禹會(huì)區(qū)堅(jiān)持“黨建+信訪”工作機(jī)制,推行“五字訣”,探索信訪事項(xiàng)分類處理化解工作模式,全力維護(hù)群眾合理合法訴求,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)效和群眾滿意度。
初信初訪解決“快”。加大初信初訪矛盾化解力度,對(duì)初次信訪反映的問(wèn)題規(guī)范辦理流程和操作規(guī)則,精準(zhǔn)分類、研判處理,落實(shí)首接首辦責(zé)任制,能簡(jiǎn)易辦的簡(jiǎn)易辦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道成立“信訪超市”,配備專職調(diào)解員,對(duì)于初次來(lái)訪的信訪群眾熱情接待、核實(shí)處理、及時(shí)、答復(fù)。今年以來(lái),禹會(huì)區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道初信初訪事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間為7.5天,得到群眾的認(rèn)可。
重信重訪核查“準(zhǔn)”。對(duì)于重信重訪問(wèn)題,縣級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)掛帥出征,組建“一案一專班”,從相關(guān)部門抽調(diào)骨干力量對(duì)重信重訪進(jìn)行復(fù)盤倒查,確保調(diào)查核實(shí)清楚,提出解決問(wèn)題的措施。今年以來(lái),禹會(huì)區(qū)通過(guò)“一案一專班”化解重信重訪20余件。
共性問(wèn)題研判“透”。針對(duì)采征地拆遷、民生工程等共性問(wèn)題進(jìn)行分析研判,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道邀請(qǐng)法官、檢察官、警官、司法助理員和律師等“三官一員一律”協(xié)同會(huì)商,確保依法依政策處理問(wèn)題,“一把尺子量到底”。成功化解了物業(yè)管理、道路出行等群眾關(guān)心的8個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
矛盾糾紛排查“細(xì)”。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))、網(wǎng)格三級(jí)矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò),實(shí)行村(社區(qū))每天一排查、鄉(xiāng)街每周一排查,針對(duì)排查出的問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行矛盾糾紛處置,確保小事不出村(社區(qū))。今年以來(lái),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道共排查各類矛盾糾紛100余起,都得到及時(shí)處置。
疑難問(wèn)題處理“深”。重點(diǎn)跟進(jìn)涉法涉訴、省市級(jí)督辦等疑難信訪問(wèn)題,多部門聯(lián)合處置,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任人,多次赴信訪群眾家中走訪。區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪專題調(diào)度會(huì)3次,共同分析研判問(wèn)題癥結(jié),推動(dòng)問(wèn)題化解。