對(duì)于杭州，G20峰會(huì)是一次空前的機(jī)遇。G20將成為杭州這座城市的新名片，大大有助于杭州的城市地位與影響力的提升，將加速杭州國(guó)際化進(jìn)程，提高杭州在世界的知名度，并推動(dòng)杭州創(chuàng)新發(fā)展。近日我們走訪了幾個(gè)點(diǎn)，從中可以看出全市各行各業(yè)都在緊鑼密鼓迎接G20峰會(huì)。

　　知味觀總店：服務(wù)必須一流

　　百年老店知味觀總店坐落延安路繁華商圈，毗鄰西子湖，一直是中外賓客品嘗杭州美食的選擇。服務(wù)保障峰會(huì)，歷史使命光榮，發(fā)展機(jī)遇難得、政治責(zé)任重大。知味觀總店以服務(wù)保障國(guó)際峰會(huì)為圓心，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度、最實(shí)作風(fēng)、最佳效果開(kāi)展系列活動(dòng)，不斷提升老字號(hào)服務(wù)品質(zhì)，努力向世界展現(xiàn)百年品牌獨(dú)特魅力。

　　微笑伴我行。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，作為餐飲服務(wù)行業(yè)，微笑更有著重要意義，服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸之感。知味觀總店開(kāi)展“微笑天使”活動(dòng)，積極倡導(dǎo)以顧客為中心，以溫馨服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，注重細(xì)節(jié)，從身邊做起，在實(shí)踐中積累，全力踐行“用心服務(wù)、溫暖賓客、微笑服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念。同時(shí)，將通過(guò)“微笑天使”活動(dòng)，評(píng)選出屬于企業(yè)自己的“服務(wù)明星”、“微笑之星”，不斷激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，切實(shí)提升積極向上的企業(yè)正能量。

　　掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)。知味觀總店對(duì)前臺(tái)接待、餐廳服務(wù)、外賣窗口等崗位員工在禮貌用語(yǔ)、點(diǎn)菜服務(wù)用語(yǔ)、杭州名菜名點(diǎn)詞匯、杭州著名景點(diǎn)介紹等方面進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，邀請(qǐng)旅游與酒店管理專業(yè)英語(yǔ)講師授課，以情景對(duì)話、模擬服務(wù)的方式，在短時(shí)間內(nèi)掌握日常接待所需的實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)，著力提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　推出峰會(huì)新菜。知味觀總店大力開(kāi)展廚師崗位練兵活動(dòng)，在提升菜肴品質(zhì)同時(shí)，針對(duì)杭幫菜博采眾長(zhǎng)，多元趨新的特點(diǎn)，結(jié)合時(shí)令，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出峰會(huì)新菜、新點(diǎn)，為杭州呈現(xiàn)給世界一份別樣的精彩作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　上城婦聯(lián)：貢獻(xiàn)“她”力量

　　上城區(qū)婦聯(lián)組織開(kāi)展了“服務(wù)G20·貢獻(xiàn)她力量”系列主題活動(dòng)，凝聚巾幗力量，著力發(fā)揮好女性在服務(wù)保障G20工作中的獨(dú)特作用。

　　展現(xiàn)“她”風(fēng)采。成立了7支上城區(qū)家庭志愿服務(wù)隊(duì)，招募以親子家庭為參與主體的志愿者隊(duì)伍，以旅游服務(wù)、文明倡導(dǎo)、素質(zhì)提升和幸福家庭等各類主題活動(dòng)，掀起全區(qū)家庭當(dāng)好東道主、喜迎G20的熱潮。開(kāi)辦 “英語(yǔ)培訓(xùn)班”，吸納國(guó)際志愿者，倡導(dǎo)女性學(xué)習(xí)對(duì)外交流英語(yǔ);發(fā)動(dòng)志愿者深入地鐵、公交站點(diǎn)和河坊街等景區(qū)，宣傳文明禮儀，協(xié)助文明交通、衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護(hù);開(kāi)展平安家庭、平安社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，參與平安巡防，推進(jìn)地區(qū)和諧穩(wěn)定環(huán)境。

　　送去“她”溫暖。上城區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)、區(qū)科協(xié)，深入饅頭山綜合整治區(qū)塊，啟動(dòng)冬日“暖心茶”活動(dòng)。從今年1月起，巾幗志愿者們每天在饅頭山地區(qū)擺上暖心茶流動(dòng)茶攤，進(jìn)工地、進(jìn)崗?fù)?、進(jìn)站場(chǎng)，為參與整治工作的建設(shè)者、工作人員們送上溫暖與便利;開(kāi)展“服務(wù)G20，結(jié)對(duì)幫扶，解困幫難”活動(dòng)，婦聯(lián)干部們特意來(lái)到重點(diǎn)整治區(qū)塊，入戶關(guān)心慰問(wèn)困難婦女、空巢老人、流動(dòng)?jì)D女家庭，了解生活需求，為她們解決一些力所能及的問(wèn)題，為整治工作的順利推進(jìn)盡一份責(zé)任。

　　扮靚“她”家園。啟動(dòng)了“美化家園·從我做起”活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放花籽盆栽，開(kāi)展家庭綠化培訓(xùn)，動(dòng)員上城所有家庭和女性扮靚家園、美迎G20。選取條件較好、陽(yáng)臺(tái)臨街成片的物業(yè)或小區(qū)，開(kāi)展“最美”窗臺(tái)展示，引導(dǎo)和鼓勵(lì)居民家庭美化窗臺(tái)、美化庭院、美化社區(qū)環(huán)境。強(qiáng)化巾幗示范引領(lǐng)，保持庭院環(huán)境整潔有序，協(xié)助開(kāi)展樓道堆積物專項(xiàng)整治行動(dòng)，上門勸導(dǎo)、幫助居民清理自家門前堆積物，共同營(yíng)造整潔、溫馨的家園環(huán)境。

　　下城社區(qū)學(xué)院黨員：公益活動(dòng)持續(xù)

　　下城區(qū)社區(qū)學(xué)院黨總支組織黨員用自己的專業(yè)特長(zhǎng)服務(wù)G20。一是開(kāi)出“跟著G20一起學(xué)英語(yǔ)”公益課堂，一周一次，教的都是實(shí)用日常對(duì)話，讓市民能夠真正學(xué)以致用。在向下城區(qū)“夕陽(yáng)紅”老年學(xué)堂的學(xué)員們提供G20實(shí)用英語(yǔ)公益課程的時(shí)候，學(xué)堂負(fù)責(zé)人胡老師興奮地說(shuō)：“這是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能夠讓老年人緊跟時(shí)代步伐，其實(shí)老年人也非常關(guān)注G20，這樣做能讓老年朋友更有一種城市榮譽(yù)感和時(shí)代融入感，真正讓他們老有所學(xué)，老有所樂(lè)。”二是發(fā)放公益宣傳手冊(cè)。學(xué)院黨總支設(shè)計(jì)了一本普及G20基礎(chǔ)知識(shí)的公益宣傳手冊(cè)，在固定活動(dòng)日，黨員們就穿上紅馬甲，戴上小紅帽，將宣傳手冊(cè)發(fā)放到主城區(qū)的商家以及西湖景區(qū)相關(guān)工作人員的手中，并進(jìn)行耐心地講解。西湖船夫張師傅拿到手冊(cè)后，還多要了一本，說(shuō)要給他的妻子或鄰居也看下，原來(lái)他們夫妻倆都是西湖景區(qū)的工作人員。張師傅對(duì)黨員們說(shuō):“我之前也參加過(guò)兩三天的關(guān)于G20的培訓(xùn)課程，但是學(xué)得還不夠，這本小冊(cè)子很有幫助，特別是里面的20個(gè)國(guó)家和日常用語(yǔ)，忘記了可以隨時(shí)再看看。”目前公益手冊(cè)已經(jīng)發(fā)送給了部分景區(qū)旅游車司機(jī)、西湖船夫、旅游咨詢點(diǎn)導(dǎo)游、景區(qū)治安巡邏員、景點(diǎn)駐地保安、環(huán)衛(wèi)工人、餐飲工作人員等，還將繼續(xù)向市民發(fā)放。

　　點(diǎn)評(píng)：每一個(gè)人都是城市形象

　　記得杭州的文明宣傳有兩句話，一句是“在全國(guó)客人面前我代表杭州”，還有一句是“在外國(guó)客人面前我代表中國(guó)”，說(shuō)的是個(gè)人與城市和國(guó)家的關(guān)系，實(shí)質(zhì)是城市主人意識(shí)。在很大程度上，中外客人是通過(guò)杭州人的一言一行來(lái)認(rèn)識(shí)杭州、評(píng)價(jià)杭州的。每一個(gè)人都是城市形象，你怎么樣杭州便怎么樣。