每逢客運(yùn)高峰，市公交總公司都會(huì)組織公交志愿者服務(wù)在火車站等主要公交站點(diǎn)，為蜂擁而至的乘客服務(wù)。

　　記者劉波攝

　　記者 張昊

　　通訊員毛一波

　　文明是一把尺子，它可以測(cè)量出人們的素質(zhì)高低;文明是一種狀態(tài)，它折射出一個(gè)單位一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能風(fēng)貌。

　　在寧波，文明的力量，如同火炬一樣在傳遞，在匯聚所有人的熱情。在今年全國精神文明建設(shè)工作表彰大會(huì)上，寧波13家單位獲得“第四屆全國文明單位”稱號(hào)，這些國字號(hào)的文明單位，像綻放的文明之花，讓所有的市民享受到這座城市的溫暖。

　　寧波江北戶證中心

　　全省唯一“全天候辦證”的窗口單位

　　翻讀寧波江北戶證中心工作臺(tái)的《征求群眾意見簿》，滿眼都是市民的點(diǎn)贊———“辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好”“文明和諧的辦證窗口”……

　　最讓人稱道的就是江北戶證中心的“365天無休息日工作制”。1997年，時(shí)任市公安局江北分局戶證中心主任施櫻芬，周末去其他單位服務(wù)窗口辦事，發(fā)現(xiàn)窗口關(guān)閉，市民辦證只能在上班時(shí)間請(qǐng)假前往，蠻不方便?；貋砗?，她與同事商量，從每天早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)，365天無休息日為居民服務(wù)，包括春節(jié)。

　　讓江北戶證中心自豪的是，他們的這項(xiàng)便民舉措已實(shí)施了18年之久，是迄今為止全市乃至全省唯一一家堅(jiān)持“全天候辦證”的窗口單位。

　　去年大年三十的早晨，江北戶證中心就接到市民劉先生一通焦急的電話。劉先生的獨(dú)生女遠(yuǎn)嫁香港，懷孕后急需父母照顧。當(dāng)時(shí)，劉先生拎著大包小包經(jīng)深圳去香港探親，卻因簽證過期在深圳被攔了下來。他只好在大年廿九連夜飛回了寧波，并打電話給江北戶證中心。

　　戶證中心一聽事情緊急，就特事特辦，趕緊派專人去市公安局出入境管理局，在最短時(shí)間內(nèi)把劉先生的簽證辦了下來。而按正常流程，辦好簽證需要5個(gè)工作日。當(dāng)天下午，劉先生坐飛機(jī)趕回了深圳，并在大年三十晚上和家人順利團(tuán)聚。

　　近兩年來，江北戶證中心共接待市民咨詢16萬余人次，受理戶口申請(qǐng)6000余件，辦理戶口6萬余件，辦理發(fā)放居民身份證近3萬件、港澳臺(tái)證件近5萬份，其中節(jié)假日、休息日辦理近2萬件。

　　海曙區(qū)望春街道水岸心境社區(qū)

　　“每一個(gè)樓道都有濃濃的情意”

　　“每一扇門窗都有真誠的笑臉，每一個(gè)樓道都有濃濃的情意，每一個(gè)早晨都有舞姿的翩躚，每一個(gè)夜晚都有琴聲的飄逸。”———報(bào)告文學(xué)《社區(qū)人》扉頁上一段話，幾乎正是海曙區(qū)望春街道水岸心境社區(qū)的寫照。

　　在水岸心境，每個(gè)樓道都有一塊板面，社工們叫它“鄰里便利貼”。受鄰里幫助的張女士說，生活中遇到晾曬的衣物掉落、家用救急等問題，居民可以直接寫在便利貼上，鄰居上下班時(shí)就能看到，互幫互助很方便。春節(jié)期間，還有很多樓道貼起了“新年快樂”祝福便簽，讓鄰里間充滿了溫情。

　　林小姐是社區(qū)的住戶，入住小區(qū)不到兩年。“平時(shí)工作壓力挺大，總感覺回家后緊張的神經(jīng)還不能放松。幸好，社區(qū)有個(gè)‘壓力山大舒吧’，可以涂鴉自己的心聲，看他人的吐槽，有了種釋放的突破口。”

　　這只是水岸心境為居民提供的個(gè)性化服務(wù)的微小部分。在這里，小區(qū)被劃分成三個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格下設(shè)30位網(wǎng)絡(luò)員，融合社區(qū)各方資源開展組團(tuán)式、零距離為社區(qū)居民提供個(gè)性化服務(wù)。

　　社區(qū)里，每季末還都會(huì)開“居民議事圓桌會(huì)”，參會(huì)成員由社區(qū)社工、居委會(huì)委員、業(yè)委會(huì)委員、居民小組長代表、轄區(qū)單位代表組成，就社區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種事件進(jìn)行討論，形成決議，最終于全社區(qū)進(jìn)行推行。一次，圓桌上討論了文明養(yǎng)狗的問題，提出了倡議，并通過在小區(qū)的主干道搭建小小的木制“寵物便便屋”。

　　“小屋里放置著廢舊報(bào)紙，居民遛狗時(shí)可從中取用，然后狗狗排泄后隨手清理，扔進(jìn)垃圾箱。物業(yè)清潔人員每天都會(huì)檢查小屋，補(bǔ)充環(huán)保物品。社區(qū)還免費(fèi)分發(fā)狗繩，讓居民文明遛狗。”社工王波晴說。

　　寧波市公共交通總公司

　　多年的堅(jiān)持成了全國公交禮讓的典范

　　路過一條沒有紅綠燈的斑馬線，正有行人通過，司機(jī)是一踩油門加速通過，還是剎車禮讓?過馬路的時(shí)候，你是在車流中左躲右閃還是“幸福”地被司機(jī)揮手讓行?

　　寧波市公交總公司從5年前就在全市率先開展了“公交車文明禮讓斑馬線”活動(dòng)，讓寧波市民安心享受過馬路的“幸福”。

　　“寧波公交服務(wù)態(tài)度好，特別是在斑馬線前面公交車禮讓行人先行，這一點(diǎn)我每次走到斑馬線，心里都是暖暖的。”在寧波生活了十幾年的黃先生贊不絕口。

　　公司所轄的兩千余輛公交車，在近千個(gè)途經(jīng)斑馬線和路口文明禮讓行人、緩速慢行通過，不僅形成了“文明禮讓看公交”的交通文明風(fēng)尚，多年的堅(jiān)持還成了全國公交禮讓的典范。

　　黃先生每天坐公車上下班，有很深的公交情結(jié)：“我用手機(jī)就能查車輛到站情況，一個(gè)小時(shí)內(nèi)可以免費(fèi)換乘一次，下車基本就能借到公共自行車，去幾大商圈逛街比私家車還方便省心。”

　　在這座城市里，每天有上百萬市民選擇公交車出行，寧波公交人開始了更多服務(wù)市民的嘗試：比如，市區(qū)內(nèi)核心區(qū)公交總公司骨干線路服務(wù)時(shí)間延伸至22時(shí)以后，方便市民夜間出行;總公司這兩年還優(yōu)化或新辟149條公交線路，推出公交“迷你線”，讓社區(qū)居民或高校學(xué)生換乘更便捷;寧波至余姚和慈溪中巴線進(jìn)行“公交一體化”改造，方便近郊、新建社區(qū)及周邊縣(市)居民出行……

　　不僅如此，寧波公交總公司的志愿者走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民講解車上的應(yīng)急設(shè)備如何使用。“全國各地接二連三發(fā)生事情，心里慌兮兮的。今天知道了應(yīng)急開關(guān)在哪里，心里就有底了。”現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)居民趙大爺特別關(guān)注了車輛的應(yīng)急開關(guān)。

　　這幾年，寧波公交總公司還定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、樓宇、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位，開展上門服務(wù)。堅(jiān)持開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)，春運(yùn)直通車凌晨接送服務(wù)連續(xù)數(shù)年不間斷，累計(jì)服務(wù)乘客百萬人次。

　　寧波國際航運(yùn)服務(wù)中心

　　便民的細(xì)節(jié)之舉

　　贏得港口經(jīng)濟(jì)“大單”

　　走進(jìn)航運(yùn)服務(wù)中心，兩百多個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口內(nèi)服務(wù)人員面帶微笑，自助查詢處、政務(wù)公開欄一目了然，四樓職工書法美術(shù)攝影作品、文化長廊引人注目。優(yōu)雅的環(huán)境，井然有序的場(chǎng)景，這是寧波國際航運(yùn)服務(wù)中心給人留下的第一印象。

　　成立于2008年12月的寧波國際航運(yùn)服務(wù)中心，推出了一系列服務(wù)舉措，努力為寧波打造國際強(qiáng)港、發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略錦上添花———

　　通關(guān)作業(yè)無紙化，審單作業(yè)模式優(yōu)化，出口貨物擔(dān)保放行……寧波海關(guān)大力推進(jìn)通關(guān)改革，目前出口無紙通關(guān)比例已達(dá)到93%以上，出口貨物當(dāng)天放行率達(dá)到了99%。

　　寧波檢驗(yàn)檢疫局推出了報(bào)檢受理、計(jì)收費(fèi)、通關(guān)單簽發(fā)等“一條龍”服務(wù)，實(shí)行“多點(diǎn)報(bào)檢、選擇查驗(yàn)”、“銀檢通”繳費(fèi)等便捷服務(wù)。

　　寧波海事政務(wù)中心在繼續(xù)做好網(wǎng)上在線解答、熱線電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)問答等服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓寬咨詢服務(wù)平臺(tái)，新增了船員辦證、船舶登記等QQ群。

　　為方便服務(wù)對(duì)象辦事，航運(yùn)服務(wù)中心還實(shí)行每周7天工作和節(jié)假日加班制，保證當(dāng)天貨物當(dāng)天查驗(yàn)完畢;船舶進(jìn)出口岸審批辦事、堆場(chǎng)卡口管理也實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。

　　崗位雖平凡，服務(wù)無小事，只要服務(wù)對(duì)象需要，就是我努力的方向。這成為所有航運(yùn)服務(wù)中心工作人員的信條。除夕夜，寧波檢驗(yàn)檢疫局甬港辦檢疫鑒定科崔斌頂著凜冽的寒風(fēng)堅(jiān)守在碼頭，對(duì)一艘外輪實(shí)施原油檢驗(yàn)鑒定。他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，在鑒定中發(fā)現(xiàn)明水1153.82噸，為收貨人送去392萬元的特大“紅包”。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，檢疫鑒定科積極探索出口原油檢驗(yàn)第三方采信，并協(xié)助鎮(zhèn)海煉化建設(shè)生態(tài)安全示范港。由該科主導(dǎo)的船舶檢疫鑒定一體化項(xiàng)目，每月為企業(yè)節(jié)省船舶滯期費(fèi)50余萬元。

　　中心通過便民的細(xì)節(jié)之舉贏得了港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“大單”，口岸貿(mào)易額逐年上升，去年達(dá)到了2045億美金，為國家和我市贏得了巨額稅收，間接使群眾受益。

　　新聞鏈接

　　我市榮獲

　　“第四屆全國文明單位”

　　稱號(hào)名單

　　奉化市西塢街道力邦社區(qū)、海曙區(qū)望春街道水岸心境社區(qū)、鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、寧波國際航運(yùn)服務(wù)中心、國網(wǎng)寧波供電公司、寧波出入境檢驗(yàn)檢疫局、寧波市公共交通總公司、寧波江北戶證中心、寧波原水集團(tuán)有限公司、中國電信寧波分公司、中國石化鎮(zhèn)海煉化分公司、寧波保稅區(qū)海關(guān)、寧波保監(jiān)局。