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寧波

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寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

   上午,寧波市委市政府舉行慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨勞模先進表彰大會。大會上,表彰了新晉的全市99名勞模先進和145個模范集體。寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所榮獲市“五一”勞動獎狀榮譽稱號。

  近年來,寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在推動全域旅游發(fā)展背景下,按照全市旅游事業(yè)發(fā)展的新任務、新要求,在旅游市場秩序綜合監(jiān)管和旅游糾紛維權工作中形成了具有鮮明特色的寧波做法,努力打造游客滿意的旅游消費環(huán)境,切實維護旅游消費者和旅游企業(yè)的合法權益,為加快推進我市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)旅游業(yè)快速協(xié)調(diào)發(fā)展保駕護航。近三年來累計處理旅游投訴(咨詢)1200余起,為游客挽回經(jīng)濟損失130余萬元,出動檢查人員近1500人次,行業(yè)內(nèi)通報企業(yè)50余家,行政約談企業(yè)近100家,做出行政處罰38起,罰沒款50余萬元。

  一、創(chuàng)新監(jiān)管機制,建立多元化旅游糾紛解決機制

  與海曙區(qū)人民法院建立深度協(xié)作的“旅游糾紛巡回法庭”,推動成立寧波市旅游糾紛人民調(diào)解委員會,完善旅游糾紛部門綜合協(xié)調(diào)機制,打造旅游糾紛處置“五級網(wǎng)絡”,探索建立旅游糾紛多元化解決機制,形成旅游維權的綜合效應,依法妥善、及時高效處置各類旅游糾紛、突發(fā)事件,有效維護我市旅游市場穩(wěn)定。

  二、深化服務舉措,開啟旅游糾紛賠處“一站式”工作模式

  與江泰保險經(jīng)紀有限公司寧波分公司合作建立全國首家旅游糾紛理賠中心,開啟旅游糾紛賠處“一站式”工作模式。一旦發(fā)生旅游賠償糾紛,及時啟動理賠程序,最大程度化解企業(yè)的經(jīng)營風險,改善游客與企業(yè)的對立關系,對于切實解決旅游糾紛發(fā)揮了積極的作用。

  三、轉(zhuǎn)變監(jiān)管理念,開展寧波旅游質(zhì)監(jiān)標準化建設

  建立健全旅游質(zhì)監(jiān)標準體系,制訂《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》全國行業(yè)標準,為旅游企業(yè)處理投訴建立了專業(yè)、統(tǒng)一的處理指南;定期發(fā)布《投訴案例分析警示報告》,使旅游投訴由“事后處理”逐步向“事前引導”轉(zhuǎn)變;制訂《寧波市旅游執(zhí)法工作標準規(guī)范》,推進旅游質(zhì)監(jiān)部門規(guī)范執(zhí)法、科學執(zhí)法,不斷推動旅游質(zhì)監(jiān)工作由“程序化管理”向“標準化管理”轉(zhuǎn)變。

  四、加大監(jiān)督力度,打造游客滿意的旅游消費環(huán)境

  積極貫徹落實《旅游法》,堅持問題導向,圍繞旅游市場秩序和游客反映強烈的重點問題,開展全市旅游市場秩序?qū)m椪喂ぷ鳌Mㄟ^日常檢查與專項整治相結(jié)合、聯(lián)合執(zhí)法與交叉檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合,嚴厲打擊“不合理低價”、“虛假宣傳”、“誘導、強制購物”等違法行為,進一步引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營,切實維護我市旅游市場秩序,努力打造游客滿意的旅游消費環(huán)境。

  此次獲獎,是繼寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲全國旅游系統(tǒng)先進集體、全國巾幗文明崗、全市政府維權創(chuàng)新獎、全市消費維權先進集體等榮譽后的又一殊榮,進一步激發(fā)和鼓舞了全體干部職工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為的工作熱情,必將珍惜榮譽,再接再厲,繼續(xù)秉持“不讓游客把委屈帶回家”的宗旨,積極圍繞國辦5號文件精神以及國家局、省局關于旅游市場整治的工作部暑,拉高標桿,勇于擔當,砥礪前行,為進一步提升我市游客滿意度,使我市旅游業(yè)健康、穩(wěn)定、有序發(fā)展做出更大的貢獻。

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