買套新家具本來(lái)是件讓人高興的事，但是付完定金，約定交付時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了5個(gè)多月家具還沒(méi)收到，商家總是以家具過(guò)幾天就能到為由搪塞。消費(fèi)者高先生只能向市場(chǎng)監(jiān)管部門求助，最終經(jīng)過(guò)江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局姚江市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員協(xié)調(diào)，商家退還給消費(fèi)者高先生雙倍定金，合計(jì)11000余元。

　　近日，姚江市場(chǎng)監(jiān)管所收到了消費(fèi)者高先生的一份投訴信，該消費(fèi)者于2017年7月向江北區(qū)一家具經(jīng)銷商訂購(gòu)三門衣柜一套，當(dāng)時(shí)簽訂了購(gòu)買合同并支付定金5000元，合同明確在8月31日前交貨安裝?？杉s定交付時(shí)間到了，衣柜卻一直沒(méi)到。高先生多次上門催促商家，商家總是以各種理由推脫，并保證過(guò)幾天柜子就能到。就這樣，時(shí)間過(guò)了5個(gè)多月，商家仍不能提供衣柜給消費(fèi)者。高先生無(wú)奈只能求助于市場(chǎng)監(jiān)管部門。

　　工作人員隨即聯(lián)系了商家，商家稱在和消費(fèi)者簽完協(xié)議后，也聯(lián)系了衣柜的生產(chǎn)廠家準(zhǔn)備制作衣柜，但由于廠家出現(xiàn)一些意外情況導(dǎo)致衣柜無(wú)法制作。由于在此期間商家一直未能跟消費(fèi)者積極溝通，導(dǎo)致消費(fèi)者等了5個(gè)多月。

　　針對(duì)這種情況，姚江所工作人員立即組織了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)雙方進(jìn)行了法律法規(guī)的宣傳和調(diào)解。此案中，雖然商家不能提供衣柜存在不可抗力因素，但消費(fèi)者作為購(gòu)買方是無(wú)過(guò)錯(cuò)的，且雙方已經(jīng)簽訂了家具買賣合同，并且明確了交付時(shí)間和違約責(zé)任，商家屬于違反合同約定的行為，故調(diào)解人員支持消費(fèi)者雙倍返還定金的訴求。最后雙方達(dá)成協(xié)商一致，商家除退還雙倍定金外還補(bǔ)償消費(fèi)者一部分往返車費(fèi)，共計(jì)11000余元。