昨天是“3·15國際消費者權(quán)益日”，紹興市市場監(jiān)管局、市消保委專門開展線上宣傳咨詢活動，利用網(wǎng)絡(luò)直播形式，邀請代表企業(yè)以及專業(yè)律師在線解答各種消費問題，以公益宣傳、消費指導(dǎo)、案例剖析等方式，對市民的消費行為進行答疑解惑。

　　活動中，紹興市消保委分析了2021年全市消費維權(quán)工作熱點。據(jù)悉，去年我市圍繞“守護安全、暢通消費”主題，扎實開展消費維權(quán)行動，全年全市消保系統(tǒng)共受理消費者投訴49132件，解答咨詢6502件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1702.54萬元。同時，開展消費教育活動105次，發(fā)布消費警示33條次，開展消費維權(quán)約談15次，建立消費教育基地3家。

　　分析2021年全年投訴情況，商品質(zhì)量問題依然是投訴重點，占總投訴量的46.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費投訴成為重點，網(wǎng)絡(luò)購物給消費者帶來極大便捷，但也存在實物與圖片差距大、發(fā)貨拖延、退貨換貨時間周期長等問題。統(tǒng)計顯示，老年人消費維權(quán)需求也日趨強烈。

　　去年，消保委系統(tǒng)從全市22000多家放心消費單位中，隨機抽取小型餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂等行業(yè)的1283家商戶，通過匿名消費體驗形式進行體驗評價，其中通過商戶1224家，通過率95.5%，反映出我市放心消費單位創(chuàng)建成果良好。

　　2022年，我市將采取“線上+線下”并行的方式，重點圍繞“反對餐飲浪費”“碳達峰碳中和”“綠色消費”等主題，多渠道開展“共促消費公平”年主題活動，廣泛倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式?！敖酉聛?，我們將著眼于消費投訴集成改革，打通消費者、經(jīng)營者、監(jiān)管者和各大行業(yè)協(xié)會單位的數(shù)據(jù)流，以好用管用的多跨場景，實現(xiàn)消費投訴線上直通，消費糾紛在線化解。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。