2015年杭州共接消費(fèi)舉報(bào)投訴20多萬件 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V類同比增長(zhǎng)100.34%

　　昨天上午，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局和杭州市消保委召開“3·15”新聞發(fā)布會(huì)。記者在會(huì)上獲悉，2015年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)共收到舉報(bào)投訴咨詢總計(jì)201297件，同比增長(zhǎng)66.69%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失4016.15萬元。

　　會(huì)上發(fā)布的《2015年度杭州市3·15消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，2015年，商品類投訴居前三位分別是：服裝鞋帽、食品、家居產(chǎn)品;服務(wù)類投訴居前三位的分別是銷售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)和居民服務(wù)。

　　值得注意的是，去年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。2015年共接到涉及網(wǎng)購(gòu)?fù)对V咨詢共62313件，同比增長(zhǎng)100.34%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)集中在服裝鞋帽、家居用品和通訊產(chǎn)品等。數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)，全年共503件投訴，主要反映手機(jī)、游戲點(diǎn)卡充值問題。

　　食品安全監(jiān)管不容松懈。2015年共接到涉及食品藥品投訴舉報(bào)18417件，查處食品安全違法案件2562件，同比增長(zhǎng)近3倍。主要問題集中在過期、霉變、有異物、假冒等質(zhì)量問題以及標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范、虛假宣傳等問題。此外，預(yù)付式消費(fèi)投訴、老年人保健品消費(fèi)等都是投訴熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　今年杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消保委將重點(diǎn)關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)、食品保健品消費(fèi)、房產(chǎn)汽車消費(fèi)、旅游消費(fèi)等消費(fèi)維權(quán)事件，查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對(duì)化廣告、強(qiáng)制消費(fèi)、商業(yè)賄賂等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益、破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的違法行為。

　　在今年“3·15”期間，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委將聯(lián)合社會(huì)各界開展各類活動(dòng)。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將組織消費(fèi)者進(jìn)超市、商場(chǎng)、企業(yè)和工廠，通過比較試驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)評(píng)議、調(diào)查點(diǎn)評(píng)等手段，督促行業(yè)和企業(yè)整改。同時(shí)，近千名來自各行各業(yè)的消費(fèi)維權(quán)義工代表將對(duì)杭州的賓館(飯店)、消費(fèi)服務(wù)窗口、餐飲服務(wù)、汽車4S店、景區(qū)商店、交通、大型商超等10大領(lǐng)域開展明查暗訪社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。