車水馬龍中，當你過馬路時，公交車在斑馬線前悄然停下等你，出租車、私家車也紛紛禮讓;當你出門遠行時，汽車站會有志愿者送上暖心的茶水;當你行駛在公路上，整飭一新的公路及周邊環(huán)境會讓你耳目一新……

　　在寧波，一輛車、一條路、一座車站……它們不僅僅是人流物流的載體，還載著“文明”這位無聲的乘客，將文明之風播撒成一路風景。

　　3561服務(wù)班：特需“110”

　　走進汽車南站，售票大廳新豎起的3561“特需服務(wù)110”的牌子格外引人注目。與普通宣傳牌不同的是，牌子的右側(cè)有個白色按鈴，上面“如需幫助請按鈴”的提示總讓乘客將信將疑，“這么大的車站，我按一下鈴就會有人來幫助嗎?”前幾天，準備坐車去慈溪上學的呂同學猶豫片刻后按下了服務(wù)鈴，“也不知道有沒有用。”呂同學在進站時明明記得帶了身份證，可后來翻遍了大包小包及口袋怎么也找不到，正在為丟失了身份證而著急的他抱著試試看的心態(tài)按下了服務(wù)鈴。

　　“請問是哪位旅客需要幫助?”不到兩分鐘，3561服務(wù)班工作人員潘東波趕到現(xiàn)場。像看到了救星的呂同學大聲回答：“是我!我的身份證丟了，不能乘車回學校了。”潘東波了解情況后，立即帶著呂同學經(jīng)特殊通道來到旅客服務(wù)中心進行失物登記。通過廣播招領(lǐng)、部門間問詢等方式，終于在售票處打聽到了身份證的下落。“這次可要收好了，別再丟了。”“你們真是像110一樣神速，我還能趕上車呢。”呂同學此時露出了笑容，靦腆的他還在旅客留言簿上“道謝”。

　　3561服務(wù)班由汽車南站候車大廳專職服務(wù)崗組建而成，“35”代表學習雷鋒日，“61”是寧波話“綠葉”的諧音。多年來，服務(wù)班用“從心做起，給您滿意”的服務(wù)理念，以弘揚“雷鋒精神”和“綠葉精神”為己任，給過往的旅客送上最貼心的服務(wù)，今年以來，3561服務(wù)班已幫助特殊旅客3000余人，做好事2000余起，成為交通行業(yè)的最美窗口之一。

　　隨著服務(wù)深入，近日3561服務(wù)班開通了一鍵式“特需服務(wù)110”，以“你呼我答”的便捷方式，拉近與旅客的距離，實實在在地提供特殊旅客照顧、失物尋找、交通咨詢、行李幫提、應(yīng)急小藥箱等便民服務(wù)，幫助旅客處理棘手、難點問題，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到觸手可及。據(jù)悉，在我市交通窗口，像3561服務(wù)班那樣的班組，還有機場的陽光服務(wù)等，他們用“陽光”溫暖著旅客的心。

　　公交司機：愛灑一路

　　在寧波，如果你乘坐公交車，只為抵達目的地，或許就錯過了最美的風景。從禮讓斑馬線到“五心”工作法服務(wù)乘客，從救援路上人、車到主動為留守的老人兒童送上愛心，寧波的公交司機天天在路上播撒愛。

　　顏俊杰是380路公交車駕駛員。不久前的一天，駕車的他發(fā)現(xiàn)坐在左邊倒數(shù)第二個愛心專座上的一位大媽把頭伸出窗外，經(jīng)過提示大媽不但沒聽勸，反而把身子越來越往窗外伸。顏俊杰感覺不對勁，連忙靠邊停車，走向大媽。大媽朝顏俊杰嘔吐后便不省人事，這時，乘客紛紛上前幫忙，有人扶住老人的頭部，有人抱住她的身體防止摔倒，還有一名女乘客用手使勁按壓老人的人中。因來不及等救護車，征得其他乘客同意后，顏俊杰在一名男乘客的引導下，抄近路花了5分鐘就把老人送到了孔浦街道綠梅社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。

　　市民徐如九兄弟三度尋找救助其父親的公交398路司機張秀江，將一面繡著“品德高尚愛心助人”字樣的錦旗送到了市公交鎮(zhèn)海公司;525路公交車駕駛員劉濱將坐錯車的5歲女孩小玥親自送到她父親手上;當王先生收到804路公交車戴漢林師傅歸還的手包，現(xiàn)金、銀行卡、身份證、手機等一樣不缺，感動地直夸“公交公司的駕駛員品德太好了!”

　　據(jù)了解，今年前8個月，市公交總公司涌現(xiàn)出好人好事1050起，其中助人為樂313起、拾金不昧612起、優(yōu)質(zhì)服務(wù)120起，救死扶傷或見義勇為5起。而由公交車作表率的“文明禮讓斑馬線”已成為我市公交的一張亮麗名片，推廣到全國，并且?guī)恿顺鲎廛?、私家車的讓行。記者從市客管局獲悉，公交禮讓斑馬線自2010年3月在市公交總公司試行，從2013年起向全市推廣，目前全市25家公交企業(yè)1.2萬名駕駛員將禮讓斑馬線作為基本職業(yè)素養(yǎng)，全市8300輛公交車日均禮讓斑馬線逾140萬次。

　　十九大代表、寧波公交總公司36路駕駛員陳霞娜表示：“對待老年乘客要熱情細心，對待兒童乘客要愛護關(guān)心，對待外地乘客要真誠耐心，對待特殊乘客要照顧愛心，對待普通乘客要和氣貼心。”這“五心工作法”已在全市公交系統(tǒng)推廣，成為文明和愛的養(yǎng)料。

　　路域環(huán)境：美隨車行

　　“您好，請不要在公路旁擺攤，也不要在路面隨地亂丟垃圾。”日前，鎮(zhèn)海區(qū)公路段路政人員徐瑜在329國道鎮(zhèn)海段巡查的同時，整治路邊的擺攤設(shè)點行為。徐瑜是329國道駱駝段的路長，一旦發(fā)現(xiàn)所轄路段有損壞公路的不文明行為，他都及時制止。

　　在鎮(zhèn)海區(qū)，像徐瑜這樣的“微路長”有24名，前段時間，路長們重點以329國道鎮(zhèn)海段和320省道駱霞線為依托，以流動稽查為補充，在鎮(zhèn)海干線公路開展集中整治，下半月將逐步拓展到沿海北線、莊南線等區(qū)域。“希望通過整治，提升公路路容路貌，有效遏制各種涉路違法行為，公路無亂堆、亂放、亂填、亂占，無擅自增設(shè)非公路標志等現(xiàn)象，公路建控區(qū)內(nèi)無新增違法建筑物、構(gòu)筑物，無亂埋管線，車輛超限、滴漏撒明顯減少。”鎮(zhèn)海區(qū)公路段副段長劉斌說。

　　在我市各公路段，展開了類似鎮(zhèn)海區(qū)的公路路域環(huán)境整治行動：加強路況檢查工作力度，對公路實行動態(tài)保潔，及時清理垃圾，疏通公路排水設(shè)施，減少因路面積水帶來的影響;加強公路病害處治，及時處理路面病害，保證公路路況良好;同時加大通往六區(qū)的主要公路巡查力度，確保公路安全暢通。

　　據(jù)介紹，僅過去一周，全市各級公路部門出動人員5726人次，巡查公路里程35860公里，修補路面坑洞、坑槽約6485平方米，清理兩路兩側(cè)環(huán)境點位470余處，清理占道經(jīng)營、小攤販189余處，清理建筑垃圾等違法堆積物、路邊雜草10655平方米，在普通公路設(shè)置可變情報公益宣傳板約80塊。

　　整治的同時，關(guān)于美麗公路的提升行動也在推進中，讓美景隨車流動、一路相隨。我市公路作為先導性行業(yè)，正在以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，創(chuàng)新“美麗交通+”的交通與經(jīng)濟融合發(fā)展模式，串聯(lián)起“山海林田湖、城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村景”，打通綠水青山轉(zhuǎn)化為金山銀山暢途，打造具有寧波特色、生態(tài)美麗、和諧惠民的美麗經(jīng)濟交通走廊。