原標(biāo)題：

　　“越警管家”譜寫(xiě)平安新曲

　　——紹興公安創(chuàng)新警務(wù)模式推進(jìn)社會(huì)治理

　　打開(kāi)門(mén)，租住在上虞萬(wàn)達(dá)單身公寓的浙江理工大學(xué)學(xué)生孫曉靜簡(jiǎn)直不敢相信，“管家民警”會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門(mén)為她補(bǔ)辦身份證件。她感慨地說(shuō)：“白天剛剛掃了微信預(yù)約，下班后就上門(mén)辦理，這樣的服務(wù)太人性化了!”

　　這項(xiàng)服務(wù)正是紹興“越警管家”的升級(jí)版。2018年以來(lái)，紹興在紹興市2736個(gè)社區(qū)(村居)推行“管家式”警務(wù)，市民從過(guò)去要多個(gè)部門(mén)奔波辦業(yè)務(wù)，到如今則可以足不出戶(hù)“一鍵呼叫警察”上門(mén)服務(wù)。作為紹興市公安的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，“越警管家”為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入了新內(nèi)涵。

　　警務(wù)創(chuàng)新八仙過(guò)海

　　走進(jìn)上虞高鐵新城警務(wù)工作室，首先映入眼簾的是屏幕上閃過(guò)的“50天零發(fā)案”的字幕。推行“管家民警”服務(wù)以來(lái)，工作室4位民警堅(jiān)持以市民需求導(dǎo)向倒逼自身改革服務(wù)，變線(xiàn)上咨詢(xún)?yōu)榫€(xiàn)下上門(mén)服務(wù)，從證件辦理到矛盾調(diào)解，再到日常治安巡邏全覆蓋，這個(gè)輻射高鐵站、客運(yùn)站、附近商圈的警務(wù)工作室保持了零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)了從維護(hù)日常“小安”到“常安”。

　　一張由線(xiàn)上線(xiàn)下交織而成的立體化、全覆蓋“管家”警務(wù)網(wǎng)，為紹興市民提供了全方位、零時(shí)差、無(wú)距離的服務(wù)。“社區(qū)疑似有傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，我想反映;房屋產(chǎn)權(quán)有法律問(wèn)題，我想咨詢(xún);行動(dòng)不便需要打證明，我想代辦……”在紹興公安的官方微信“越警管家”板塊上，對(duì)于市民提出的“疑難雜癥”，管家民警24小時(shí)“把脈問(wèn)診”。

　　在此基礎(chǔ)上，一個(gè)個(gè)創(chuàng)新之舉不斷推出，為市民提供更加多元化的服務(wù)。在諸暨市楓橋鎮(zhèn)的鎮(zhèn)南警務(wù)站24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，宣女士?jī)H用20分鐘就辦好了港澳簽注。不僅如此，這里還可以進(jìn)行戶(hù)政業(yè)務(wù)辦理、矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、車(chē)輛違法自助處理等業(yè)務(wù)。目前，像鎮(zhèn)南警務(wù)站類(lèi)似的服務(wù)辦理機(jī)紹興市已有100臺(tái)，真正做到“門(mén)不關(guān)、燈不滅、人不空”，把服務(wù)延伸到“神經(jīng)末梢”。

　　“‘越警管家’的創(chuàng)新服務(wù)，是紹興公安立足實(shí)際，創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的舉措。”市公安局網(wǎng)上辦事服務(wù)中心主任金曉玉說(shuō)，以維護(hù)廣大人民群眾根本利益、切身利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷回應(yīng)新時(shí)代群眾對(duì)公安警務(wù)工作的新期盼、新要求，努力創(chuàng)新警務(wù)模式，已成為推動(dòng)紹興社會(huì)治理新發(fā)展的動(dòng)力。

　　管家品牌不斷涌現(xiàn)

　　如何針對(duì)各地群眾的不同需求，讓服務(wù)更接地氣?以“越警管家”為基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)品牌正在不斷涌現(xiàn)。從打造一個(gè)“管家”平臺(tái)，到織就一張“管家”警務(wù)網(wǎng)，再到建設(shè)一支“管家”式的民警隊(duì)伍，民警從此擁有了聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員、信息員、調(diào)解員、宣傳員等多種身份。

　　2018年，柯橋區(qū)稽東派出所創(chuàng)新推出“警員門(mén)診制”，將全鎮(zhèn)劃分為4個(gè)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格在中心村村委辦公室設(shè)立“門(mén)診點(diǎn)”，派駐民警每周“坐診”兩天，解決群眾反映的“疑難雜癥”。越城分局創(chuàng)新實(shí)施“樓宇警長(zhǎng)制”，為分局轄區(qū)內(nèi)各大商圈的高層寫(xiě)字樓配備專(zhuān)門(mén)的“樓宇警長(zhǎng)”，并組建綜治聯(lián)合體，著力解決商圈內(nèi)影響經(jīng)營(yíng)秩序的各種問(wèn)題。在紹興市基層派出所還活躍著一支“背包民警”隊(duì)伍，身份證換證、居住證辦理等9項(xiàng)業(yè)務(wù)被裝入“警務(wù)背包”，“管家”民警們奔走在各個(gè)山區(qū)鄉(xiāng)村，上門(mén)為一些老弱病殘的群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　想群眾之所想，急群眾之所急。紹興市公安機(jī)關(guān)以“市縣一體、警民融合、全警應(yīng)用、全民惠普”的原則打造“越警管家”平臺(tái)，除了民警力量“走出去”，還全面發(fā)動(dòng)社會(huì)組織“走進(jìn)來(lái)”。“藍(lán)印小鎮(zhèn)”警務(wù)工作站護(hù)航當(dāng)?shù)匕l(fā)展的同時(shí)，組建了多支義務(wù)消防隊(duì)和志愿巡防隊(duì)。楓橋的“紅楓義警”、浣東的“暨陽(yáng)商護(hù)”……一個(gè)個(gè)平安類(lèi)社會(huì)組織也在不斷豐富著“警務(wù)大腦”，形成“全警動(dòng)員、全民參與”的合力共治格局。

　　如今，“越警管家”網(wǎng)上警務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為“智慧公安”建設(shè)的重要內(nèi)容和載體，搭建微信、APP、警務(wù)通、釘釘?shù)榷嗳肟诜?wù)平臺(tái)，通過(guò)資源整合、數(shù)據(jù)互通等方式，實(shí)現(xiàn)了“越警管家”網(wǎng)上警務(wù)服務(wù)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、各警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，品牌管家們的貼心服務(wù)不斷提升著各地老百姓的安全感和獲得感。

　　警民關(guān)系拉得更近

　　成立“小許打更”服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，上虞高鐵新城警務(wù)工作室管家民警許偉杰經(jīng)常在公寓、工地轉(zhuǎn)。小許說(shuō)，“越警管家”是一個(gè)個(gè)公安人構(gòu)筑平安紹興的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，也搭建起政府與百姓的民心橋梁。

　　正是在這種警民聯(lián)動(dòng)的模式下，“越警管家”才真正從一種線(xiàn)上的交流平臺(tái)變成了警民互動(dòng)的和諧關(guān)系。每周，楓橋派出所副所長(zhǎng)兼楓源村社區(qū)民警孫法均都要走訪(fǎng)他轄區(qū)內(nèi)的20戶(hù)農(nóng)戶(hù)，并在周五進(jìn)行回訪(fǎng)。中秋未到，他早早去慰問(wèn)一些老人，雖然他自稱(chēng)是“管家”，卻被老人們當(dāng)成自家的孩子。“以前民警都是‘坐堂門(mén)診’，現(xiàn)在慢慢轉(zhuǎn)變成‘上門(mén)巡診’，帶著真心走進(jìn)群眾家里，面對(duì)面、心貼心地服務(wù)群眾，這才是真正的為民解憂(yōu)。”孫法均說(shuō)。

　　為了讓群眾到公安機(jī)關(guān)辦事更方便、更滿(mǎn)意，紹興市公安局還于5月10日設(shè)立運(yùn)行“越警管家民意感知中心”，通過(guò)智慧民意感知系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾到公安機(jī)關(guān)辦事全量數(shù)據(jù)匯集、統(tǒng)一平臺(tái)沉淀、全量短信回訪(fǎng)。“真正做到讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)、讓基層來(lái)評(píng)判、讓群眾來(lái)打分。”

　　“‘管家式’警務(wù)就是要把管家服務(wù)的理念融入新時(shí)代公安警務(wù)工作之中，把群眾當(dāng)成整個(gè)社會(huì)大家庭中的‘主人’，讓公安機(jī)關(guān)和全體民警成為他們的‘警務(wù)管家’，以‘忠誠(chéng)、專(zhuān)注、貼心’的管家服務(wù)規(guī)范，緊盯群眾所想、群眾所需、群眾所盼。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“越警管家”正是為廣大人民群眾提供了專(zhuān)業(yè)化精準(zhǔn)化人性化的警務(wù)服務(wù)，做到“多元化化解矛盾、全時(shí)空守護(hù)平安、零距離服務(wù)群眾。”