網上買條銀鱈魚
上海發(fā)到杭州用了50個小時……
昨日10:49,戚先生來電:我在天貓上買了條銀鱈魚,從上海發(fā)到杭州發(fā)了50個小時,但是網上寫多次試驗檢驗超過36小時會變質,今天又改成了48小時,那他多次試驗檢驗是怎么一個過程?
記者蔣大偉核實報道:網上買海鮮,對戚先生來說是頭一回。
戚先生平時經常網購,買得最多的是服裝和汽車用品,水果生鮮從來沒在網上買過,就怕不新鮮。雙十一那天,他在網上一家海鮮旗艦店看到團購銀鱈魚,店家拍的銀鱈魚照片賣相很好,再看看買家的評價,都說送貨很快東西新鮮,于是他就買了一份。
沒想到,這條銀鱈魚足足用了50個小時才“游”到杭州。
昨天,戚先生拿出收到銀鱈魚時用手機拍的照片,照片上裝在真空塑料袋內的冰已經融化成水,魚塊帶著血絲,有些發(fā)黃。
戚先生找出快遞的流程單,顯示這份銀鱈魚是11月12日的下午3點從上海送出,14日中午才送到杭州,而戚先生的簽收時間是14日傍晚6點。他說,運輸超過2天的生鮮肯定不新鮮了,他不會要了。
“雙十一”快遞量劇增,戚先生認為網店不應該在物流速度無法保證的情況下把銀鱈魚寄出來,他要求退貨。
不過,網店賣家客服答復,快遞送出48小時以內都是新鮮的,不接受退貨。
“冰都化成水了,白色的鱈魚都變成了黃魚了,怎么可能新鮮呢?”戚先生說,最讓他生氣的是,本來店家關于產品包裝運送的告示上寫的是海鮮快遞保鮮36小時,但他最近上網查看時發(fā)現,快遞保鮮時間卻變成了48小時,但不久后,店家又改成了36小時……
網上買生鮮靠不靠譜?
雙十一那天,我也在網上買了很多生鮮,有龍蝦和螃蟹,前幾天店家通知我,由于快遞太忙,物流速度無法保障,我的貨要在11月25日之后才能發(fā)出。而且我了解了一下,在雙十一網購生鮮的不少朋友都遇到了延遲發(fā)貨的問題。
所以如果是著急吃的,最好就不要湊這個熱鬧了。
在網上一搜,大多數的生鮮賣家不接受退貨,畢竟生鮮在快遞過程中有很多不可控的變數,許多賣家在貨品描述中會加一些免責條款。
比如一家生鮮賣家,產品介紹這樣寫:我家的龍蝦百分百保證鮮活!然后在備注里補充:龍蝦是鮮活發(fā)貨的,但是由于是生命不可控制的,無法保證100%活,龍蝦死后并不影響食用,請不要以龍蝦死亡作為理由拒收。
還有賣家在產品描述中寫:銀鱈魚塊上有血絲,說明它生前足夠活蹦亂跳,夠新鮮。
一旦買家接受并拍下貨品,賣家就會以此拒絕退貨。
網購生鮮最大的風險就是不新鮮,買家除了要有雙火眼金睛外,還要講技巧,比如有經驗的買家專門選擇同城或者附近城市的店鋪,距離太遠的,再便宜也不買;趕在雙十一這樣的購物高峰購買生鮮,最好提醒賣家延遲發(fā)貨,避開物流高峰。
如真的遇到不良商家,買家可以通過網購平臺投訴渠道申訴。