昨天，一微友發(fā)微信咨詢快報(bào)律師團(tuán)：前天下午我和妻子到城北新開的一家商業(yè)綜合體購物。結(jié)賬時(shí)收銀員說：我們買了這么多可以到4F辦張會(huì)員卡，可以積分，方便以后購物。

　　我們便來到VIP客服中心辦卡?？ㄞk好，我們突想到留張發(fā)票，再次來到客服中心開票。

　　大廳的客服臺邊上堆了齊腰高數(shù)箱(箱子敞開)碼整齊的宣傳單(2015年內(nèi)購會(huì)邀請函)和商場其它折頁放在一起。

　　我在前臺開具發(fā)票，老婆順手拿起一張“2015年內(nèi)購會(huì)邀請函”看(拿在手中看，沒有任何離開或放入包的動(dòng)作)，正準(zhǔn)備給我開發(fā)票的女客服便大聲喝止“喂，誰讓你拿的”然后便站了起來，老婆臉皮薄一下子被客服喝止得臉通紅。

　　我一看也大聲說“你放在這個(gè)開放式的服務(wù)大廳，和宣傳資料放一起還不許人家看”“哪里有警示不允許人家拿，況且人都在現(xiàn)場，根本沒有拿走只是隨手看了一下，你什么態(tài)度”，幾個(gè)回合下來這位客服說：我說不準(zhǔn)看就不準(zhǔn)看，不準(zhǔn)拿就不準(zhǔn)拿，要投訴你投訴，還拍起了桌子罵我們精神病(當(dāng)然有可能是口頭禪)。

　　10分鐘后，一位經(jīng)理到現(xiàn)場，處理意見是扣發(fā)當(dāng)事人獎(jiǎng)金，給我白金會(huì)員卡作補(bǔ)償，被我們拒絕。

　　我們不需要任何物質(zhì)補(bǔ)償，要求有三：一是副總以上領(lǐng)導(dǎo)處理此辱客事件。二是當(dāng)事人誠懇道歉。三是VIP客服中心書面致歉。

　　他們一直不同意第三條，并多次提及物質(zhì)補(bǔ)償，被我們拒絕。

　　最后他們說：現(xiàn)在給你三條路：一是給你個(gè)電磁爐，二是給你個(gè)電燉鍋，三是給你個(gè)……

　　我就要書面道歉，難道不可以嗎?

　　另外，我還想問，放在那個(gè)辦卡地方的宣傳紙，我們能不能隨便翻的?它就這樣放在我面前，又沒有貼標(biāo)簽說不能看。

　　快報(bào)律師團(tuán)律師鮑樂東：浙江智仁律師事務(wù)所專職律師，心理咨詢師

　　答：這位親所述的問題主要涉及三個(gè)問題：消費(fèi)者有什么權(quán)利?消費(fèi)者如何主張精神損害賠償?該宣傳單頁是否涉及企業(yè)商業(yè)秘密?

　　我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者九項(xiàng)基本權(quán)利，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

　　受尊重的權(quán)利是其中重要的基本權(quán)利之一，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。根據(jù)你所述，客服人員的辱罵，不管是否口頭禪，已經(jīng)屬于侵犯你妻子的受尊重的權(quán)利。

　　那么，你妻子受尊重的權(quán)利受到侵犯，能否主張精神損害賠償?

　　精神損害賠償?shù)倪m用情形和額度目前在司法實(shí)踐中還是很有爭議的，但是隨著目前司法改革的步伐，已經(jīng)有了最近西湖法院判決浙江就業(yè)歧視第一案所支持的精神損害賠償這樣的示范性案例，對于社會(huì)公正和正義的推動(dòng)力量是很大的。

　　根據(jù)你所述的情況，為了維護(hù)權(quán)益，建議你們向12315投訴，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面協(xié)調(diào)解決。

　　至于最后一個(gè)問題，即該宣傳單頁是否涉及企業(yè)商業(yè)秘密。

　　我們首先來看看何謂“商業(yè)秘密”，商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。商場的一方可能認(rèn)為其屬于商業(yè)秘密，因?yàn)樾麄鲉雾搶儆诮?jīng)營信息的一種。

　　但是從你所描述的事情經(jīng)過可以看出，商場明知客服中心是人流量最大的地方之一，但是顯然并未對宣傳單頁采取保密措施，實(shí)際上等于默認(rèn)這個(gè)宣傳單頁不屬于商業(yè)秘密，因此你妻子的翻看行為并不構(gòu)成侵權(quán)。