昨天早上上班，趙先生用優(yōu)步叫車，碰到了一件事，挺糟心的。
被跳單還得付車資
他住在江東區(qū)東柳街道，早上8點(diǎn)50分左右，單位要開會(huì)，他趕時(shí)間，在中興路一帶叫了車。
當(dāng)時(shí)系統(tǒng)隨機(jī)分配了一輛克魯茲過(guò)來(lái)，系統(tǒng)顯示這輛車在華東物資城附近。趙先生在原地等了2分鐘，沒有等到車，卻意外發(fā)現(xiàn)，他叫的車已經(jīng)進(jìn)入“行程中”了。
這讓趙先生大吃一驚，他以前從來(lái)沒有碰到過(guò)這種情況。一般情況下，司機(jī)接單后，要接到了乘客，才能點(diǎn)擊“行程開始”按鈕，意味著開始計(jì)費(fèi)。“他都還沒接到我，怎么能開始行程呢?”
趙先生趕緊打了克魯茲車主留在系統(tǒng)里的電話，提示音是“已停機(jī)”，眼看著要遲到，趙先生顧不上計(jì)較，隨后在“優(yōu)步”系統(tǒng)里取消了訂單，另外叫了一部車。
但事情還沒完，在車上，趙先生收到了來(lái)自他的支付寶的一條短信，提示他剛才用優(yōu)步叫克魯茲的行為已經(jīng)產(chǎn)生了一筆車費(fèi)8元，優(yōu)步系統(tǒng)扣費(fèi)成功。
“司機(jī)跳了單，乘客還得支付車錢。”這讓趙先生心里十分不舒服，他想投訴對(duì)方，但在“優(yōu)步”軟件里找了很久，居然都沒有找到投訴的渠道，甚至連個(gè)差評(píng)都沒有辦法給對(duì)方。他問(wèn)了不少人才知道，優(yōu)步接受投訴，居然要發(fā)郵件，“什么年代了，還通過(guò)郵件溝通，誰(shuí)有那個(gè)耐心?”
好在他對(duì)行程頁(yè)面和支付頁(yè)面都進(jìn)行了截屏，隨后趙先生向商報(bào)進(jìn)行了投訴。
優(yōu)步：司機(jī)涉嫌惡意騙錢
在趙先生的優(yōu)步軟件里，記者看到克魯茲車主的信用評(píng)分僅1分，注冊(cè)的用戶名叫“燕娜”。趙先生投訴的這段并未實(shí)際發(fā)生的行程，在優(yōu)步的收據(jù)中顯示為“0公里，用時(shí)1分多鐘，費(fèi)用為8元”。
優(yōu)步寧波區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)理殷先生在聽完趙先生的投訴后稱，不排除司機(jī)有惡意刷單，騙取乘客車費(fèi)和優(yōu)步補(bǔ)貼的嫌疑，他們會(huì)進(jìn)一步調(diào)查此事，一旦查實(shí)會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行封號(hào)處理。此前，優(yōu)步其他地區(qū)也接到過(guò)類似投訴，已經(jīng)封掉了不少賬號(hào)，也向警方報(bào)案了。
殷經(jīng)理表示，之前他們已經(jīng)就此向總部反映過(guò)，但優(yōu)步之所以設(shè)計(jì)車費(fèi)與支付寶綁定，且不用乘客輸入支付密碼，主要是為了最大限度地優(yōu)化用戶體驗(yàn)，乘客乘上車，到達(dá)目的地就可以直接離開。這也是他們的最大優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于這種惡意刷單的行為，還是防不勝防。他們鼓勵(lì)乘客舉報(bào)，一起凈化市場(chǎng)。
至于為什么沒有便捷的投訴渠道，殷經(jīng)理稱，他們也在向總部反映此事，除了可以通過(guò)郵件投訴，乘客其實(shí)還可以通過(guò)軟件投訴，可能這兩天系統(tǒng)存在漏洞，投訴不通暢。
殷經(jīng)理表示，他們希望趙先生提供相關(guān)的行程信息，便于他們查實(shí)后，退還車費(fèi)，因?yàn)檫@次不好的打車體驗(yàn)，給趙先生留下了不好的印象，他們甚至可以補(bǔ)貼一些打車費(fèi)。但趙先生拒絕了。
主管部門：網(wǎng)絡(luò)召車平臺(tái)存在嚴(yán)重安全隱患
此前，寧波市交通運(yùn)輸部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)召車等服務(wù)，目前國(guó)家層面的相關(guān)規(guī)范性文件尚未出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)召車平臺(tái)尚未納入政府監(jiān)管范疇，部分網(wǎng)絡(luò)召車平臺(tái)法律意識(shí)淡薄，車輛、司機(jī)魚龍混雜，存在嚴(yán)重安全隱患。
對(duì)此，寧波市交通運(yùn)輸委員會(huì)與寧波市公安局也發(fā)布過(guò)聯(lián)合公告：凡在本市區(qū)域內(nèi)從事道路運(yùn)輸、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的單位、個(gè)人以及車輛，應(yīng)當(dāng)取得由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的相應(yīng)準(zhǔn)運(yùn)證件，并在核準(zhǔn)的范圍內(nèi)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)禁無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，也禁止利用私家車和社會(huì)車輛等非營(yíng)運(yùn)車輛從事道路客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并嚴(yán)禁汽車租賃公司利用租賃車輛或私家車，掛靠租賃公司從事專車等客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后寧波市有關(guān)部門將繼續(xù)依法維護(hù)客運(yùn)出租汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)。待國(guó)家相關(guān)規(guī)定出臺(tái)后，盡快出臺(tái)我市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約租車市場(chǎng)。
