杭州凱旋路109號(hào)，有一家只有30平方米的小超市。最近，當(dāng)你輕輕推門進(jìn)入，阿萍就會(huì)微笑著說一聲：“你好!”結(jié)賬走人時(shí)，她則會(huì)說：“謝謝，再見。”而你所見到的這種笑容，完全不同于某些便利店店員的程式化微笑。
這可能是全中國(guó)最特別的一家小店。除了徐秀萍(阿萍)，還有3名店員——沈鈺葳、張馨如和金煒康。他們都是有心智障礙的孩子，這家小超市就是他們的“教室”。4個(gè)人在這里學(xué)會(huì)結(jié)賬、進(jìn)貨、理貨、與常人交流。
4個(gè)特殊孩子和30平方米的小店
他們?cè)谶@里學(xué)習(xí)生活技能
昨天上午8點(diǎn)12分，徐秀萍就到店里上班了。
“早，阿萍。”戚雁萍打招呼。
“早。”阿萍回答，然后盯著人、咧著嘴爽朗地笑。這是個(gè)留著短發(fā)的可愛姑娘。
一到超市，換上黃色的工作服，阿萍就開始耐心地打掃起來，拖地、擦桌子……不過，除了簡(jiǎn)單的用語(yǔ)，快30歲的她沒有辦法和常人交流。
像阿萍這樣的店員，這家小超市一共有4個(gè)，都是有心智障礙的孩子。而戚雁萍是他們的老師，也是彎灣托管中心13位老師中的一員。
小超市的名字叫“彎灣·愛生活”，成立于2014年5月。與全中國(guó)600多萬家社區(qū)超市一樣，30平方米左右的空間里有糧油有米面，服務(wù)的半徑很小，就是背后的凱旋新村。
戚雁萍更愿意把這里稱為教室。因?yàn)檫@些特殊的孩子在此處學(xué)會(huì)結(jié)賬、進(jìn)貨、理貨，以及和常人交流。
彎灣托管中心成立于2011年，接收了來自特教學(xué)校杭州楊綾子學(xué)校畢業(yè)的26個(gè)孩子。為了讓他們體驗(yàn)社會(huì)生活、培養(yǎng)工作的本領(lǐng)，創(chuàng)始人徐琴自籌基金創(chuàng)辦了三個(gè)集體就業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)，彎灣洗車行、彎灣書窩以及彎灣小超市。
店鋪的營(yíng)收以工資形式發(fā)給孩子們。而徐琴公司的收入，維持著這幾個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)。
戚雁萍有一張日程表。早上9點(diǎn)20分開始，她會(huì)輔導(dǎo)學(xué)員整理貨架，以及練習(xí)看商品報(bào)價(jià)格，或是互相扮演收銀員和消費(fèi)者，練習(xí)收銀。
“這個(gè)大米多少錢?”戚雁萍指著貨架上的一個(gè)黃袋子大米問。阿萍看了看米，又看了看戚雁萍，難為情地?fù)u搖頭。“50元，你要記住了，是50元。”戚雁萍一遍遍地提醒阿萍商品的價(jià)格。
戚雁萍說，小超市從2014年5月開起來后，她就和另一個(gè)老師一起帶領(lǐng)阿萍他們?cè)诔泄ぷ鳎?ldquo;他們記不住，需要不斷地提醒。”
讓孩子集體就業(yè)
也是一種康復(fù)訓(xùn)練
離彎灣小超市大概100米遠(yuǎn)的地方，就是彎灣托管中心。
托管中心創(chuàng)始人徐琴的兒子弘毅在18個(gè)月大時(shí)不慎從床上掉下來，傷了大腦。
20歲那年，弘毅即將從楊綾子學(xué)校畢業(yè)。徐琴跑到馬路上大哭了一場(chǎng)，因?yàn)檫@些患有重度心智障礙的孩子，一旦離開群體環(huán)境后回家獨(dú)處，智力便會(huì)全面退化。
2011年，原本經(jīng)營(yíng)小五金店的徐琴投入大半的積蓄，建立起彎灣托管中心，并成為浙江省內(nèi)首家學(xué)費(fèi)、托管費(fèi)、餐費(fèi)等全免的民非培育托管機(jī)構(gòu)。
在徐琴看來，這個(gè)群體比較特殊，不會(huì)說話、不懂表達(dá)，必須集體就業(yè)。在洗車店洗車、在超市收銀……這種集體配合工作，某種程度上也是一種康復(fù)訓(xùn)練。
在托管中心，除了完成每日的訓(xùn)練，老師們也會(huì)帶著孩子做手工。2015年9月，“彎灣愛生活”的同名小店在淘寶和微店上線。
徐琴說，彎灣的核心就是幫助這些學(xué)生減少幫助。“盡管他們需要一輩子的牽手照顧，但我們努力地在教，少幫一點(diǎn)是一點(diǎn)”。
愛心超市背后
是一座被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變的城市
經(jīng)營(yíng)超市需要進(jìn)貨。此前，負(fù)責(zé)補(bǔ)貨的金老師每周都會(huì)跑幾次近江，要花不少時(shí)間。不久前，通過阿里巴巴的城市拍檔，彎灣小超市入駐零售通平臺(tái)?，F(xiàn)在，超市里70%以上的貨品，能從零售通平臺(tái)采購(gòu)，由菜鳥物流統(tǒng)一配送到店，省心不少。
顯然，杭州這座被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)寵溺和深度改變的城市，也已經(jīng)潛移默化地影響了像“彎灣·愛生活”這樣的超市。
阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海介紹，目前，中國(guó)有超過600萬家小店，大多是夫妻店，70%以上在3-6線城市;店主中80%年紀(jì)在45歲以上，通常不太熟悉智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng);店主每天平均開店時(shí)間超過12小時(shí)，在華南地區(qū)甚至達(dá)到15小時(shí)。
“這些小便利店，可以說是世界上最復(fù)雜的工作。”林小海解釋這樣說的原因：很多小店往往只有夫妻兩人經(jīng)營(yíng)，卻要解決選址裝修、采購(gòu)定價(jià)、銷售收銀、售后服務(wù)、客戶管理等一系列問題。“他們?nèi)绱诵量?，很多時(shí)候卻只能賺到微薄的收入。所以，我們希望幫助全國(guó)600多萬家小店擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代，讓店主工作更輕松，小店和鄰居聯(lián)系更緊密，小店更溫暖，店主更賺錢”。
負(fù)責(zé)彎灣超市的城市拍檔周樂霞說，感受到孩子們的熱情，讓她感覺自己的工作、零售通的存在都特別有意義。
