12328服務(wù)中心發(fā)布《2023年度浙江省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行分析年報(bào)》，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線綜合排名全省第三。

12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線業(yè)務(wù)是交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的重要渠道。去年，我市12328系統(tǒng)共處理信息咨詢類、投訴舉報(bào)類、意見建議類、表揚(yáng)類工單41539件，涵蓋城市客運(yùn)、道路運(yùn)輸、高速公路、普通公路、水路等。

在處理過程中，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線通過不斷優(yōu)化服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化工單處置流程，強(qiáng)化對工單的逐件跟蹤、督辦、復(fù)核，確保投訴電話件件有著落、事事有回音。

此外，該熱線依托“一主四專”工單辦理運(yùn)行機(jī)制，條理化運(yùn)作。市、縣兩級(jí)交通運(yùn)輸管理部門間形成“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、各司其職、全面推進(jìn)”的工作格局，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)群眾訴求“民呼必應(yīng)”“接訴即辦”，投訴舉報(bào)類和非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率均排名全省前列。