最近，去市民之家不動產(chǎn)登記窗口辦事的市民會發(fā)現(xiàn)，除了現(xiàn)場忙碌的窗口工作人員，在人群中還能看到頭戴小紅帽的志愿者。筆者了解到，這些志愿者，均為市國土資源局內(nèi)的青年干部骨干，專門為前來辦理業(yè)務(wù)的市民解惑，通過青年干部骨干主導(dǎo)、前后臺聯(lián)動等方式來打造“最美窗口”。

　　“辦證要多久?”“還需要填寫哪些材料?”……日前，筆者來到市民之家的國土窗口，小紅帽身邊圍滿了咨詢的辦事群眾，這些簡單的問題，他們每天要回答幾百遍。“咨詢窗口只有一個，想要咨詢也要排很長的隊，為了方便群眾辦事，我們增加了不少志愿者為群眾隨機(jī)解惑。” 不動產(chǎn)登記窗口的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　“那個戴紅帽子的小伙子很用心，除了提醒我少的材料，還特地在紙條上寫了下來，我年紀(jì)大了記性不大好，他還特意給我寫了這里的上下班時間和坐車的路線，非常細(xì)心。”今年68歲的曹大伯拿著紙條和手中的材料，不由得豎起了拇指。筆者在現(xiàn)場看到，志愿者有意識地照顧特殊辦事群眾，盡量讓他們能順利把事情辦完。

　　據(jù)悉，志愿服務(wù)只是杭州市國土資源局為實現(xiàn)“高效便民”的其中一個實踐。筆者了解到，為了實現(xiàn)在簽訂房屋買賣合同時通過公證完成申請人的身份核對和詢問內(nèi)容真實性的確認(rèn)，國立公證處在鏈家、我愛我家和華邦設(shè)點辦理公證事項。既為買賣雙方申請登記提供了快捷便利的服務(wù)，也加快了不動產(chǎn)登記審核環(huán)節(jié)，提升高效為民服務(wù)的水平。“這項措施尤其對外地買房者很有幫助，以前外地購房者在杭州買個房子辦理各種手續(xù)可能需要往杭州跑三四趟，有了這個便民服務(wù)之后，外地購房者只需要來杭州一次，就能把購房的各項流程全部辦完，大大節(jié)約了購房者的時間。”不動產(chǎn)登記窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　除了開設(shè)更多的便民服務(wù)為“來”辦事的群眾提供便利，杭州市國土資源局還“去”給一些特殊的群眾實行上門服務(wù)。維元弄危舊房改善項目是一項重要的惠民項目，涉及該小區(qū)200多戶居民的切身利益，為此，杭州市不動產(chǎn)登記服務(wù)中心聯(lián)合拱墅分局組織骨干力量，在拱墅區(qū)城建發(fā)展中心設(shè)點服務(wù)和上門服務(wù)。

　　除了為維元弄居民開辟“綠色通道”，采用優(yōu)化辦證流程、拓寬辦理渠道、提前介入、容缺受理、主動服務(wù)的方式，辦證點還利用中午休息時間為困難住戶提供入戶受理的服務(wù)，拓展了上門服務(wù)的內(nèi)涵。

　　辦證服務(wù)走出窗口，邁進(jìn)社區(qū)，深入家庭。去年，杭州市國土資源局會同下城、拱墅窗口對回遷安置小區(qū)開展集中上門辦證服務(wù)4次，解決了200余戶共計600余套房產(chǎn)的辦證問題;同時，對行動不便、孤老病弱等特殊群體用戶開展上門辦證、送證服務(wù)，去年全年累計達(dá)百余次。