買套新家具本來是件讓人高興的事，但是付完定金，約定交付時間已經(jīng)過去了5個多月家具還沒收到，商家總是以家具過幾天就能到為由搪塞。消費者高先生只能向市場監(jiān)管部門求助，最終經(jīng)過江北區(qū)市場監(jiān)管局姚江市場監(jiān)管所工作人員協(xié)調(diào)，商家退還給消費者高先生雙倍定金，合計11000余元。

　　近日，姚江市場監(jiān)管所收到了消費者高先生的一份投訴信，該消費者于2017年7月向江北區(qū)一家具經(jīng)銷商訂購三門衣柜一套，當時簽訂了購買合同并支付定金5000元，合同明確在8月31日前交貨安裝?？杉s定交付時間到了，衣柜卻一直沒到。高先生多次上門催促商家，商家總是以各種理由推脫，并保證過幾天柜子就能到。就這樣，時間過了5個多月，商家仍不能提供衣柜給消費者。高先生無奈只能求助于市場監(jiān)管部門。

　　工作人員隨即聯(lián)系了商家，商家稱在和消費者簽完協(xié)議后，也聯(lián)系了衣柜的生產(chǎn)廠家準備制作衣柜，但由于廠家出現(xiàn)一些意外情況導致衣柜無法制作。由于在此期間商家一直未能跟消費者積極溝通，導致消費者等了5個多月。

　　針對這種情況，姚江所工作人員立即組織了現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《合同法》的有關(guān)規(guī)定對雙方進行了法律法規(guī)的宣傳和調(diào)解。此案中，雖然商家不能提供衣柜存在不可抗力因素，但消費者作為購買方是無過錯的，且雙方已經(jīng)簽訂了家具買賣合同，并且明確了交付時間和違約責任，商家屬于違反合同約定的行為，故調(diào)解人員支持消費者雙倍返還定金的訴求。最后雙方達成協(xié)商一致，商家除退還雙倍定金外還補償消費者一部分往返車費，共計11000余元。