最近兩年，“倒閉”這個詞和一家叫“巴黎戀人”的美發(fā)機構(gòu)如影隨形。開一家倒一家，不停地開業(yè)不停地關(guān)門——從2012年到現(xiàn)在的二十多個月里，“巴黎戀人”至少倒閉了10家門店，驚動了省內(nèi)多級工商部門。
頻繁的倒閉，到底是中了受蠱似的魔咒，還是背后隱藏了更大的原因?
美發(fā)機構(gòu)接連倒閉
她被“轉(zhuǎn)手”，會員卡要不斷充值
梅女士在杭州已經(jīng)生活了十多年。
“我是真沒想到會攤上這么一碼事。”梅女士的敘述從無奈的表情和憤怒的心情開始。2013年初她在一家名為“威尼斯”的美發(fā)機構(gòu)辦了一張會員卡，充值1000元就能得到蠻多折扣。這卡用了沒多久，余額尚存900多元時，“威尼斯”倒閉了。通過多次協(xié)商，她的卡得以在另一家美發(fā)機構(gòu)“巴黎戀人”的大關(guān)店繼續(xù)使用，但她需要再往會員卡內(nèi)充值500元。“卡內(nèi)余額就變成了1400多元，之后很少去，但每去一次店員都不斷地鼓動我充值。”
2013年農(nóng)歷年底，她又往卡里充1000元，得到了免費贈送的2瓶洗發(fā)水和3.8折的優(yōu)惠折扣?？删驮?0多天后，“巴黎戀人”店門口貼出一張A4紙，它和威尼斯一樣倒閉了。
梅女士隨后被要求暫時到“巴黎戀人”德勝店接受服務(wù)，這個時候已經(jīng)是今年的2月底。但好景不長，今年5月份她再次消費時，卻被告知會員卡已經(jīng)停用，需支付33元現(xiàn)金。“一打聽才知道，我們這些會員今后都要到一家叫‘艾麗嘉蘭’(清水公寓附近)的美容店去消費。不遠(yuǎn)，但有門檻。”
梅女士去了，“艾麗嘉蘭”的員工說，他們這家店有幾個股東的，和“巴黎戀人”不是同一家，如果要使用會員卡，梅女士需要再次充值，充值金額是卡內(nèi)余額的二分之一。按照這個要求，梅女士需要再充值1200元才能激活會員卡，否則就只能放棄卡內(nèi)的2400元。
梅女士再也不想充值了，她擔(dān)心這家“艾麗嘉蘭”能撐多久，如果倒閉后，她是不是又該準(zhǔn)備往卡里打錢了。
梅女士的遭遇不是個例，記者目前掌握的信息證實，類似的投訴個案目前至少有5人，卡內(nèi)充值余額最少的600元，最高的近3000元。
“巴黎戀人”的前世今生
老板每3個月就要倒舊店開新店
一個明顯規(guī)律是，“巴黎戀人”倒閉一次，會員卡內(nèi)的余額就會增加一次——這是一種怎么樣的營銷方式?這個答案需要我們先去調(diào)查這家美容機構(gòu)前世今生。
2012年的時候，杭州某知名論壇曾十分集中地討論過一個話題：成立“蘭博造型”不久后，蘭博改名成了“派藝造型”，又幾個月后，派藝倒閉，留下至少50名會員持卡空等。這個派藝造型的老板姓朱，安徽亳州人。拱墅工商分局在當(dāng)年8月份給出過一個定性：該店已注銷，目前投訴比較集中，會員卡可轉(zhuǎn)到其他門店使用。針對此類情況，工商部門還建議消費者拿起法律武器……
而“巴黎戀人”這個名稱第一次出現(xiàn)在公眾輿論中，是在省工商局的一次案例發(fā)布中。浙江省工商局最近發(fā)布了2013年群體性投訴調(diào)處案例，紹興地區(qū)的一家美發(fā)店赫然在列——
2013年5月中旬紹興縣消保委陸續(xù)接到柯橋150多人投訴。被投訴主體就是“巴黎戀人”。工商的調(diào)查結(jié)果是一名朱姓男子轉(zhuǎn)讓當(dāng)?shù)氐?ldquo;獨品”美容店后改名為“巴黎戀人”，經(jīng)營2個月后就轉(zhuǎn)讓給了汪某，而汪某在接手20天后即關(guān)門歇業(yè)了。后在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的高壓介入后，“巴黎戀人”的會員們所預(yù)付的80余萬元金額得到退賠或轉(zhuǎn)用。
這個“巴黎戀人”的老板也姓朱，也是安徽亳州人。工商部門的調(diào)查也證實，這兩位朱先生就是同一人。這個人在2年內(nèi)，平均每3個月就要轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出一家美發(fā)美容店。
工商介入調(diào)查
嚴(yán)查惡意關(guān)停
記者試圖聯(lián)系朱姓老板，但從昨天9點到17點的8個小時中，他的手機一直處于無人接聽狀態(tài)，至18點30分，該手機關(guān)機。在德勝樂購超市對面的“巴黎戀人”美發(fā)店里，記者也沒有能找到朱老板，員工說不知道老板的姓名、手機號、住址;德勝巷64號“艾麗嘉蘭”是在今年4月開張的，這里的店員對記者說，她只知道老板姓朱，安徽人，但無法提供老板的其他信息。
錢江工商所、東新工商所的執(zhí)法人員也給朱老板打過總共不下于50個電話，但一直沒人接聽，前后共6趟出現(xiàn)場，也沒能在店里找到這個朱姓男子。
“美發(fā)店關(guān)門歇業(yè)很正常，比如因為沒有顧客、資金斷裂、轉(zhuǎn)行等，但像‘巴黎戀人’這樣倒一家舊店開一家新店的做法存在惡意關(guān)停的嫌疑。”杭州市工商局拱墅、下城分局均已介入對“巴黎戀人”分店頻繁倒閉事件的調(diào)查，相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，分店關(guān)門很可能是一種有計劃行為，目的是為了讓消費者充值。
一家店倒閉了，所有會員轉(zhuǎn)到另一家新店，這個新店則要求會員充值余額的50%來激活會員卡，這個到底是什么邏輯，其目的意義何在?一個簡單的統(tǒng)計，以1000元面值的卡、三個月發(fā)生一次激活為例：一年下來，這張卡的余額將高達5060元——如果所有的會員都接受這樣的方式，那么最后這家店一旦真的倒閉，那會員將損失慘重。
“這種現(xiàn)象的確會帶來嚴(yán)重后果，我們將會嚴(yán)查。”杭州市下城區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下來他們會對所涉門店的注冊登記情況、經(jīng)營情況進行核查，并關(guān)聯(lián)相關(guān)信息以獲取足夠的證據(jù)，盡最大努力解決這起預(yù)付消費糾紛。
