據(jù)了解，近年來家裝行業(yè)消費(fèi)投訴居高不下，投訴熱點(diǎn)從施工質(zhì)量到材料質(zhì)量，從定金到售后……對此業(yè)內(nèi)人士提醒，家裝相當(dāng)于家庭的第二大投資，消費(fèi)者應(yīng)貨比三家，嚴(yán)格簽訂詳細(xì)合同，做到裝修前心中就有本明白賬。

　　到貨與樣品不符，保存好樣品信息是關(guān)鍵

　　昨日，消費(fèi)者楊先生告訴記者，去年9月份在參加某團(tuán)購活動(dòng)時(shí)，付了3000元定金訂購了某品牌的橡木地板，到貨時(shí)地板材質(zhì)卻變成了柞木。

　　店家對此表示，柞木就是橡木的學(xué)名，兩者并無差異。但實(shí)際上，據(jù)了解，柞木和橡木雖是同屬木材，都屬于殼斗科、麻櫟屬，但由于產(chǎn)地差異及后加工水平差異，后者的價(jià)格要高出一些。

　　專家提醒寧東工商所12315工作人員余勇告訴記者，為避免后期糾紛，消費(fèi)者首先要做到貨比三家，多看多問多比較，切忌腦子一發(fā)熱，剛看到就下單。其次，消費(fèi)者一定要簽訂合同，條款越細(xì)越好，并且一定要保存好樣品信息、照片等，這樣后期一旦遇到糾紛有據(jù)可循，否則雙方各執(zhí)一詞、無法取證，維權(quán)就比較麻煩。

　　問題頻出新家住不了，合同簽訂應(yīng)盡可能詳細(xì)

　　家住鄞州的金先生去年底開始裝修新房，就在裝修接近尾聲時(shí)，金先生發(fā)現(xiàn)墻上的瓷磚一塊塊地鼓了起來，房間里的地板整體高了一截，而客廳的墻面居然整個(gè)都是歪的。面對仿佛被“整容失敗”的房子，金先生找來負(fù)責(zé)整個(gè)工程的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行理論，對方卻一拖再拖不肯給出相應(yīng)的解決辦法。

　　專家提醒市消保委副秘書長周麗娟表示，家裝中消費(fèi)者權(quán)益難維護(hù)，很多是因?yàn)檠b修承接方通過朋友、親戚等介紹，礙于情面，合同簽訂大多不規(guī)范。即便是正規(guī)的裝修公司，消費(fèi)者也較多側(cè)重于總價(jià)款或“一口價(jià)”。

　　周麗娟提醒，合同中應(yīng)盡可能詳細(xì)地將裝修的要求和最終效果寫明，明確約定工程項(xiàng)目、材料說明、付款方式、工程質(zhì)量以及維修、保修等條款，同時(shí)就裝修過程中可能產(chǎn)生的一系列問題提前作約定。