對于杭州，G20峰會是一次空前的機遇。G20將成為杭州這座城市的新名片，大大有助于杭州的城市地位與影響力的提升，將加速杭州國際化進程，提高杭州在世界的知名度，并推動杭州創(chuàng)新發(fā)展。近日我們走訪了幾個點，從中可以看出全市各行各業(yè)都在緊鑼密鼓迎接G20峰會。

　　知味觀總店：服務(wù)必須一流

　　百年老店知味觀總店坐落延安路繁華商圈，毗鄰西子湖，一直是中外賓客品嘗杭州美食的選擇。服務(wù)保障峰會，歷史使命光榮，發(fā)展機遇難得、政治責(zé)任重大。知味觀總店以服務(wù)保障國際峰會為圓心，以最高標(biāo)準、最快速度、最實作風(fēng)、最佳效果開展系列活動，不斷提升老字號服務(wù)品質(zhì)，努力向世界展現(xiàn)百年品牌獨特魅力。

　　微笑伴我行。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，作為餐飲服務(wù)行業(yè)，微笑更有著重要意義，服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸之感。知味觀總店開展“微笑天使”活動，積極倡導(dǎo)以顧客為中心，以溫馨服務(wù)為標(biāo)準，引導(dǎo)員工開動腦筋，注重細節(jié)，從身邊做起，在實踐中積累，全力踐行“用心服務(wù)、溫暖賓客、微笑服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念。同時，將通過“微笑天使”活動，評選出屬于企業(yè)自己的“服務(wù)明星”、“微笑之星”，不斷激勵員工愛崗敬業(yè)精神，切實提升積極向上的企業(yè)正能量。

　　掌握簡單英語。知味觀總店對前臺接待、餐廳服務(wù)、外賣窗口等崗位員工在禮貌用語、點菜服務(wù)用語、杭州名菜名點詞匯、杭州著名景點介紹等方面進行英語口語培訓(xùn)，邀請旅游與酒店管理專業(yè)英語講師授課，以情景對話、模擬服務(wù)的方式，在短時間內(nèi)掌握日常接待所需的實用英語口語，著力提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　推出峰會新菜。知味觀總店大力開展廚師崗位練兵活動，在提升菜肴品質(zhì)同時，針對杭幫菜博采眾長，多元趨新的特點，結(jié)合時令，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，推出峰會新菜、新點，為杭州呈現(xiàn)給世界一份別樣的精彩作出應(yīng)有貢獻。

　　上城婦聯(lián)：貢獻“她”力量

　　上城區(qū)婦聯(lián)組織開展了“服務(wù)G20·貢獻她力量”系列主題活動，凝聚巾幗力量，著力發(fā)揮好女性在服務(wù)保障G20工作中的獨特作用。

　　展現(xiàn)“她”風(fēng)采。成立了7支上城區(qū)家庭志愿服務(wù)隊，招募以親子家庭為參與主體的志愿者隊伍，以旅游服務(wù)、文明倡導(dǎo)、素質(zhì)提升和幸福家庭等各類主題活動，掀起全區(qū)家庭當(dāng)好東道主、喜迎G20的熱潮。開辦 “英語培訓(xùn)班”，吸納國際志愿者，倡導(dǎo)女性學(xué)習(xí)對外交流英語;發(fā)動志愿者深入地鐵、公交站點和河坊街等景區(qū)，宣傳文明禮儀，協(xié)助文明交通、衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維護;開展平安家庭、平安社區(qū)創(chuàng)建活動，參與平安巡防，推進地區(qū)和諧穩(wěn)定環(huán)境。

　　送去“她”溫暖。上城區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合區(qū)工商聯(lián)、區(qū)科協(xié)，深入饅頭山綜合整治區(qū)塊，啟動冬日“暖心茶”活動。從今年1月起，巾幗志愿者們每天在饅頭山地區(qū)擺上暖心茶流動茶攤，進工地、進崗?fù)?、進站場，為參與整治工作的建設(shè)者、工作人員們送上溫暖與便利;開展“服務(wù)G20，結(jié)對幫扶，解困幫難”活動，婦聯(lián)干部們特意來到重點整治區(qū)塊，入戶關(guān)心慰問困難婦女、空巢老人、流動婦女家庭，了解生活需求，為她們解決一些力所能及的問題，為整治工作的順利推進盡一份責(zé)任。

　　扮靚“她”家園。啟動了“美化家園·從我做起”活動，通過發(fā)放花籽盆栽，開展家庭綠化培訓(xùn)，動員上城所有家庭和女性扮靚家園、美迎G20。選取條件較好、陽臺臨街成片的物業(yè)或小區(qū)，開展“最美”窗臺展示，引導(dǎo)和鼓勵居民家庭美化窗臺、美化庭院、美化社區(qū)環(huán)境。強化巾幗示范引領(lǐng)，保持庭院環(huán)境整潔有序，協(xié)助開展樓道堆積物專項整治行動，上門勸導(dǎo)、幫助居民清理自家門前堆積物，共同營造整潔、溫馨的家園環(huán)境。

　　下城社區(qū)學(xué)院黨員：公益活動持續(xù)

　　下城區(qū)社區(qū)學(xué)院黨總支組織黨員用自己的專業(yè)特長服務(wù)G20。一是開出“跟著G20一起學(xué)英語”公益課堂，一周一次，教的都是實用日常對話，讓市民能夠真正學(xué)以致用。在向下城區(qū)“夕陽紅”老年學(xué)堂的學(xué)員們提供G20實用英語公益課程的時候，學(xué)堂負責(zé)人胡老師興奮地說：“這是一項非常好的活動，能夠讓老年人緊跟時代步伐，其實老年人也非常關(guān)注G20，這樣做能讓老年朋友更有一種城市榮譽感和時代融入感，真正讓他們老有所學(xué)，老有所樂。”二是發(fā)放公益宣傳手冊。學(xué)院黨總支設(shè)計了一本普及G20基礎(chǔ)知識的公益宣傳手冊，在固定活動日，黨員們就穿上紅馬甲，戴上小紅帽，將宣傳手冊發(fā)放到主城區(qū)的商家以及西湖景區(qū)相關(guān)工作人員的手中，并進行耐心地講解。西湖船夫張師傅拿到手冊后，還多要了一本，說要給他的妻子或鄰居也看下，原來他們夫妻倆都是西湖景區(qū)的工作人員。張師傅對黨員們說:“我之前也參加過兩三天的關(guān)于G20的培訓(xùn)課程，但是學(xué)得還不夠，這本小冊子很有幫助，特別是里面的20個國家和日常用語，忘記了可以隨時再看看。”目前公益手冊已經(jīng)發(fā)送給了部分景區(qū)旅游車司機、西湖船夫、旅游咨詢點導(dǎo)游、景區(qū)治安巡邏員、景點駐地保安、環(huán)衛(wèi)工人、餐飲工作人員等，還將繼續(xù)向市民發(fā)放。

　　點評：每一個人都是城市形象

　　記得杭州的文明宣傳有兩句話，一句是“在全國客人面前我代表杭州”，還有一句是“在外國客人面前我代表中國”，說的是個人與城市和國家的關(guān)系，實質(zhì)是城市主人意識。在很大程度上，中外客人是通過杭州人的一言一行來認識杭州、評價杭州的。每一個人都是城市形象，你怎么樣杭州便怎么樣。