暖流洋溢幫扶之景

　　回家前理個發(fā) 開心過大年!

　　2016年春運從1月24日開始，大批旅客從杭州各車站踏上回鄉(xiāng)路，有的早已與家人團聚。

　　杭州市交通運輸局獲得的最新春運數(shù)據(jù)顯示，春運以來，全市城際交通(公、鐵、空、水)日均發(fā)送旅客71.55萬人次，與去年基本持平;市內公共交通(公交、軌道)日均載運旅客395.09萬人次，同比增長18%;高速公路日均流量66.32萬輛次，同比增長16%。盡管每年的春運路非常繁忙，但是總是有許多感人的瞬間，溫暖著寒冬里奔波在回家路上的旅客。

　　同時，杭州交通運輸部門也竭盡全力，推出各種保障措施，讓每位旅客能安心回家、順利到家。

　　嬰兒高燒在路上!快崩潰的母親打來求助電話

　　高速交警雪天緊急出動

　　1月31日是小年夜的前一天，返鄉(xiāng)的乘客日漸增多，高速交警杭州支隊一大隊的春運工作也迎來了節(jié)前的第一個高峰。G56杭瑞高速杭州段整條線路車流不息，上午10時許，杭徽線昱嶺關段又下起了雪，加上大流量的車流，很快高速公路就出現(xiàn)了排隊緩慢通行的現(xiàn)象。

　　負責駐守昱嶺關的高速一大隊教導員李浙良和警長王尊川在春運服務站忙著疏導交通、處理事故、清理積雪，從白天忙到黑夜，連飯都沒有顧上吃。晚上9時左右，發(fā)生了一件事。

　　兩人正要去吃飯，對講機里傳來指揮中心一陣急促的呼叫：距離昱嶺關5公里處，有一輛排隊等候通行的溫州號牌小車上有一名高燒40度的女孩，需要救助!

　　原來，女孩的媽媽姓呂，自己帶著父母和女兒準備去湖南岳陽丈夫家過年，11個月大的女兒發(fā)高燒了，車從嘉興高速公路出發(fā)，一路擁堵，從早上開到晚上。無助的媽媽只好撥通了12122高速交警報警求助電話。

　　李浙良和王尊川立即擬定了幾種救助方案，但受到天氣和路況的限制都被否定了，這短短5公里的道路在惡劣的天氣條件下仿佛成了一道天塹。救人要緊，嬰兒才11個月大，高燒不退將給幼童身體造成無法估計的后果，最后兩人決定利用杭向車道逆向趕赴求助點。

　　雖然一路上能見度不足，道路積雪難行，他們倆還是第一時間出現(xiàn)在了求助媽媽的身邊，接過重病的嬰兒，一路護送嬰兒到距離昱嶺關40公里開外的昌化人民醫(yī)院，后又轉院至臨安人民醫(yī)院。第二天，當憔悴的媽媽趕到醫(yī)院看到自己的女兒安靜地躺在輸液室甜甜地睡去，體溫已經(jīng)降到了37.8度，一顆心放了下來。呂女士說，這是春運路上杭州高速交警送給她的最好的新年禮物。

　　客運中心站

　　寒風里有溫情

　　1月25日，春運第二天，剛剛經(jīng)歷了極寒天氣大雪冰凍后的九堡客運中心站異常忙碌，尤其是服務臺，打聽班次的咨詢旅客一刻沒停過。

　　上午9時20分，心馨崗的邵偉飛接到了駐站派出所打來的電話，說有一位蔣女士剛剛到站，但是因為道路結冰，不小心摔了一跤，現(xiàn)在走路都走不了，一時上不了車，希望工作人員能把她送到出租車上客點。接完電話，小邵二話沒說，立刻熟練地推出輪椅，趕往車站派出所。因為這樣的事情，對她來說已經(jīng)不是第一次了。

　　找到派出所，小邵把蔣女士扶上輪椅就出發(fā)了。一路上寒風刺骨，小邵凍得瑟瑟發(fā)抖，到了出租車上客點，小邵專門和工作人員叮囑，要優(yōu)先安排蔣女士乘車。臨走前，蔣女士拉著小邵的手不肯松開，一定要問小邵叫什么名字，稱下次專程來感謝小姑娘。小邵擺擺手說：“這些都是我們的工作，都是本分，只要旅客需要我們的幫助，就是對我們工作的最大肯定!”

　　“您是我的春運服務對象，我等您上車!”

　　一句樸實的話語讓乘客感動

　　家住天水巷的八旬老人高大伯最近也成了春運路上的一名普通旅客，不過與其他旅客不同的是，他剛出門坐上公交車，就被女司機一個小小的善舉而感動。

　　高大伯的腳不好，拄著拐杖，他準備乘坐的是38路車。當他離車站還有20多米距離的時候，一輛38路車進站了。根據(jù)以往的經(jīng)驗，高大伯覺得司機不可能會等他，也就不急著趕。誰知道車停在站里一直沒動，好像是特意在等他。于是，他加快腳步。

　　上車時，高大伯特地問這位女司機：“你怎么沒開走?”

　　女司機回答說：“您是我們春運服務的對象!我在等您上車!”

　　事后高大伯告訴記者，太感動了!司機的這一等，年輕人可能不覺得怎么樣，但這對老年人卻是一種貼心服務。這位以細微服務感動老人的女司機，是公交38路的黃娟芬。

　　“紅馬甲”服務杭州車站、碼頭

　　這些地方成了回家最溫暖的起點

　　今年，杭州13個區(qū)(縣、市)的主要火車站、長運汽車站、輪渡碼頭都有志愿者的服務，“姜茶暖冬”、“書香滿站”、“百事靈通”、“青春暖流”、“便民暖心”等站點“新十景”主題志愿服務活動，比起以往的志愿者春運服務來，更全面更周到，還為服務添加了不少文化氣息。

　　昨天下午，火車東站趙紅衛(wèi)服務臺周圍，里三層外三層圍滿了人，滿滿的坐墊、小板凳、福字、暖手寶、圍巾………車站工作人員正在為旅客提供醫(yī)療、送書報、坐墊、送福帖、送圍巾、手套、手帕等溫馨的服務。杭州城站售票廳里，鐵路職工和志愿者們面帶微笑，不厭其煩解答旅客關于車次、候車、退票、改簽等方面的咨詢疑問，廣場上，流動咨詢臺的鐵路工作人員與志愿者一起向旅客贈送姜茶和書籍。在杭州東站的出發(fā)層內，趙紅衛(wèi)網(wǎng)絡班職工楊清、楊咪、李亮、黃佳俊等同志，用輪椅一趟趟地將那些行動不便的老人和殘疾旅客送上車。

　　今年春運啟動以來，杭州志愿者們已免費為3萬多名旅客提供理發(fā)美容、修甲美甲、法律咨詢、應急醫(yī)療、安全出行、公交咨詢、環(huán)保普及、義務縫補等便民服務，為2000余旅客贈送圍脖手套，1萬余名旅客領到免費姜茶，1.3萬名旅客領到愛心防潮墊和凳子。現(xiàn)場專門開設心愿祝福征集區(qū)，為農民工子女圓夢100余個,志愿者將夢想寄到農民工子女家里。