每逢客運高峰，市公交總公司都會組織公交志愿者服務在火車站等主要公交站點，為蜂擁而至的乘客服務。

　　記者劉波攝

　　記者 張昊

　　通訊員毛一波

　　文明是一把尺子，它可以測量出人們的素質(zhì)高低;文明是一種狀態(tài)，它折射出一個單位一個團隊的效能風貌。

　　在寧波，文明的力量，如同火炬一樣在傳遞，在匯聚所有人的熱情。在今年全國精神文明建設工作表彰大會上，寧波13家單位獲得“第四屆全國文明單位”稱號，這些國字號的文明單位，像綻放的文明之花，讓所有的市民享受到這座城市的溫暖。

　　寧波江北戶證中心

　　全省唯一“全天候辦證”的窗口單位

　　翻讀寧波江北戶證中心工作臺的《征求群眾意見簿》，滿眼都是市民的點贊———“辦事效率高、服務態(tài)度好”“文明和諧的辦證窗口”……

　　最讓人稱道的就是江北戶證中心的“365天無休息日工作制”。1997年，時任市公安局江北分局戶證中心主任施櫻芬，周末去其他單位服務窗口辦事，發(fā)現(xiàn)窗口關閉，市民辦證只能在上班時間請假前往，蠻不方便?；貋砗?，她與同事商量，從每天早8點至晚8點，365天無休息日為居民服務，包括春節(jié)。

　　讓江北戶證中心自豪的是，他們的這項便民舉措已實施了18年之久，是迄今為止全市乃至全省唯一一家堅持“全天候辦證”的窗口單位。

　　去年大年三十的早晨，江北戶證中心就接到市民劉先生一通焦急的電話。劉先生的獨生女遠嫁香港，懷孕后急需父母照顧。當時，劉先生拎著大包小包經(jīng)深圳去香港探親，卻因簽證過期在深圳被攔了下來。他只好在大年廿九連夜飛回了寧波，并打電話給江北戶證中心。

　　戶證中心一聽事情緊急，就特事特辦，趕緊派專人去市公安局出入境管理局，在最短時間內(nèi)把劉先生的簽證辦了下來。而按正常流程，辦好簽證需要5個工作日。當天下午，劉先生坐飛機趕回了深圳，并在大年三十晚上和家人順利團聚。

　　近兩年來，江北戶證中心共接待市民咨詢16萬余人次，受理戶口申請6000余件，辦理戶口6萬余件，辦理發(fā)放居民身份證近3萬件、港澳臺證件近5萬份，其中節(jié)假日、休息日辦理近2萬件。

　　海曙區(qū)望春街道水岸心境社區(qū)

　　“每一個樓道都有濃濃的情意”

　　“每一扇門窗都有真誠的笑臉，每一個樓道都有濃濃的情意，每一個早晨都有舞姿的翩躚，每一個夜晚都有琴聲的飄逸。”———報告文學《社區(qū)人》扉頁上一段話，幾乎正是海曙區(qū)望春街道水岸心境社區(qū)的寫照。

　　在水岸心境，每個樓道都有一塊板面，社工們叫它“鄰里便利貼”。受鄰里幫助的張女士說，生活中遇到晾曬的衣物掉落、家用救急等問題，居民可以直接寫在便利貼上，鄰居上下班時就能看到，互幫互助很方便。春節(jié)期間，還有很多樓道貼起了“新年快樂”祝福便簽，讓鄰里間充滿了溫情。

　　林小姐是社區(qū)的住戶，入住小區(qū)不到兩年。“平時工作壓力挺大，總感覺回家后緊張的神經(jīng)還不能放松。幸好，社區(qū)有個‘壓力山大舒吧’，可以涂鴉自己的心聲，看他人的吐槽，有了種釋放的突破口。”

　　這只是水岸心境為居民提供的個性化服務的微小部分。在這里，小區(qū)被劃分成三個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格下設30位網(wǎng)絡員，融合社區(qū)各方資源開展組團式、零距離為社區(qū)居民提供個性化服務。

　　社區(qū)里，每季末還都會開“居民議事圓桌會”，參會成員由社區(qū)社工、居委會委員、業(yè)委會委員、居民小組長代表、轄區(qū)單位代表組成，就社區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種事件進行討論，形成決議，最終于全社區(qū)進行推行。一次，圓桌上討論了文明養(yǎng)狗的問題，提出了倡議，并通過在小區(qū)的主干道搭建小小的木制“寵物便便屋”。

　　“小屋里放置著廢舊報紙，居民遛狗時可從中取用，然后狗狗排泄后隨手清理，扔進垃圾箱。物業(yè)清潔人員每天都會檢查小屋，補充環(huán)保物品。社區(qū)還免費分發(fā)狗繩，讓居民文明遛狗。”社工王波晴說。

　　寧波市公共交通總公司

　　多年的堅持成了全國公交禮讓的典范

　　路過一條沒有紅綠燈的斑馬線，正有行人通過，司機是一踩油門加速通過，還是剎車禮讓?過馬路的時候，你是在車流中左躲右閃還是“幸福”地被司機揮手讓行?

　　寧波市公交總公司從5年前就在全市率先開展了“公交車文明禮讓斑馬線”活動，讓寧波市民安心享受過馬路的“幸福”。

　　“寧波公交服務態(tài)度好，特別是在斑馬線前面公交車禮讓行人先行，這一點我每次走到斑馬線，心里都是暖暖的。”在寧波生活了十幾年的黃先生贊不絕口。

　　公司所轄的兩千余輛公交車，在近千個途經(jīng)斑馬線和路口文明禮讓行人、緩速慢行通過，不僅形成了“文明禮讓看公交”的交通文明風尚，多年的堅持還成了全國公交禮讓的典范。

　　黃先生每天坐公車上下班，有很深的公交情結(jié)：“我用手機就能查車輛到站情況，一個小時內(nèi)可以免費換乘一次，下車基本就能借到公共自行車，去幾大商圈逛街比私家車還方便省心。”

　　在這座城市里，每天有上百萬市民選擇公交車出行，寧波公交人開始了更多服務市民的嘗試：比如，市區(qū)內(nèi)核心區(qū)公交總公司骨干線路服務時間延伸至22時以后，方便市民夜間出行;總公司這兩年還優(yōu)化或新辟149條公交線路，推出公交“迷你線”，讓社區(qū)居民或高校學生換乘更便捷;寧波至余姚和慈溪中巴線進行“公交一體化”改造，方便近郊、新建社區(qū)及周邊縣(市)居民出行……

　　不僅如此，寧波公交總公司的志愿者走進社區(qū)，為社區(qū)居民講解車上的應急設備如何使用。“全國各地接二連三發(fā)生事情，心里慌兮兮的。今天知道了應急開關在哪里，心里就有底了。”現(xiàn)場，社區(qū)居民趙大爺特別關注了車輛的應急開關。

　　這幾年，寧波公交總公司還定期組織服務團隊走進社區(qū)、學校、樓宇、企業(yè)、機關單位，開展上門服務。堅持開展“學雷鋒”志愿服務，春運直通車凌晨接送服務連續(xù)數(shù)年不間斷，累計服務乘客百萬人次。

　　寧波國際航運服務中心

　　便民的細節(jié)之舉

　　贏得港口經(jīng)濟“大單”

　　走進航運服務中心，兩百多個對外服務窗口內(nèi)服務人員面帶微笑，自助查詢處、政務公開欄一目了然，四樓職工書法美術攝影作品、文化長廊引人注目。優(yōu)雅的環(huán)境，井然有序的場景，這是寧波國際航運服務中心給人留下的第一印象。

　　成立于2008年12月的寧波國際航運服務中心，推出了一系列服務舉措，努力為寧波打造國際強港、發(fā)展海洋經(jīng)濟戰(zhàn)略錦上添花———

　　通關作業(yè)無紙化，審單作業(yè)模式優(yōu)化，出口貨物擔保放行……寧波海關大力推進通關改革，目前出口無紙通關比例已達到93%以上，出口貨物當天放行率達到了99%。

　　寧波檢驗檢疫局推出了報檢受理、計收費、通關單簽發(fā)等“一條龍”服務，實行“多點報檢、選擇查驗”、“銀檢通”繳費等便捷服務。

　　寧波海事政務中心在繼續(xù)做好網(wǎng)上在線解答、熱線電話咨詢、現(xiàn)場問答等服務基礎上，不斷拓寬咨詢服務平臺，新增了船員辦證、船舶登記等QQ群。

　　為方便服務對象辦事，航運服務中心還實行每周7天工作和節(jié)假日加班制，保證當天貨物當天查驗完畢;船舶進出口岸審批辦事、堆場卡口管理也實行24小時不間斷服務。

　　崗位雖平凡，服務無小事，只要服務對象需要，就是我努力的方向。這成為所有航運服務中心工作人員的信條。除夕夜，寧波檢驗檢疫局甬港辦檢疫鑒定科崔斌頂著凜冽的寒風堅守在碼頭，對一艘外輪實施原油檢驗鑒定。他憑借豐富的經(jīng)驗，在鑒定中發(fā)現(xiàn)明水1153.82噸，為收貨人送去392萬元的特大“紅包”。在他的領導下，檢疫鑒定科積極探索出口原油檢驗第三方采信，并協(xié)助鎮(zhèn)海煉化建設生態(tài)安全示范港。由該科主導的船舶檢疫鑒定一體化項目，每月為企業(yè)節(jié)省船舶滯期費50余萬元。

　　中心通過便民的細節(jié)之舉贏得了港口經(jīng)濟發(fā)展的“大單”，口岸貿(mào)易額逐年上升，去年達到了2045億美金，為國家和我市贏得了巨額稅收，間接使群眾受益。

　　新聞鏈接

　　我市榮獲

　　“第四屆全國文明單位”

　　稱號名單

　　奉化市西塢街道力邦社區(qū)、海曙區(qū)望春街道水岸心境社區(qū)、鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局、寧波國際航運服務中心、國網(wǎng)寧波供電公司、寧波出入境檢驗檢疫局、寧波市公共交通總公司、寧波江北戶證中心、寧波原水集團有限公司、中國電信寧波分公司、中國石化鎮(zhèn)海煉化分公司、寧波保稅區(qū)海關、寧波保監(jiān)局。