前天，家住杭州米市巷街道沈塘橋社區(qū)的韓先生撥通了“88131500”社區(qū)總機(jī)電話求助，希望有人上門清洗油煙機(jī)，最好安排在周四周五。昨天，方正維修108號(hào)服務(wù)人員上門，完成清洗。清洗人工費(fèi)用等三項(xiàng)共收費(fèi)160元，用電子券扣除……

　　這是米市巷街道引入大數(shù)據(jù)分析管理，依托“家緣零距離”平臺(tái)后，打造起的一個(gè)15分鐘“涉老服務(wù)圈”。居民電話呼叫后，平臺(tái)第一時(shí)間顯示接入用戶信息，并及時(shí)派單接入相應(yīng)的服務(wù)部門，從家政服務(wù)到上門清洗油煙機(jī)，疏通下水管道;從看牙齒，上門修鎖，到120救助等等，實(shí)現(xiàn)“零距離”響應(yīng)和服務(wù)各類居民訴求。

　　什么服務(wù)最需要?打掃衛(wèi)生、清洗油煙機(jī)、疏通下水管道

　　早在2012年9月，拱墅區(qū)米市巷街道推出了“家緣零距離”援通呼叫系統(tǒng)，開通24小時(shí)熱線，居民有什么困難，需要家政、需要物業(yè)維修、需要醫(yī)療保健，平臺(tái)給你提供服務(wù)。

　　去年9月，“家緣零距離”平臺(tái)引入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過大半年的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量和效率有了大幅提高。

　　目前，拱墅區(qū)米市巷街道常住人口6.5萬，老齡人口近1萬人，只要是轄區(qū)居民，曾向“家緣零距離”服務(wù)平臺(tái)電話求助、咨詢過的，你的信息就會(huì)被錄入，成為注冊(cè)用戶，目前達(dá)到5185戶。

　　通過數(shù)據(jù)分析，5185戶中有1885戶經(jīng)常呼入，大致分兩大類：一是重點(diǎn)人群，轄區(qū)內(nèi)的市級(jí)以上持證的低保、困難、殘疾家庭;二是次重點(diǎn)人群，轄區(qū)內(nèi)60歲以上的獨(dú)居空巢老人，市級(jí)以上勞模、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象。每年，米市巷街道對(duì)每戶補(bǔ)貼300元的電子服務(wù)購(gòu)買券，直接從呼叫平臺(tái)的服務(wù)中劃轉(zhuǎn)。

　　注冊(cè)用戶中，除了這兩大類，還有就是普通市民，大都是60歲以上的老人。

　　平臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，“通過大數(shù)據(jù)分析，我們得出呼入量最集中在2個(gè)時(shí)間點(diǎn)，需求最大的服務(wù)項(xiàng)目為打掃衛(wèi)生，占比70%以上，其次為清洗油煙機(jī)，占比5%。為此，家政服務(wù)成為居民需求的主力，平臺(tái)經(jīng)過地域、報(bào)價(jià)、特點(diǎn)等分析比選，邀請(qǐng)六七家家政公司加盟，提高了服務(wù)的滿意度。”

　　已與80余家商戶簽約 服務(wù)擴(kuò)展到24類

　　目前，家緣中心已與80余家商戶簽約，行業(yè)涉及到美容保養(yǎng)、理發(fā)、洗腳修腳、眼鏡維修、服裝來料加工、服裝干洗、養(yǎng)生保健醫(yī)療、盲人推拿、修鞋、刻字、圖文復(fù)印、文具用品、修車配鑰匙開鎖、家電維修、建材燈具五金、皮具護(hù)理、生活小超市、快餐面點(diǎn)干貨、口腔保健、攝影、花店、駕校、郵政、漁具用品等。

　　服務(wù)則由原先的6大類擴(kuò)展到24類服務(wù)，每類服務(wù)基本上都有多家服務(wù)商戶供居民選擇，其中也有諸如大光明眼鏡店、貝佳齒科這樣的知名商戶加盟。

　　根據(jù)這一數(shù)據(jù)分析，街道加大家政服務(wù)保障的力度，在保障原有的家政服務(wù)需求的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)，更換好評(píng)度較低的家政服務(wù)公司。

　　同時(shí)，新引進(jìn)杭州健康服務(wù)有限公司，全面為老人提供陪診陪聊、理療陪同等服務(wù)，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，拓寬服務(wù)面，加強(qiáng)對(duì)獨(dú)居老人的人文關(guān)懷。