昨日(3月15日)，寧波市召開深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動動員部署會。根據(jù)部署，全市各級各類公共服務(wù)窗口單位今年要100%參與創(chuàng)建，三年內(nèi)全部創(chuàng)成區(qū)縣(市)級以上公共服務(wù)窗口文明單位，積極打造環(huán)境最優(yōu)、流程最簡、效率最高、群眾獲得感最強的文明窗口。

　　在前期試點基礎(chǔ)上，今年，寧波市全面推開公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動，通過提高公共服務(wù)窗口單位管理水平、服務(wù)水平和文明水平，為廣大市民提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)，讓窗口單位成為文明養(yǎng)成的“課堂”、文明展示的“窗口”。 據(jù)悉，針對公共服務(wù)窗口單位涵蓋廣泛、數(shù)量龐大的特點，創(chuàng)建活動將分政務(wù)服務(wù)類窗口單位、社會服務(wù)類窗口單位、經(jīng)濟服務(wù)類窗口單位三大類實施。從今年起三年內(nèi)，各級各類公共服務(wù)窗口單位要全部創(chuàng)成區(qū)縣(市)級以上公共服務(wù)窗口文明單位，其中，2018年40%以上，2019年70%以上，2020年100%創(chuàng)成。

　　公共服務(wù)窗口單位類型多樣、特點不同，怎樣的窗口才能成為文明單位?寧波市提出了清晰的共性標準，也就是文明窗口單位應(yīng)達到“六有、六無、一高”的要求：“六有”，即有文明禮貌、有便民設(shè)施、有志愿服務(wù)、有無障礙設(shè)施、有宣傳導(dǎo)引、有有效投訴機制;“六無”，即墻面無污漬、室內(nèi)無吸煙、地面無垃圾、設(shè)施無破損、廁所無異味、內(nèi)外無亂象;“一高”，即服務(wù)對象滿意度隨機調(diào)查評價高，努力實現(xiàn)“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價好”的目標。

　　今年第三季度，各區(qū)縣(市)、園區(qū)文明辦將依據(jù)測評細則，對屬地內(nèi)各類公共服務(wù)窗口單位進行測評，達到要求的授予區(qū)縣(市)級公共服務(wù)窗口文明單位。市文明辦將會同有關(guān)部門對各地申報單位及市級(部省屬駐甬)直屬公共服務(wù)窗口單位進行統(tǒng)一測評，達到要求的授予市級公共服務(wù)窗口文明單位。