車主們注意!央視財(cái)經(jīng)記者調(diào)查4S店發(fā)現(xiàn)：東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車輛故障，從中牟取暴利。一簡(jiǎn)單故障的汽車(點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)，重啟系統(tǒng)即修復(fù))但在這些4S店，卻要你更改火花塞等各種大修，其中奔馳維修費(fèi)報(bào)價(jià)近萬(wàn)元!

　　央視3·15晚會(huì)節(jié)目組接到了大量消費(fèi)者投訴，紛紛反映一些4S店在車輛維修和保養(yǎng)的時(shí)候，存在許多貓膩。一位多年從事汽車維修的內(nèi)幕人士，也向節(jié)目組舉報(bào)，一些汽車4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車輛出現(xiàn)的故障，欺騙消費(fèi)者，從中牟取暴利。

　　內(nèi)幕人士：小病大修，沒(méi)病大修，能換的不給你修，能修好的也要求給你換。

　　真的像內(nèi)幕人士說(shuō)的這樣嗎?我們決定對(duì)4S店的售后服務(wù)進(jìn)行調(diào)查體驗(yàn)。在專業(yè)人士的幫助下，央視財(cái)經(jīng)記者首先對(duì)一輛售價(jià)在8萬(wàn)元左右的日產(chǎn)驪威轎車進(jìn)行了全面檢查，確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有任何故障后，斷開(kāi)了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了明顯地抖動(dòng)，同時(shí)儀表盤上的故障燈亮起，接上插頭，車輛抖動(dòng)隨之消失。

　　中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)汽車專家 張文利：作為普通的維修技工來(lái)說(shuō)，這是非常簡(jiǎn)單的一件事，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)有輕微地抖動(dòng)，我們修理工，只要找到點(diǎn)火線圈這個(gè)位置，看它是否有松動(dòng)，給它插實(shí)了重新啟動(dòng)，消除故障碼，這個(gè)問(wèn)題就很容易就解決了。

　　這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的故障， 4S店會(huì)怎么樣維修呢?央視財(cái)經(jīng)記者首先將車開(kāi)到了位于杭州市天目山路的東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營(yíng)店。

　　東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營(yíng)店 服務(wù)顧問(wèn)：節(jié)氣門、油路、積碳都比較多了，建議就是清洗一下，然后再更換點(diǎn)火線圈。

　　央視財(cái)經(jīng)記者：需要花錢嗎?

　　東風(fēng)日產(chǎn)杭州元通港昌專營(yíng)店 服務(wù)顧問(wèn)：清洗的話是需要產(chǎn)生費(fèi)用的，點(diǎn)火線圈是保修里面直接更換的。

　　在這里，這個(gè)簡(jiǎn)單的故障變得復(fù)雜起來(lái)。

　　最終，因?yàn)闆](méi)有配件，4S店沒(méi)有對(duì)車進(jìn)行維修。離開(kāi)后，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初斷開(kāi)的點(diǎn)火線圈插頭已經(jīng)接好，車輛恢復(fù)了正常。

　　是診斷失誤，還是有意為之?

　　第二天，我們更換了一輛售價(jià)在20萬(wàn)左右的東風(fēng)日產(chǎn)天籟轎車，在設(shè)置相同故障后，再次來(lái)到了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營(yíng)店。

　　杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營(yíng)店技術(shù)主管 馬主管： 這個(gè)問(wèn)題檢查出來(lái)了三四五六，第六缸不點(diǎn)火，循環(huán)六缺火，點(diǎn)火線圈壞掉啦，然后可能油也不好了，變速箱油換一下。

　　馬主管認(rèn)為，這個(gè)故障必須馬上維修，否則會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題產(chǎn)生。

　　杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營(yíng)店技術(shù)主管 馬主管：跟人一樣的，你說(shuō)你感冒，你繼續(xù)工作有可能導(dǎo)致另外的肺炎引起一樣的，就這個(gè)道理。懂嗎?可能修修千把塊錢的樣子。

　　明明是個(gè)小毛病，在這位技術(shù)主管的嘴里竟然變成了大問(wèn)題。隨后，我們找借口離開(kāi)了4S店，跟前一天一樣，當(dāng)初斷開(kāi)的插頭已經(jīng)被重新接緊了。顯然，維修人員對(duì)故障的真正原因是心知肚明的。

　　看來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營(yíng)店確實(shí)存在消費(fèi)者投訴的小病大修問(wèn)題。

　　接下來(lái)，我們將一輛同樣斷開(kāi)了點(diǎn)火線圈插頭的日產(chǎn)天籟轎車，開(kāi)進(jìn)了位于杭州市石祥路的東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營(yíng)店，這里給出的維修建議更為離譜。

　　杭州東風(fēng)日產(chǎn)南方杭城專營(yíng)店 服務(wù)顧問(wèn)：就要換六個(gè)火花塞和六個(gè)點(diǎn)火線圈，六個(gè)都要換換一套大概需要多少錢，大概3000元左右。

　　一個(gè)原本不需要任何成本只需接上插頭就能解決的簡(jiǎn)單故障，南方杭城專營(yíng)店居然獅子大張口，張嘴就要3000元。

　　這次體驗(yàn)調(diào)查，我們?cè)O(shè)置相同的簡(jiǎn)單故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省份，先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73%。

　　內(nèi)幕人士告訴我們，正是利用車主缺乏相關(guān)維修知識(shí)，4S店玩起了各種貓膩。

　　內(nèi)幕人士：你剎車片本身還是可以用的，把你車上的剎車片拆下來(lái)之后，我們隨手拿一個(gè)，已經(jīng)不能用的剎車片展示給你看，來(lái)展示給你看，你又不懂，在保質(zhì)期之內(nèi)的問(wèn)題，如果我們檢查出來(lái)還可以繼續(xù)用的情況下，就是往后推，盡量讓你過(guò)了保質(zhì)期，然后再讓你花錢，來(lái)買這個(gè)配件、來(lái)修車。