“3號樓的樓道電子門漆面掉落越來越嚴重了，挺難看的”“我們5號樓也是，電子門下端還生銹了”……前些日子，洪塘街道安置小區(qū)姚江花園的幾位業(yè)主在閑聊中談到小區(qū)內(nèi)電子門的問題。業(yè)委會得知這一情況后，第一時間通知了居委會和物業(yè)公司，根據(jù)業(yè)主們的意見與建議，召開會議并請專人檢查與篩選，最終確定維修保養(yǎng)電子門200扇。

　　業(yè)委會、居委會在走訪業(yè)主過程中，還接到居民反映：小區(qū)二期部分樓道內(nèi)墻面因平時未及時清理，留有陳年污跡，對樓道環(huán)境影響較大。業(yè)委會、居委會遂與物業(yè)公司實地查看后，共同制定了對墻面進行粉刷的方案，也計劃于三個月內(nèi)使樓道舊貌換新顏。

　　像這樣聽民情、解民憂的服務(wù)，要得益于姚江花園走出的一條社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“三位一體”管理的新路子，不僅理順了關(guān)系，而且真正做到了為民惠民利民。

　　如今，安置小區(qū)的物業(yè)管理是城市化推進以來普遍關(guān)注的民生問題。怎樣管、管什么、誰來管，理論方面的研究從未中斷，但現(xiàn)實中思想認識的排斥現(xiàn)象、管理機制的滯后現(xiàn)象、配套設(shè)施的短腿現(xiàn)象仍不少見。

　　物業(yè)管理費收繳率低，是當下安置小區(qū)的通病，但在洪塘街道的安置小區(qū)孫家麗園里，物業(yè)費的收繳率在97%以上，停車費的繳費率也達到了95%。“老百姓愿意交費，說明從心底里認可了我們的服務(wù)。”社區(qū)物業(yè)負責人說。

　　不同于其他小區(qū)，孫家麗園物業(yè)采取的是“酬金制管理模式”，這一管理模式改變了物業(yè)干得越好，賺得越少的困境。物業(yè)公司按約定比例或數(shù)額提取酬金，其余部分投入到物業(yè)管理區(qū)域的管理和維護支出，結(jié)余或者不足由業(yè)主享有或者承擔。這使得業(yè)主和業(yè)委會一樣，可就小區(qū)的公共利益對物業(yè)公司提起訴訟，加強了對物業(yè)公司的約束力度。

　　另外，社區(qū)、業(yè)委會還可以對物業(yè)公司的服務(wù)進行考核，以考核分數(shù)確定付給物業(yè)公司酬金額度，提供的服務(wù)項目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應(yīng)也越高。同時，社區(qū)及業(yè)委會都能夠全面了解和掌握該小區(qū)物業(yè)費、經(jīng)營性房屋出租、停車費、廣告費，以及物業(yè)人員薪酬、公共維修費、新增設(shè)施設(shè)備費等支出與收入的總體情況，便于作出科學有效的決策。

　　針對部分安置社區(qū)內(nèi)存在的損壞公共設(shè)施、違規(guī)裝修、亂搭亂建、亂倒垃圾等不文明現(xiàn)象，江北積極推進社區(qū)管理服務(wù)中心及文化活動中心建設(shè)工作，配置一站式服務(wù)大廳，在此基礎(chǔ)上探索“村—社區(qū)—物業(yè)”管理模式。不少村干部轉(zhuǎn)任社區(qū)干部后，憑借多年的經(jīng)驗，和老村民打交道，更有效地解決實際問題。此外，讓村民進入物業(yè)工作，鼓勵黨員、村民代表加入居民代表、小組長隊伍，形成三方交叉任職的局面，帶動安置村民積極參與發(fā)展社區(qū)文化、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境、搞好社區(qū)服務(wù)，從生活方式、思想觀念、行為習慣上加快市民化轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)悉，洪塘等江北各街道正不斷摸索創(chuàng)新安置小區(qū)物業(yè)管理，在各安置小區(qū)創(chuàng)造因地制宜的管理模式，讓更多農(nóng)民像城里人一樣享受到都市化的生活，使安置小區(qū)物業(yè)管理更上一層樓。