杭城一“的哥”被乘客投訴或面臨最高3000元的處罰

　　用打車軟件叫了輛出租車，車子來了，車上卻已經(jīng)坐著一名乘客，司機(jī)還要求必須拼載，這樣的情況你碰到過嗎?

　　上個(gè)星期天，家住杭州臨江花園的王女士(化名)就碰上了這樣的事，她原本將要開啟一趟愉快的旅行，但剛一出門，就碰到了一個(gè)令她“肝火直冒”的出租車司機(jī)。

　　3月15日上午，王女士在家用手機(jī)軟件預(yù)約了牌照浙A·TA7XX的出租車，打算前往蕭山機(jī)場?？僧?dāng)車輛到達(dá)時(shí)，她正想開門上車，可一瞧，車?yán)镞€坐著個(gè)乘客!

　　怎么車?yán)镞€有其他人?司機(jī)一臉無所謂：“反正順路的，你們兩個(gè)一起好了!”王女士當(dāng)即拒絕，表示不愿意拼車，可司機(jī)的反應(yīng)更讓她詫異：“他態(tài)度很惡劣，直接回我‘你愛坐不坐!’”考慮到航班的起飛時(shí)間，王女士無奈上了車。

　　在開往機(jī)場的路上，王女士同樣有些擔(dān)心：“司機(jī)好幾次在車上接電話，太不安全了!”她提醒司機(jī)，行駛過程中不能打電話，“但他態(tài)度更加囂張，還罵我。”

　　王女士氣呼呼地到了目的地后，馬上撥打了12328投訴熱線進(jìn)行投訴。

　　目前，杭州市運(yùn)管已經(jīng)受理了王女士的投訴，并對(duì)出租車駕駛員楊某展開了調(diào)查。

　　如果王女士的投訴成立，楊某將因?yàn)閺?qiáng)行拼載被處以最高3000元的行政處罰及服務(wù)質(zhì)量考核扣分。而服務(wù)質(zhì)量差、與乘客發(fā)生爭吵等投訴如果也成立，還將同時(shí)被處罰。

　　在這里，也能發(fā)現(xiàn)打車軟件的一個(gè)漏洞：你不知道預(yù)約的出租車是否是空車，這意味著你不一定是第一乘客，或許將因此無法保障自己的權(quán)益。

　　為此，運(yùn)管部門提醒市民乘客，隨著旅游旺季的到來，客流將增大，出行應(yīng)該選擇正規(guī)合法的車輛，如遇非法營運(yùn)或者出租車的違章行為，都可撥打12328熱線進(jìn)行舉報(bào)投訴。

　　另外，據(jù)運(yùn)管部門統(tǒng)計(jì)，杭州市春季旅游旺季出租車專項(xiàng)監(jiān)管活動(dòng)自9日開展以來，已累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員1436人次，查獲涉嫌嚴(yán)重違章40起，涉嫌一般、輕微違章199起。