“好日透風(fēng)情，開窗亮色生。春花迎客早，云氣照人清。舉法從民意，知心應(yīng)眾聲。往來相予表，由自任君評(píng)”，這是紹興市公安局上虞區(qū)分局出入境管理大隊(duì)教導(dǎo)員王文光所賦的一首小詩，詩雖短，卻透出了該局出入境窗口的清新之風(fēng)。

　　近年來，分局出入境管理大隊(duì)堅(jiān)持“人本、專業(yè)、安全、便捷”的工作理念，不斷完善硬件設(shè)施，優(yōu)化窗口接待環(huán)境，出臺(tái)系列便民利民措施，廣受當(dāng)?shù)厝罕姾迷u(píng)。

　　精細(xì)化流程，高效專業(yè)

　　日前，筆者走進(jìn)辦證大廳，民警陳桂燕微笑著站在咨詢引導(dǎo)區(qū)內(nèi)，她負(fù)責(zé)為前來辦事的群眾介紹工作流程，并為他們答疑解惑。“平均每天有200余名群眾前來辦事或詢問，每逢假期，每天前來咨詢辦證的人更多了。”陳桂燕說。

　　大廳按照辦證流程，還依次劃分為自助服務(wù)區(qū)、人像采集區(qū)、指紋采集區(qū)、休息等候區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)和政務(wù)公開區(qū)。陳桂燕的身邊就是自助服務(wù)區(qū)，立著7臺(tái)自助填表機(jī)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)申請(qǐng)人都是第一次接觸辦證業(yè)務(wù)，所以陳桂燕和其他工作人員還時(shí)不時(shí)要指導(dǎo)群眾如何操作。

　　填制好表格，辦事群眾在工作人員引導(dǎo)下來到人像采集區(qū)和指紋采集區(qū)進(jìn)行圖像采集。工作人員程姐負(fù)責(zé)人像采集區(qū)的工作，她在這崗位上工作了10多年。她說，“今時(shí)不同以往，現(xiàn)在大隊(duì)升級(jí)了人像采集系統(tǒng)，設(shè)備更先進(jìn)了，操作更簡單了，我這兒全程僅需1分鐘。”

　　采集好人像和指紋，拿到一個(gè)受理號(hào)，就在休息等候區(qū)等候，這里座椅、電視機(jī)、Wifi、茶水、借閱報(bào)刊雜志、手機(jī)充電站一應(yīng)俱全。這時(shí)，辦證大廳內(nèi)響起一陣悅耳的語音播報(bào)：“請(qǐng)1022號(hào)客戶到5號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。”出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長羅小芬介紹，這是去年升級(jí)改造的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，主要是為緩解辦證大廳申請(qǐng)人排隊(duì)擁擠，申請(qǐng)人取號(hào)登記后，就可以安心坐著等候辦理業(yè)務(wù)。

　　“我們通過對(duì)辦事流程進(jìn)行精細(xì)化改善，不斷提速，現(xiàn)在申請(qǐng)人從填寫表格到繳費(fèi)結(jié)束最快5分鐘就能辦理好。”羅小芬說。

　　多元化服務(wù)，以民為本

　　在向群眾提供更快捷的服務(wù)的同時(shí)，出入境管理大隊(duì)牢固樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，推出多元化便民服務(wù)措施。

　　大隊(duì)每天提前30分鐘開門接待，并根據(jù)群眾需要提供延時(shí)服務(wù)，彈性工作制已堅(jiān)持了4年多。去年，他們建起QQ群并開通24小時(shí)接聽電話，今年上半年共提供咨詢和預(yù)約服務(wù)300余人次。“我們積極推行人性化、多元化的便民服務(wù)，為的就是最大限度地方便辦事群眾。”羅小芬說。

　　8月25日上午，市民小郭來到出入境窗口辦理赴港逗留簽注，稱其須于8月29日到港辦理入學(xué)注冊(cè)手續(xù)。當(dāng)時(shí)窗口接待的民警朱建雯卻發(fā)現(xiàn)，小郭的通行證有效期不足18個(gè)月，必須換證才能辦理。“余額”不足讓小郭頓時(shí)傻了眼，眼看著注冊(cè)日期臨近，卻發(fā)生這樣的事，讓小郭始料不及。

　　為了盡快拿到“足額”的通行證，朱建雯立即向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并立即開啟綠色通道，受理了小郭的換證業(yè)務(wù)。隨后，民警幫助聯(lián)系紹興、省廳出入境等相關(guān)部門，于當(dāng)天下午完成審批制證。26日，換發(fā)的新證順利寄到小郭手中，保證了其順利入學(xué)。

　　據(jù)羅小芬介紹，今年以來，出入境管理大隊(duì)共受理出國(境)證件37522人(次)，同比上升19.99%，制作港澳再次簽注7249人(次)，其中自助簽注1639人(次)，共為264名申請(qǐng)人開通綠色通道，沒有發(fā)生一起有責(zé)投訴和制證質(zhì)量事故。