網(wǎng)友“江南雨0704”是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員。26日，她的賬戶突然被盜，未消費(fèi)的團(tuán)購(gòu)券統(tǒng)統(tǒng)被申請(qǐng)退款，退回的款項(xiàng)竟被即時(shí)消費(fèi)。這名網(wǎng)友向大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服反映該情況后，仔細(xì)分析，覺(jué)得該網(wǎng)站的退款途徑可能存有漏洞，故而間接給盜取賬號(hào)者提供了可乘之機(jī)。

　　事發(fā)：收到退款及購(gòu)買信息

　　網(wǎng)友“江南雨0704”姓貫。貫小姐向記者詳細(xì)講述了整個(gè)事件過(guò)程。

　　26日17：02，她的手機(jī)連續(xù)接收到3條微信通知，全部是大眾點(diǎn)評(píng)公眾號(hào)發(fā)來(lái)的退款通知，分別是之前購(gòu)買仍未消費(fèi)的餐飲團(tuán)購(gòu)券。退款金額一共為469.80元，全部退回至點(diǎn)評(píng)團(tuán)賬戶。

　　“當(dāng)時(shí)，通知內(nèi)容顯示退款原因是‘客戶申請(qǐng)’，可我根本沒(méi)申請(qǐng)過(guò)。”正當(dāng)貫小姐詫異時(shí)，3分鐘過(guò)后，一條購(gòu)買成功的通知隨即而來(lái)。“通知顯示賬戶資金被消費(fèi)，用于購(gòu)買兩張廣州長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界平日成人門票，共460元。”

　　此時(shí)，她意識(shí)到賬戶被盜了，于是，致電大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服熱線。

　　“簡(jiǎn)單陳述事件后，客服就判斷說(shuō)我的賬號(hào)被盜，并立即對(duì)剛購(gòu)買的兩張門票進(jìn)行申退操作。對(duì)方稱，會(huì)去調(diào)查并在3個(gè)工作日內(nèi)給答復(fù)。”貫小姐說(shuō)。

　　無(wú)獨(dú)有偶。當(dāng)天，貫小姐的朋友小朱也有類似遭遇。

　　質(zhì)疑：網(wǎng)站退款途徑有漏洞

　　事發(fā)后，貫小姐認(rèn)為，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)退款途徑設(shè)置的不妥給盜用者鉆空子提供了方便。“即使我的大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)被盜，理論上盜用者最多只能惡作劇地把我的團(tuán)購(gòu)券申退，錢只能原路回到我之前付款的銀行卡，資金也就有了安全保證。然而，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)卻在退款途徑上設(shè)置了這樣一個(gè)功能———在申退時(shí)可以選擇退到點(diǎn)評(píng)賬戶，而非‘原路退回’。”

　　貫小姐覺(jué)得，盜用者就是先退到點(diǎn)評(píng)賬戶里，然后立即購(gòu)買消費(fèi)卡(券)，再盡快使用掉。“而且，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)向會(huì)員發(fā)送的退款信息是系統(tǒng)默認(rèn)的，但購(gòu)買信息卻可以自行選擇發(fā)送與否。”

　　調(diào)整：“原路退回”成退款唯一途徑

　　記者發(fā)現(xiàn)，從昨日起，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)已將“原路退回”調(diào)整成退款的唯一途徑。當(dāng)天下午，記者撥通大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)客服熱線。一名客服人員告訴記者，他們會(huì)及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查，并在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。就賬戶退款途徑為何要設(shè)置成“退回個(gè)人點(diǎn)評(píng)賬戶”，她解釋，此前是因一些會(huì)員出于支付便利的要求，才設(shè)置選擇項(xiàng)。

　　“會(huì)做出這樣的設(shè)置更改，是否近期類似的事件多發(fā)?”記者問(wèn)。

　　對(duì)此，這名客服人員并未正面回復(fù)。她只是建議用戶，若發(fā)現(xiàn)賬戶異常，要盡快撥打客服電話，采取緊急措施，同時(shí)修改賬戶密碼，以保證賬戶安全。