浙江在線03月25日訊 這10多天，史女士一直魂不守舍的，因?yàn)樗炎鎮(zhèn)鞯你y筷子弄丟了。銀筷子的上半部鏨刻著精美的纏絲紋，總重約20克，是外婆傳給媽媽，媽媽又傳給她的。
她已經(jīng)養(yǎng)成了帶銀筷子出去吃飯的習(xí)慣，3月13日晚上，她帶著這雙銀筷子去延安路的粥皇餐廳吃飯，晚上回家卻發(fā)現(xiàn)，筷子不見了。
第二天去餐廳找，餐廳卻說服務(wù)員當(dāng)做一次性筷子丟掉了。
監(jiān)控顯示
筷子的確落在了餐廳
當(dāng)時(shí)是晚餐時(shí)段，“也就是一個(gè)很簡單的飯局，時(shí)間也不是很長。”史女士說，吃飯時(shí)還有人特意提及過她的筷子，甚至也有人對她到餐廳吃飯還自帶筷子的做法表示好奇。
飯后回家，洗洗準(zhǔn)備睡覺時(shí)，她突然想起了那雙銀筷子。她趕緊去翻包，可是怎么也找不到筷子了。這個(gè)時(shí)候大概是夜里11點(diǎn)，“當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懵了，好像覺得做了件有愧父母的事情。”
次日一大早，因?yàn)樽约簡挝挥惺?，史女士就讓老公去粥皇餐廳問問。“老公告訴我，粥皇餐廳沒有看到我的那雙筷子。”
第二天，也就是事發(fā)第三天，3月15日上午，史女士自己去了粥皇餐廳，并提出要查看事發(fā)當(dāng)天的餐廳監(jiān)控錄像。
這一看，史女士有了重大發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控視頻顯示：13日當(dāng)晚她就餐走后大概1分鐘就有2個(gè)服務(wù)員去收餐具，其中一個(gè)服務(wù)員看到了餐桌上的那雙銀筷子，拿起來看看然后又放下，然后又拿起來并招呼另一個(gè)服務(wù)員，兩個(gè)人對著這雙筷子進(jìn)行了大概10秒鐘的談?wù)?，最后筷子被放在一個(gè)空菜盤里和其他碗碟一起被拿走了。
這一下，史女士有了底氣，筷子的確落在了粥皇餐廳。
服務(wù)員說
當(dāng)成一次性筷子丟了
本來以為應(yīng)該能找到這雙筷子了，但事情的發(fā)展卻不是這樣。
“餐廳方面說詢問過服務(wù)員，我的那雙銀筷子被當(dāng)成一次性筷子給丟了。”史女士請求餐廳方面幫忙尋找，但始終未能找到。“后來餐廳方面說話就比較難聽了，說已經(jīng)提醒顧客要注意貴重物品，視頻上也不能斷定筷子是銀質(zhì)的等等。”
史女士有些生氣，又有些不解：一次性筷子是金屬的嗎?有鏨刻的花紋嗎?有做工那么精致的嗎?她無法相信那么一雙筷子會(huì)被服務(wù)員當(dāng)成一次性筷子丟掉。
記者了解到，銀質(zhì)筷子一般工藝都比較精美，目前市場上的銀筷價(jià)格大多在800~1500元/雙，像史女士這樣的“古董筷”身價(jià)更高，無法以每克白銀的市場價(jià)來簡單衡量。
“價(jià)值并不是最重要的，關(guān)鍵這雙筷子是祖?zhèn)鞯?，有特殊意義。”她說這雙筷子以前是她外婆用的，之后外婆給了媽媽，媽媽又在多年前傳給了自己。“這雙筷子即使是我外婆買的，現(xiàn)在也已經(jīng)100多年了。”史女士說最近幾年她已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣：只要在外面吃飯，就會(huì)帶上自己的銀筷子。“突然間就丟了，心里空落落的。”
消協(xié)認(rèn)為
雙方都有責(zé)任
粥皇餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說，史女士丟筷后，他們馬上進(jìn)行調(diào)查，甚至動(dòng)員了幾乎全部工作人員到垃圾箱、泔水桶尋找，都沒有找到。“是有這么回事，但是怎么說呢，一方面我們已經(jīng)盡力配合尋找;另一方面我們也盡到了充分的提醒義務(wù)。作為一家餐館，我們沒有能力幫顧客百分百照看好財(cái)物，只能善意提醒。”該負(fù)責(zé)人說，類似的“注意保管好隨身財(cái)物”的提醒很多，走廊、陽臺(tái)、餐桌等處均有，總提醒牌數(shù)不少于30條。
而對于“有沒有可能是服務(wù)員拿到筷子沒有上交公司”的疑問，該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。“這不可能，以手機(jī)為例，我們的服務(wù)員幾乎每天會(huì)撿到手機(jī)上交。”她說，多的時(shí)候一天能撿到四五臺(tái)手機(jī)，店里每個(gè)月?lián)斓降念櫩偷臇|西總價(jià)值可能都超過3萬元，全部都會(huì)在辦好認(rèn)領(lǐng)手續(xù)后退回。但她對記者說，該不該賠、怎么賠這雙筷子的事情，現(xiàn)在還沒有答案，她會(huì)向上級(jí)部門匯報(bào)。
“筷子到底去了哪里，現(xiàn)在誰都不能拿出有利證據(jù)，除非公安介入，否則很難定性。但補(bǔ)償問題可以先行調(diào)解。”下城區(qū)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，責(zé)任不單在某一方，協(xié)商解決是最好的途徑。“從情理以及工作性質(zhì)和家庭背景等方面綜合來說，史女士故意把普通筷子說成是銀筷的可能性不大，具體賠償額度可在參照白銀市場價(jià)基礎(chǔ)上略微上浮。”他說，當(dāng)然這個(gè)額度需要幾方來共同分擔(dān)。
