眼下，正是各大商家進行歲末會員卡積分兌換禮品的高峰期。這本是好事，但也有一些消費者在積分兌換過程中感覺不爽。更有個別商家因在不告知消費者的情況下，擅自把積分卡中的積分清零，而遭到了消費者的投訴。

　　日前，市民胡女士就會員卡積分兌換一事，向鄞州區(qū)消保部門投訴。據(jù)胡女士稱，由于常去市內(nèi)一家知名連鎖超市購物，她在該超市辦了一張會員卡。前段時間，胡女士想到卡內(nèi)已有七八千的積分，按該超市規(guī)定可以兌換禮品，于是便抽時間專程前往該超市的服務臺咨詢。不成想，該超市的工作人員告知胡女士：兌換活動已經(jīng)結束，其卡內(nèi)積分也已被清零。

　　“七八千積分，就這樣說清零就清零了?”細想之下，胡女士認為超市方面做得很不合理。“我對該超市何時開展兌換積分活動毫不知情，其間也沒有收到對方的任何通知。”胡女士向鄞州區(qū)消保委直屬分會投訴時表示，她去該超市辦理會員卡時，工作人員僅表示購物結算時出示此卡可以享受會員價，相關消費額還可以換算成積分兌換禮品，卻未告知積分會被清零。“而且，在辦理會員卡時，我留下了個人資料，超市完全可以通過短信、電話等方式通知我的。”

　　消保委工作人員接到投訴后，約談了超市方面。對此，超市方面表示，盡管胡女士的卡內(nèi)積分看似不少，但是能夠兌換的禮品其實只是價值并不高的家用小禮品，超市方面因此未予以重視。對此解釋，胡女士則認為：“即便禮品不多，但是事關消費者權益，商家應該有所交代。”

　　經(jīng)過調(diào)解，超市方面最終承認處理不妥，向胡女士進行了道歉。

　　據(jù)了解，通過會員卡積累消費積分，是各大商超、專賣店為增加消費黏性而普遍采用的促銷方式之一。各商家對積分的積累、兌換規(guī)則等具體操作各不相同，但大都要求顧客在期限內(nèi)兌換禮品，否則采取一定周期清零的措施。而由于商家未能及時通知消費者參與兌換活動或者擅自進行積分清零而引起的申訴案件，在我市并不鮮見。

　　“會員卡積分制度，歸根結底是商家借此鼓勵消費者持續(xù)消費的一種方式，因此呼吁商家將‘一年清零’的積分制度進行延期，對消費者未能及時兌換的積分加以留存。”鄞州區(qū)消保委直屬分會投訴處理專員表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，消費者有消費知情權，商家應該在會員卡上詳細標注出積分使用期限、“積分換禮品”活動如何開展等信息，或者對消費者開通更人性化的點對點短信告知服務。同時也提醒廣大消費者，對自己手里的會員卡積分情況應主動了解，及時向商家咨詢“積分換禮品”活動詳情。