為強化全市春節(jié)出境游應(yīng)急防范協(xié)調(diào)工作，確保春節(jié)假日旅游市場文明、安全、有序，寧波市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、寧波機場與物流園區(qū)管委會招商與口岸事務(wù)管理局聯(lián)合召開春節(jié)出境游應(yīng)急防范協(xié)調(diào)會議。機場安檢、邊檢、國檢、海關(guān)和機場運保、地服等部門負責(zé)人以及全市10家出境組團社相關(guān)負責(zé)人參加了此次會議。

　　會議上，浙江飛揚旅行社、浙江達人旅行社、寧波中國青年旅行社、寧波中青旅旅行社、中國國旅(寧波)國際旅行社、浙江省中旅寧波分公司等10家旅行社就春節(jié)出境組團情況和需要機場相關(guān)部門配合的事項進行了匯報交流。機場安檢、邊檢、國檢、海關(guān)和機場運保、地服等部門分別針對春節(jié)出境游的特殊情況，并結(jié)合春節(jié)旅游高峰期容易出現(xiàn)的相關(guān)問題提出了相應(yīng)工作建議和解決措施。

　　據(jù)了解，今年春節(jié)期間，共有16家航空公司(包機公司)參與經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)，旅行社出境游組團超2萬人次，出境游同比上升15%左右。從旅游目的地來看，主要集中在越南、柬埔寨、泰國、印尼等東南亞國家和地區(qū)，今年還新增民丹島等包機線路。旅行社組團出游時間段較為集中，其中2月16日(初二)、2月20日(初六)寧波機場進出港航班將達到高峰，單日最高客流量將突破3.5萬人次。從客源結(jié)構(gòu)看，除寧波本地游客外，臺州、舟山等周邊城市游客約占30%。同時，根據(jù)目前天氣預(yù)報來看，春節(jié)期間雨水較多，容易引發(fā)航班延誤、游客滯留等隱患。

　　會議針對今年出境游時段集中、游客量大、涉及航空公司(包機公司)多、部分旅游目的地接待容量受限等不可控因素，探討形成了春節(jié)期間出境旅游應(yīng)急協(xié)調(diào)措施。比如建立相關(guān)微信群，強化春節(jié)期間信息溝通協(xié)調(diào);針對航班延誤、游客滯留或者游客非理性維權(quán)等突發(fā)事件，及時啟動應(yīng)急預(yù)案;加強機場運保、地服、海關(guān)、邊檢、國檢、安檢對旅游團隊出入境的工作保障;旅行社領(lǐng)隊切實擔(dān)負起工作職責(zé)，協(xié)助機場相關(guān)部門做好客流高峰期的游客引導(dǎo)工作;進一步明確領(lǐng)隊在游客值機、登機、安檢、政策宣講等方面提醒服務(wù)應(yīng)注意的事項等。

　　機場與物流園區(qū)管委會招商與口岸事務(wù)管理局負責(zé)人要求，旅游部門、機場相關(guān)部門以及旅行社應(yīng)暢通信息溝通渠道，并落實責(zé)任到人;機場口岸服務(wù)要按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，進一步強化旅行社團隊服務(wù)的工作保障;要加強航班進程監(jiān)控，對航班特別是國際航班運行的各環(huán)節(jié)進行管控，提升運行效能;要優(yōu)化流程，特別是高峰段及始發(fā)國際地區(qū)航班保障流程，緩解始發(fā)國際上客沖突問題，提高上客效率;要強化機場疏導(dǎo)、引導(dǎo)工作，注重引導(dǎo)標(biāo)識的梳理完善，方便團隊游客在乘機過程中查找。

　　寧波市旅游質(zhì)監(jiān)所負責(zé)人要求，旅行社要高度重視，積極配合機場相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)，確保春節(jié)出境旅游安全有序;要強化與地接社的銜接，對春節(jié)期間的團隊行程安排進行再落實、再確認，保障出境旅游服務(wù)質(zhì)量;要在春節(jié)期間切實做到“五一個”，即旅行社要形成一張春節(jié)出境組團統(tǒng)計表、做好一套突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、對導(dǎo)游領(lǐng)隊做一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、每天安排一名負責(zé)人在機場現(xiàn)場值班、每天對團隊動態(tài)情況做一次報告;要重視游客特別是老年游客的安全應(yīng)急防范工作，并建議旅行社通過保險手段轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險，如投保航班延誤險等，一旦發(fā)生游客投訴糾紛，及時做好相關(guān)處置工作。