浙江在線07月15日訊 陳宏辦公桌上有一個(gè)紅色小鐵盒，里面是胖大海和金銀花。“每次調(diào)解前，都要先喝上幾口，不然嗓子哪受得了。”他說(shuō)。李季也有自己的“法寶”———散利痛，“有時(shí)遇到講不通道理的人，真當(dāng)是頭痛啊!”

　　陳宏和李季都是海曙公安分局鼓樓派出所的治安民警，每天的主要工作內(nèi)容之一就是調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)治安案件，而且是最棘手的那種。

　　有人稱他們是派出所里的“老娘舅”，不過(guò)他們不是很認(rèn)同，“我們是執(zhí)法者。”

　　李季

　　從警20年。自2012年以來(lái)，共調(diào)解各類(lèi)治安糾紛27起，涉案金額總計(jì)12.8萬(wàn)元。

　　“我總結(jié)了一下調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)。”李季遞過(guò)來(lái)一張A4紙，上面寫(xiě)著“五要素”和“七步驟”，清清楚楚、工工整整。這就像他的風(fēng)格：邏輯清晰，有條不紊。

　　2004年從巡特警轉(zhuǎn)到派出所工作時(shí)，李季已經(jīng)39歲，成了所里的“大齡”新人，當(dāng)時(shí)帶他的師傅比他小11歲。

　　他說(shuō)自己并不太在乎面子，“三人行必有我?guī)?rdquo;，大多數(shù)時(shí)候，他就跟著師傅一邊觀察一邊學(xué)，還有很多時(shí)候他自學(xué)。要調(diào)解婚姻糾紛，就去學(xué)習(xí)婚姻法;轄區(qū)企業(yè)出現(xiàn)勞資糾紛，就去學(xué)習(xí)勞動(dòng)法，“不學(xué)，你連合同都看不懂，怎么幫人解決矛盾?”

　　他還自費(fèi)參加了心理課程培訓(xùn)，考了國(guó)家三級(jí)心理咨詢師。

　　把工作重心轉(zhuǎn)移到調(diào)解工作上已有五六年了，李季收到過(guò)不少調(diào)解對(duì)象送來(lái)的錦旗，不過(guò)他為人低調(diào)，他把這些都塞進(jìn)了辦公室的柜子里，還是同事到他那兒找東西才發(fā)現(xiàn)的。

　　陳宏

　　從警15年。自2012年以來(lái)，共調(diào)解各類(lèi)治安糾紛42起，涉案金額總計(jì)18.5萬(wàn)元。

　　和李季的沉穩(wěn)相比，陳宏說(shuō)起話來(lái)很生動(dòng)，臉部表情豐富。有同事進(jìn)來(lái)跟他說(shuō)個(gè)什么事，沒(méi)幾分鐘的功夫，就聽(tīng)到聲音一陣高過(guò)一陣。

　　“脾氣急?還好吧。”當(dāng)被問(wèn)及性格，陳宏反倒顯出幾分不好意思來(lái)。就連李季也忍不住報(bào)料：陳宏愛(ài)拍桌子，有時(shí)還連著拍。

　　“這個(gè)還是要解釋一下，我心里是很清楚當(dāng)事人的確有違法行為，甚至依法可以拘留的，但調(diào)解時(shí)跟他講道理聽(tīng)不進(jìn)，才拍桌子的。”陳宏說(shuō)。

　　在做治安民警前，陳宏是個(gè)社區(qū)民警。那會(huì)兒有件事給他留下深刻的印象：上級(jí)部門(mén)來(lái)考核，看到有居民騎著自行車(chē)從眼前經(jīng)過(guò)，就問(wèn)他，這人姓什么，住哪棟樓，家里有幾口人……

　　這樣嚴(yán)苛的要求奠定了陳宏處理鄰里糾紛扎實(shí)的功底。不同的是，以前處理的都是鄰里間的小糾紛，而現(xiàn)在交到手里的多半是些“疑難雜癥”。

　　李季形容自己的性格是有點(diǎn)“婆婆媽媽”，形容陳宏是“干脆利落”，這點(diǎn)陳宏也表示贊同。那么這兩個(gè)看起來(lái)性格迥異的人又是怎么成為“最佳拍檔”的呢?

　　技巧上

　　一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉

　　李季和陳宏異口同聲地說(shuō)，兩人從來(lái)不會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)。如果說(shuō)在外人看來(lái)起爭(zhēng)執(zhí)了，“那是我們商量好的調(diào)解套路，演給當(dāng)事人看的。”

　　這世界上最難的就是把自己的想法裝進(jìn)對(duì)方的腦袋，更別提對(duì)方正在氣頭上。遇到過(guò)這樣的當(dāng)事人，怎么都聽(tīng)不進(jìn)道理，陳宏“急了”，提高嗓門(mén)，“啪”地拍了桌子。

　　看到他這幅樣子，當(dāng)事人也跟著上火：“你是警察，怎么能這樣!”

　　一旁的李季上去勸：“換位思考下，你遇到這種情況，是不是也會(huì)上火?”李季講話語(yǔ)速不快，有種天然的“鎮(zhèn)定”作用。

　　“還是你這個(gè)警察好，我跟你說(shuō)……”當(dāng)事人將李季當(dāng)知心朋友，說(shuō)出了內(nèi)心的想法。順?biāo)浦?，事情?dāng)然很快就出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。只不過(guò)當(dāng)事人不知道的是，這種一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉的套路，正是李季和陳宏事先商量好的。

　　調(diào)查取證扎實(shí)，調(diào)解才能“漂亮”

　　李季和陳宏一起辦過(guò)這樣一個(gè)案子：

　　一個(gè)女孩在購(gòu)物時(shí)和他人起了爭(zhēng)執(zhí)。推搡間，女孩受了點(diǎn)輕傷。女孩到醫(yī)院一檢查，還說(shuō)要留院觀察幾天，陳宏覺(jué)得奇怪，一問(wèn)才知道，原來(lái)女孩懷有身孕。

　　大約一周后，女孩說(shuō)，孩子沒(méi)了。事情的性質(zhì)一下變得嚴(yán)重起來(lái)。

　　不過(guò)讓李季和陳宏覺(jué)得奇怪的是，在整個(gè)過(guò)程中，女孩一直很不配合調(diào)查。一次次到醫(yī)院取證，因?yàn)闀r(shí)隔很久，醫(yī)生只能靠回憶說(shuō)起女孩的情況;再一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)醫(yī)生回憶中產(chǎn)生的疑點(diǎn)……

　　抽絲剝繭，整個(gè)調(diào)查過(guò)程持續(xù)近一年，終于查清楚，女孩是自己選擇流產(chǎn)的。

　　像這種調(diào)解上兩三個(gè)月，或八九個(gè)月，甚至一年的案子在李季和陳宏這里有很多，因?yàn)檎{(diào)查細(xì)致、扎實(shí)，他們處理的上千起調(diào)解，至今沒(méi)有不成功的，也沒(méi)有在調(diào)解后再出現(xiàn)反復(fù)的。

　　理念上

　　不單是“老娘舅”，更是執(zhí)法者

　　李季和陳宏也看“錢(qián)塘老娘舅”、“娘舅大石頭”這一類(lèi)民間糾紛調(diào)解節(jié)目，覺(jué)得跟自己的工作有點(diǎn)像。李季還跟陳宏開(kāi)玩笑說(shuō)，以后退休了，也可以去做“老娘舅”。

　　不過(guò)，在現(xiàn)在這個(gè)崗位上，兩人都不把自己定位為“老娘舅”，“不是說(shuō)讓雙方握手言和了，事情就解決了。人的情緒容易出現(xiàn)反復(fù)，我們要用法律讓他們徹底明白其中的道理。”

　　這也和當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境有關(guān)系：有時(shí)候坐在李季和陳宏面前的當(dāng)事人，就是一名律師，或者一名法學(xué)教授。比如“什么樣情況下的打人才夠得上拘留”，調(diào)解民警說(shuō)出的每一句話不光要合“情理”，更要有法可依。

　　有時(shí)朋友遇到麻煩，也會(huì)找李季和陳宏商量，“你看那個(gè)民警這樣處理我對(duì)不對(duì)?”還有人會(huì)到書(shū)店去買(mǎi)本法律書(shū)籍，對(duì)照著法條來(lái)看民警處理得是否恰當(dāng)。

　　這也讓兩人養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：遇到事情，先聽(tīng)雙方把話講完，從不忙著表態(tài)，否則容易給自己下了絆子;遇到不懂的，就趕緊學(xué)各種法律法規(guī)，也會(huì)去請(qǐng)教身邊的律師朋友。