鳳臺縣城關(guān)鎮(zhèn)積極探索“黨建+信訪”工作新模式，通過以身作則、以人為本、以點帶面，為民排憂解難題，真正把矛盾糾紛化解在基層。

城關(guān)鎮(zhèn)嚴(yán)格落實屬地管理和“一崗雙責(zé)”機制，積極開展“大排查大清理大整治”活動，對所有信訪事項逐一回訪核查、件件對賬銷號，回訪信訪家庭面對面溝通，推動案結(jié)事了、清倉見底。定期邀請各職能部門、調(diào)解專家、社區(qū)干部等共同對問題成因、癥結(jié)進(jìn)行深入研判，零距離溝通交流。為信訪干部開設(shè)“土話”培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)群眾愛用的語言和說話方式，換位思考，拉近和群眾的距離。依托網(wǎng)格化管理建立信訪干部主動聯(lián)系群眾制度，采取進(jìn)門約訪、登門走訪、上門回訪等方式“零距離”受理群眾訴求，現(xiàn)場協(xié)調(diào)化解矛盾。堅持以群眾視角規(guī)范信訪辦理流程，嚴(yán)守保密責(zé)任，讓群眾有實實在在的安全感。注重調(diào)查過程真實性，資料完整，事實定性準(zhǔn)確；及時向群眾反饋調(diào)查處理結(jié)果，并做好解釋工作。

整合基層黨建工作資源，創(chuàng)新社會管理與矛盾糾紛調(diào)處機制，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、黨代表、社區(qū)“五老”人員作用，通過組建“和事佬”協(xié)會組織退休黨員、熱心群眾有序參與基層社會管理，調(diào)處社會矛盾糾紛，建立健全多元化的社會矛盾調(diào)處的機制，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，切實營造良好的社會氛圍。

通訊員 張傳虎 記者 付莉榮