今年以來，潁東區(qū)以群眾和市場主體需求為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)訴求和群眾急難愁盼問題，創(chuàng)新推出“五舉措”著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作全面提質(zhì)增效。截至目前，“皖事通辦”平臺(tái)辦件量達(dá)6.09萬余件，服務(wù)對象滿意度達(dá)99.99%，差評整改率達(dá)100%。

打造“碼上反映馬上辦”。依托“潁東政務(wù)服務(wù)”微信公眾平臺(tái)，發(fā)布“碼上反映馬上辦”二維碼，24小時(shí)實(shí)時(shí)接收企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”反映問題，工作人員針對反映問題及時(shí)受理分辦，全程跟蹤督辦，實(shí)行“統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦”閉環(huán)管理，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事的便利度和體驗(yàn)感。

推出“碼上告知”服務(wù)。為有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題，在各窗口張貼一次性告知辦事指南二維碼，只需掃描“二維碼”，即可獲取窗口辦理業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件、材料清單、辦理流程、辦理時(shí)限等相關(guān)信息，讓群眾辦事少跑腿、辦理更便捷。

推出“潁小東”微視頻。聚焦企業(yè)和群眾高頻辦理事項(xiàng)和政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)問題，制作成主題短視頻4期，以通俗易懂的表達(dá)，講解事項(xiàng)如何辦理、辦理所需材料及辦理時(shí)限等內(nèi)容，將相關(guān)事項(xiàng)受理范圍和條件、申請材料、辦事流程、注意事項(xiàng)等以可視化的方式呈現(xiàn)，幫助企業(yè)群眾“秒懂”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程。

打造企業(yè)服務(wù)專區(qū)。依托實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳，開設(shè)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)中心各部門資源，專職“接單”，將企業(yè)在開辦、運(yùn)營、投資建設(shè)、變更、退出等方面需求，“派單”至相關(guān)職能部門，提供全生命周期線上線下咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、現(xiàn)場代辦，做到即時(shí)受理、快捷承辦、限時(shí)辦結(jié)，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“問有所答、困有所幫、需有所供”。

做實(shí)“高效辦成一件事”。大力推廣應(yīng)用出生“一件事”、逝者“身后事”等“一件事一次辦”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一件事”線下綜合窗口，提供一站式辦理服務(wù)，不斷提升用戶使用體驗(yàn)。同時(shí)大力開展涉企領(lǐng)域“高效辦成一件事”創(chuàng)新，推進(jìn)開辦超市“一件事”改革，進(jìn)一步提升企業(yè)滿意度和獲得感。