變頻空調(diào)安裝時(shí)是否被“抽真空” 現(xiàn)在很難查清楚

　　空調(diào)安裝維修有規(guī)范可依卻無行業(yè)監(jiān)管

　　關(guān)于空調(diào)售后的事只能靠協(xié)調(diào)解決?

　　大家好，商報(bào)消費(fèi)維權(quán)特色欄目“空調(diào)維修全記錄”在這酷暑時(shí)節(jié)又和大家見面了。無論是空調(diào)的購買、安裝、使用或維修問題，只要你遇到困難，都可以撥打本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映，商報(bào)維權(quán)記者將會(huì)在第一時(shí)間與你聯(lián)系，幫你解決難題。當(dāng)然，如果你在其他消費(fèi)領(lǐng)域遇到了侵權(quán)問題，也可以聯(lián)系我們。

　　你知道嗎?變頻空調(diào)安裝時(shí)必須要經(jīng)過“抽真空”這個(gè)步驟!張先生日前找到本報(bào)“空調(diào)維修全記錄”欄目，想通過本報(bào)找一個(gè)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)解開他的疑惑：當(dāng)初自家空調(diào)安裝時(shí)到底有沒有被“抽真空”。

　　變頻空調(diào)安裝時(shí)是否“抽真空”

　　消費(fèi)者想找第三方機(jī)構(gòu)做鑒定

　　張先生家住西湖區(qū)，2013年購買了兩臺(tái)格力變頻空調(diào)，一臺(tái)柜機(jī)，一臺(tái)掛機(jī)，型號(hào)分別是KFR-72LW/(72552)FNAB-2和KFR—35GW/(35556)FNFB-3，安裝使用至今，一切正常。

　　張先生以前修過摩托車，對(duì)電路和電器原理比較熟悉，家里電器維修都是他自己操刀的。今年上半年某一天，鄰居家在安裝空調(diào)，張先生饒有興趣地在一旁觀看。只見安裝工接上空調(diào)聯(lián)機(jī)管后，在室外機(jī)三通閥處接上真空泵，把空調(diào)管路系統(tǒng)中的氣體和水分排出，整個(gè)過程持續(xù)了20分鐘。張先生對(duì)安裝工此舉甚感奇怪，安裝工告訴張先生：“這臺(tái)空調(diào)是變頻空調(diào)，‘抽真空’是變頻空調(diào)安裝時(shí)必不可少的工序。”

　　聽了維修工的話，張先生使勁回憶兩年前自己家裝空調(diào)的情形：“當(dāng)初給我家裝空調(diào)的安裝工好像沒有給空調(diào)‘抽真空’。”

　　如果少了“抽真空”這一步驟，會(huì)有怎樣的后果?張先生說：“我從網(wǎng)上查到，變頻空調(diào)如果不‘抽真空’，不僅空調(diào)的能耗會(huì)增加20%—30%，還會(huì)影響制冷制熱效果，甚至對(duì)壓縮機(jī)造成慢性損傷，引起空調(diào)故障，極端的可能會(huì)造成管路爆炸、壓縮機(jī)爆炸等。”

　　“我問了當(dāng)時(shí)給我家裝空調(diào)的安裝工，也打電話到格力咨詢，他們都說安裝時(shí)‘抽真空’的。”張先生對(duì)此心存疑惑，“我想請(qǐng)商報(bào)幫我找一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)，檢測(cè)下我的空調(diào)當(dāng)初安裝時(shí)到底有沒有‘抽真空’，我愿意付費(fèi)。”

　　“抽真空”是關(guān)鍵步驟 安裝工必須“拍照留據(jù)”以獲取安裝費(fèi)

　　現(xiàn)無第三方機(jī)構(gòu)能檢測(cè)安裝時(shí)是否“抽真空”

　　已有12年空調(diào)維修經(jīng)驗(yàn)的劉師傅說，“抽真空”是指用真空泵與空調(diào)系統(tǒng)管路相連接，將空調(diào)系統(tǒng)管路中的氮?dú)狻⒀鯕?、二氧化碳等不凝性氣體和水分等排除的過程。

　　“‘抽真空’是無氟變頻空調(diào)安裝過程中必不可少的一道工序，也是確保空調(diào)高性能最關(guān)鍵的一步。”劉師傅解釋說，“空氣在高溫高壓情況下變成水分，制冷劑遇到水分就成為酸，將會(huì)腐蝕有色金屬，堵塞毛細(xì)管、腐蝕銅管、加速機(jī)械磨損嚴(yán)重的導(dǎo)致壓縮機(jī)損壞，空調(diào)提前報(bào)廢。”

　　“正常的‘抽真空’時(shí)間在15-20分鐘，到真空壓力表顯示負(fù)壓狀態(tài)時(shí)結(jié)束。而且‘抽真空’必須在安裝時(shí)進(jìn)行，安裝完畢之后再補(bǔ)抽就沒有意義了。因?yàn)闊o氟變頻空調(diào)里有制冷劑，必須在使用前‘抽真空’，一旦使用了，制冷劑就會(huì)和空氣混在一起，再補(bǔ)抽也沒有效果了。”

　　“‘抽真空’這個(gè)概念2010年就有了，早已在行業(yè)內(nèi)普及，一般安裝工在安裝變頻空調(diào)時(shí)都會(huì)‘抽真空’的，他們還會(huì)把工作步驟用照片的形式記錄下來反饋給空調(diào)生產(chǎn)廠家，這樣他們才能從廠家拿到安裝空調(diào)的錢。”劉師傅表示。

　　記者從格力空調(diào)浙江總代理處了解到，格力空調(diào)對(duì)安裝工也有“拍照留據(jù)”的要求。“具體從什么時(shí)候開始不記得了，四五年總有了。”格力空調(diào)浙江總代理工作人員說。

　　“安裝工說‘抽真空’了，我覺得根本沒有抽，我也不想再找他們了。”張先生堅(jiān)持，“我想找第三方機(jī)構(gòu)來檢測(cè)”。

　　針對(duì)張先生的訴求，記者分別聯(lián)系了省市質(zhì)監(jiān)局等有關(guān)部門，最終在浙江省家用電器產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站的引薦下，找到了據(jù)稱唯一能為空調(diào)做檢測(cè)的浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)。負(fù)責(zé)電器項(xiàng)目檢測(cè)的工作人員告訴記者：“這方面的檢測(cè)我們沒有辦法做，我們通常給電器做安全項(xiàng)目檢測(cè)，例如電器通電后是否安全之類的。個(gè)人覺得，即便檢測(cè)出來空調(diào)系統(tǒng)管路是正壓狀態(tài)，也不能斷定當(dāng)初安裝時(shí)沒有‘抽真空’，因?yàn)槭褂眠^程中可能也有氣體流入，導(dǎo)致負(fù)壓變正壓。”

　　類似讀者張先生遇到的情況，安裝工、廠家、消費(fèi)者各有說法，第三方機(jī)構(gòu)不能提供這方面的檢測(cè)，那么是否有相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會(huì)可以監(jiān)督協(xié)調(diào)?

　　一旦出現(xiàn)空調(diào)投訴 以多方協(xié)調(diào)為主

　　在2008年之前，杭州市質(zhì)監(jiān)局設(shè)有專門的維修辦行使空調(diào)維修行業(yè)監(jiān)督職能。記者從杭州市質(zhì)監(jiān)局辦公室了解到，維修辦在2008年以后就取消了，目前這一塊職能由誰管理不太清楚。

　　浙江省家用電器協(xié)會(huì)馬秘書長(zhǎng)曾被消保委請(qǐng)去協(xié)調(diào)處理空調(diào)售后投訴，“目前沒有專門的空調(diào)或家電維修行業(yè)監(jiān)管部門，有投訴或糾紛，一般采取多方協(xié)調(diào)處理的辦法，很少會(huì)有人去找第三方機(jī)構(gòu)做檢測(cè)，畢竟中間涉及費(fèi)用、結(jié)果認(rèn)可等問題。”

　　三分靠質(zhì)量、七分靠安裝

　　空調(diào)安裝維修有《規(guī)范》可依

　　話說空調(diào)“三分靠質(zhì)量、七分靠安裝”。“無氟變頻空調(diào)在安裝時(shí)都需要進(jìn)行抽真空處理，但空調(diào)安裝工人的素質(zhì)參差不齊，不能保證他們都會(huì)自覺操作這道工序并且執(zhí)行到位。”下城區(qū)譽(yù)成家電維修部特約維修部負(fù)責(zé)人彭先生表示。

　　“安裝工人會(huì)自帶真空壓力表，‘抽真空’時(shí)根據(jù)壓力表顯示，達(dá)到負(fù)壓狀態(tài)就表示步驟完成。安裝工拍下照片回來留作記錄。‘抽真空’不能光靠時(shí)間來確定，15分鐘、20分鐘，甚至30分鐘都有可能，這期間也有可能安裝工圖速度操作不到位草草了事。”彭先生說。“以前空調(diào)冷媒大多采用R22，隨著環(huán)保要求的提高，這兩年逐漸用R410取代了R22。而采用R410冷媒的變頻空調(diào)對(duì)‘抽真空’要求更高了。真空壓力表顯示值越負(fù)越好。”

　　那么在空調(diào)安裝維修方面，有無國(guó)家規(guī)范可以遵循?

　　對(duì)此，中國(guó)家用電器研究院、全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)工程師胡志強(qiáng)說：“國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委制訂了GB17790-2008《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”)，該規(guī)范已于2010年1月1日正式實(shí)施，該規(guī)范對(duì)空調(diào)安裝的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作出了嚴(yán)格要求。”

　　記者查閱了該規(guī)范，發(fā)現(xiàn)《規(guī)范》中重點(diǎn)規(guī)定了空調(diào)安裝附件要求、空調(diào)安裝要求、空調(diào)安裝操作要求等幾個(gè)方面。尤其在空調(diào)安裝操作方面，《規(guī)范》明確了預(yù)約服務(wù)、無塵安裝、加長(zhǎng)管操作以及制冷劑排空操作等要求。

　　空調(diào)安裝維修行業(yè)屬于“特種行業(yè)”

　　從業(yè)人員是否需要持證上崗?

　　那么有《規(guī)范》可依的情況下，對(duì)空調(diào)安裝維修從業(yè)人員有無上崗資格要求?中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)事宜的工作人員表示：“空調(diào)安裝維修行業(yè)屬于‘特種行業(yè)’。國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局2011年7月出臺(tái)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，其中有一條‘高處安裝、維護(hù)、拆除作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)’，里面詳細(xì)規(guī)定了從事小型空調(diào)安裝、檢修、維護(hù)作業(yè)的人員必須接受不少于100學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及小型空調(diào)室外機(jī)安裝作業(yè)安全技術(shù)措施、小型空調(diào)室內(nèi)空調(diào)器的安裝、維修安全技術(shù)措施及小型空調(diào)機(jī)安裝、維修工具使用的安全技術(shù)措施。”

　　“不過各地要求不一樣。”該工作人員表示，“現(xiàn)在很多空調(diào)維修單位都是‘師傅帶徒弟’模式，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗了。”

　　“早幾年我們做空調(diào)安裝維修的，要先去考一個(gè)上崗證，是在職高里培訓(xùn)考試的。”從事空調(diào)維修12年的劉師傅說，“好像叫‘制冷設(shè)備維修工上崗證’。”

　　記者從杭州職業(yè)技能鑒定中心了解到，該中心設(shè)有“制冷設(shè)備維修工職業(yè)技能鑒定”，分初中高級(jí)。“這是職業(yè)技能鑒定的等級(jí)，而不是從業(yè)資格證。”杭州職業(yè)技能鑒定中心鑒定科的工作人員表示，“是否有針對(duì)空調(diào)安裝維修從業(yè)人員的上崗證，不太清楚。”