記者 唐燁

  75歲的獨(dú)居老人劉阿婆不久前骨折了，無(wú)法下床。社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)建議她申辦“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”?？紤]到劉阿婆行動(dòng)不便，社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)給老人居住所在地芷江西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心打去了“求助”電話。

  “我們可以上門(mén)為劉阿婆辦理。”芷江西路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任馬震祺說(shuō)，今年2月，街道社區(qū)事務(wù)受理中心成立了“騎享幫辦”服務(wù)隊(duì)，對(duì)住在本轄區(qū)的獨(dú)居老人、純老家庭、患重大疾病需要上門(mén)服務(wù)的老人，以及肢體或視力殘障人士等行動(dòng)不便的特定人群，提供無(wú)償上門(mén)幫辦服務(wù)。

  今年2月以來(lái)，已有8位老人和殘障人士享受了“騎享幫辦”服務(wù)隊(duì)的上門(mén)服務(wù)。

  第二天上午，受理中心“騎享幫辦”服務(wù)隊(duì)的兩位工作人員按照約定時(shí)間來(lái)到劉阿婆的家中，當(dāng)場(chǎng)幫劉阿婆完成了“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”申辦登記。“接下來(lái)，還有上門(mén)評(píng)估、等級(jí)公示等流程，大概需要3周。我們會(huì)電話通知您評(píng)估等級(jí)，不需要您再到窗口確認(rèn)了。公示完成后，護(hù)理機(jī)構(gòu)就會(huì)安排人員上門(mén)服務(wù)。”兩位工作人員告訴劉阿婆，她還可申辦靜安區(qū)為老年人購(gòu)買(mǎi)的意外傷害保險(xiǎn)，等她康復(fù)后幫她去辦理相關(guān)理賠手續(xù)。

  近年，隨著上海“隨申辦”、靜安區(qū)“靜鄰幫辦”等線上政務(wù)辦理功能的開(kāi)通，一些業(yè)務(wù)辦理從線下轉(zhuǎn)移到了線上。“選擇線下辦理業(yè)務(wù)的人群以老年人為主。有些老人因不熟悉流程，不知道需要什么材料，要往返跑；還有一些老人腿腳不好，前來(lái)大廳辦理存在一定困難。”馬震祺告訴記者，過(guò)去，他們也為一些需要特殊照顧的居民提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，但沒(méi)有形成常態(tài)化的做法。如今，線上政務(wù)辦理功能的開(kāi)通分流了一部分線下業(yè)務(wù)，為將服務(wù)送到特定人群身邊、床邊提供了可能。

  受理中心在今年春節(jié)后選拔了14名黨員、入黨積極分子業(yè)務(wù)骨干，組成一支專門(mén)服務(wù)隊(duì)伍。他們梳理出審批流程咨詢、政策解讀、證照拍攝、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)等10項(xiàng)服務(wù)以及醫(yī)保繳費(fèi)、社會(huì)救助等增值業(yè)務(wù)，都是老人與殘障人士等特定人群日常辦理中的高頻業(yè)務(wù)。

  受理中心制作了“騎享幫辦”服務(wù)手冊(cè)，印有服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容和預(yù)約電話等，發(fā)放給居委干部、居民區(qū)救助顧問(wèn)、社區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)，請(qǐng)他們幫助發(fā)現(xiàn)有需求的老人。“很多獨(dú)居老人需要上門(mén)服務(wù)的信息，都是由社區(qū)發(fā)送過(guò)來(lái)的。”

  街道微信公眾號(hào)中上線了幫辦預(yù)約功能，受理大廳開(kāi)設(shè)了服務(wù)專窗。“這主要滿足個(gè)人預(yù)約服務(wù)的需求。有些老人的子女會(huì)上網(wǎng)，就可通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約；不太會(huì)上網(wǎng)的，可打電話咨詢預(yù)約或者直接到大廳的服務(wù)專窗預(yù)約。”

  預(yù)約成功后，受理中心承諾兩個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)。“目前操作下來(lái)，基本上可以做到當(dāng)天上午預(yù)約，我們下午就能去服務(wù)；當(dāng)天下午預(yù)約的，我們第二天就能去服務(wù)。”

  為服務(wù)到更多人群，受理中心將服務(wù)的人群設(shè)定在居住在芷江西路街道轄區(qū)內(nèi)的居民。“只要是‘居住’，并不一定是常住居民，就可以享受到上門(mén)服務(wù)。”