原標(biāo)題：讓當(dāng)事人評(píng)判監(jiān)督 用大數(shù)據(jù)感知預(yù)警
紹興公安：捕捉3.65%的“不滿(mǎn)意”
小事情見(jiàn)大治理。前不久，諸暨市陶朱街道的李女士停在路邊的車(chē)子被刮擦了，“當(dāng)時(shí)感覺(jué)這事多半解決不了，就是試著報(bào)了個(gè)警。”沒(méi)想到民警及時(shí)回訪(fǎng)，并很快通過(guò)監(jiān)控找到了肇事車(chē)主。最近，李女士在公安民意感知訪(fǎng)評(píng)中，對(duì)處理此事的諸暨市交警大隊(duì)民警孟柏浩及隊(duì)員金松波點(diǎn)了一個(gè)大大的贊，“感覺(jué)好有安全感!”
去年，紹興市民對(duì)公安機(jī)關(guān)工作的滿(mǎn)意度達(dá)96.35%，成績(jī)已屬不錯(cuò)，但剩下的那3.65%意味著仍有一部分群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)工作欠滿(mǎn)意，怎么辦?
對(duì)李女士進(jìn)行民意感知訪(fǎng)評(píng)的，是去年寧波市公安機(jī)關(guān)在全省首創(chuàng)的智慧民意感知系統(tǒng)。該系統(tǒng)在全量訪(fǎng)評(píng)公安辦事服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，建立執(zhí)法社會(huì)化評(píng)價(jià)機(jī)制，各基層公安部門(mén)從110接處警開(kāi)始，到事故處理、案件辦理等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)所有警務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)全量匯集，統(tǒng)一平臺(tái)沉淀，自動(dòng)短信回訪(fǎng)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)。為捕捉那3.65%的“不滿(mǎn)意”，今年，寧波市公安機(jī)關(guān)更是深入研發(fā)，將一套智慧預(yù)警功能嫁接到民意感知系統(tǒng)中，精細(xì)解析群眾滿(mǎn)意率。當(dāng)某項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)超過(guò)設(shè)定閾值，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，倒逼相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
“這是一個(gè)‘自找麻煩’的系統(tǒng)，更是一個(gè)能帶來(lái)自我提升的系統(tǒng)。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，黨的十九屆五中全會(huì)提出，到2035年我國(guó)要基本實(shí)現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化，平安中國(guó)建設(shè)達(dá)到更高水平，這也對(duì)公安機(jī)關(guān)的工作提出了更高要求。“公安機(jī)關(guān)與群眾利益密切相關(guān)的業(yè)務(wù)繁多，任何關(guān)鍵細(xì)節(jié)處理不到位、不及時(shí)，都可能誘發(fā)不穩(wěn)定。”該負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，以問(wèn)題為導(dǎo)向提升服務(wù)質(zhì)量一直是紹興公安堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”過(guò)程中不斷努力的方向，智慧民意感知系統(tǒng)就此應(yīng)運(yùn)而生。
如今，在紹興市縣兩級(jí)公安部門(mén)督察(民意感知)中心的大屏幕上，時(shí)刻都會(huì)顯示系統(tǒng)從大數(shù)據(jù)中捕捉到的“不滿(mǎn)意”，以便民警找到差距，進(jìn)而補(bǔ)足。今年上半年，在嵊州市公安局督察(民意感知)中心的研判材料中，群眾對(duì)“案件結(jié)果不滿(mǎn)意”占比達(dá)25%。嵊州市公安局通過(guò)每月一次的“曬比”，倒逼辦案民警追根溯源，提升執(zhí)法辦案能力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力，案件辦理群眾滿(mǎn)意率從去年的86.7%上升到今年10月份的98.7%。“主動(dòng)把執(zhí)法評(píng)判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給案件當(dāng)事人，能讓群眾感受到執(zhí)法的公平公正，密切警民關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。”嵊州市公安局督察(民意感知)中心負(fù)責(zé)人劉健寧表示。
通過(guò)民意感知，紹興公安改革舉措不斷，除深化戶(hù)籍改革外，針對(duì)接處警速度慢等動(dòng)作頻頻：推進(jìn)派出所、交警、巡特警警力融合，一體化開(kāi)展巡邏處警，實(shí)現(xiàn)城區(qū)范圍快速處置，最快1分鐘內(nèi)響應(yīng)。今年第三季度，紹興市民對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿(mǎn)意度達(dá)98.81%。(記者 周夢(mèng)琪 通訊員 楊壹)
