今年以來，紹興市市場監(jiān)管局全面落實省委、省政府“放心消費在浙江”行動總體部署，加強行政指導、積極動員全市14家大型商超、專業(yè)市場主動實施“無理由退貨”制度，發(fā)揮行業(yè)引導和示范引領(lǐng)，從而帶動全市中小型消費企業(yè)大步跟進，全面鋪開。

　　前不久，紹興全市舉了辦“萬家企業(yè)無理由退貨社會承諾”活動，帶動線上線下商家主動做出承諾，以大帶小，比學趕超。目前，已有646家企業(yè)響應(yīng)并作出無理由退貨公開承諾，部分企業(yè)提高到60日無理由退貨;放心商店全市已申報328家、放心網(wǎng)店246家，完成率高達164%、123%。

　　“我的愛車修了好多次，方向盤還是有響聲，修理廠回絕了我4次，不肯修理，幸好有袍江區(qū)市場監(jiān)管局的同志幫我，才解決了問題。”家住在市區(qū)的阮建華先生感慨地說。

　　在落實消費投訴處置聯(lián)動機制方面，該局牢固樹立“群眾利益無小事”的宗旨理念，充分發(fā)揮職能，解決消費糾紛。截至目前，全市已受理各類投訴、舉報、咨詢8736件，挽回經(jīng)濟損失252萬元;在加強經(jīng)檢執(zhí)法辦案方面，該局聚焦汽車消費等熱門領(lǐng)域，重點查處侵害消費者權(quán)益，虛假宣傳等違法行為，加大行政處罰。截至目前，全市已立案查處60件，大要案9件，已辦結(jié)13件;在深化紅盾網(wǎng)劍行動方面，該局圍繞網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者“兩大主體”，知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品、網(wǎng)絡(luò)炒信“三大領(lǐng)域”，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣、商標侵權(quán)等六大違法行為，開展專項執(zhí)法以來，全市已立案205件，結(jié)案142件，其中大要案105件，涉案金額158萬元，罰沒款140萬元，移送公安追究刑事責任4件。

　　據(jù)統(tǒng)計，僅紹興市市場監(jiān)管局斗門市場監(jiān)管所，去年消費投訴685起，相比2015年增長率為63%，今年至今786起，同比增長90.31%。全所干部職工12人，人均每年處理投訴60起。“我不僅承擔日常監(jiān)管工作，至今還完成了90多起消費投訴，希望通過放心消費建設(shè)，帶動提高企業(yè)信譽同時提升整體信用環(huán)境。”該所干部李峰說。