省委副書記、省長(zhǎng)袁家軍在紹興調(diào)研信訪工作、接待群眾來(lái)訪。他強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪是習(xí)近平同志主政浙江期間創(chuàng)立的一項(xiàng)制度。各級(jí)政府要按照習(xí)近平總書記提出的"來(lái)訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案"的要求，把下訪作為應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)及時(shí)下訪、帶著感情下訪、到矛盾多的地方去下訪，堅(jiān)持不懈地把這件事關(guān)群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定的大事做實(shí)做細(xì)做好。

　　袁家軍首先參觀了紹興市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)，看望工作人員。據(jù)介紹，2016年7月，紹興市依托原12345市長(zhǎng)公開電話受理平臺(tái)和浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，整合了全市17個(gè)部門23條非緊急類政務(wù)熱線，建成"一號(hào)對(duì)外"的政務(wù)平臺(tái)。紹興市已將"信、訪、網(wǎng)、電"等信訪事項(xiàng)全部整合，實(shí)現(xiàn)"綜合咨詢查詢、信訪實(shí)時(shí)跟蹤、數(shù)據(jù)綜合分析、輿情實(shí)時(shí)預(yù)警和系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)"等五大功能。袁家軍予以充分肯定。他說，這個(gè)平臺(tái)是受理群眾信訪的重要渠道，要建設(shè)好，確保群眾電話打得進(jìn)、工作人員回復(fù)答得準(zhǔn)、反映事項(xiàng)辦得好，以有效的工作推進(jìn)"最多跑一次"改革。信訪窗口直接與群眾打交道，信訪工作人員代表著黨和政府的形象，要切實(shí)發(fā)揮好窗口作用，幫助群眾排憂解難，努力讓群眾滿意。

　　隨后，袁家軍接待了兩批約訪群眾。來(lái)訪群眾分別反映了企業(yè)改制時(shí)集體宿舍作為企業(yè)資產(chǎn)被一并轉(zhuǎn)讓，要求回購(gòu)集體宿舍;集資建房要求辦理房屋產(chǎn)權(quán)證等問題。袁家軍認(rèn)真傾聽他們的訴求和意見，并與省直有關(guān)部門、紹興市和所在區(qū)負(fù)責(zé)人商量解決方法，逐一給予明確回復(fù)。他強(qiáng)調(diào)，群眾利益無(wú)小事。市、區(qū)兩級(jí)政府要落實(shí)主體責(zé)任，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法處理，體現(xiàn)公平公正。同時(shí)，要舉一反三、完善制度，以解決群眾困難的實(shí)際成效取信于民。

　　袁家軍強(qiáng)調(diào)，各級(jí)政府要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記"7·26"重要講話精神和關(guān)于信訪工作的重要批示精神，牢固樹立"以人民為中心"的發(fā)展理念，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，千方百計(jì)為群眾排憂解難。狠抓積案化解，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，努力推動(dòng)案結(jié)事了;狠抓源頭預(yù)防，加強(qiáng)法治建設(shè)，創(chuàng)新社會(huì)治理，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)"四個(gè)平臺(tái)"建設(shè)，健全工作機(jī)制，及時(shí)排查、處理信訪苗頭隱患，把工作做在群眾上訪之前，把矛盾化解在基層，建設(shè)基礎(chǔ)更牢、水平更高、人民群眾更加滿意的平安浙江。