今年“五一”假期，我市游客接待量超150萬人次，涉旅投訴同比下降17.53%，游客滿意度顯著提升。一是筑牢合作機(jī)制。司法、信訪、市場監(jiān)管、文廣旅體、交通等部門協(xié)同開展“舟游督”專項行動，細(xì)化任務(wù)清單，啟動假日旅游應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對虛假營銷、坐地起價、缺斤短兩等擾亂旅游市場秩序行為繪制投訴處理閉環(huán)流程圖，形成問題先導(dǎo)、靶向施治的投訴處理閉環(huán)。二是抓實精準(zhǔn)監(jiān)督。依托12345熱線實時關(guān)注涉旅投訴處置情況，通過部門“共享共商”、案件“快響即督”等機(jī)制，明確部門責(zé)任，及時處置涉旅投訴。今年“五一”假期累計篩選來電投訴4792件，對其中1689件涉旅來電處置情況按照市場監(jiān)管、交通運輸、文體旅游等領(lǐng)域分類監(jiān)督。開展涉旅問題交辦研判會商7次，全市涉旅部門共出動檢查人員1624人次，檢查各類市場經(jīng)營主體2868家次，整改問題100余個，有效提升商家誠信合法經(jīng)營意識。三是強(qiáng)化結(jié)果運用。梳理涉旅執(zhí)法投訴高頻多發(fā)問題，以“發(fā)現(xiàn)一個線索、完成一項監(jiān)督、規(guī)范一類執(zhí)法”為目標(biāo)，發(fā)揮執(zhí)法監(jiān)督“以案治本”效應(yīng)，倒逼部門高效履職。去年10月以來，先后出臺《“缺斤短兩”執(zhí)法流程指南》《“網(wǎng)紅打假”應(yīng)對處置參考意見》等指導(dǎo)意見6份，規(guī)范執(zhí)法監(jiān)督行為，督促道路交通管理部門因地制宜實施潮汐車道疏堵等措施，精準(zhǔn)應(yīng)對節(jié)假日期間短時交通大流量問題，提升旅游體驗。